一、智慧酒店總體解決方案

1、技術(shù)架構(gòu)

智慧酒店方案以中央服務(wù)器、邊緣服務(wù)器、智能識(shí)別設(shè)備、智能終端設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用等架構(gòu)組成，實(shí)現(xiàn)酒店客戶畫像技術(shù)、室內(nèi)定位技術(shù)、AI語(yǔ)音技術(shù)、室內(nèi)物聯(lián)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能視頻技術(shù)、智能應(yīng)用等一系列技術(shù)，使酒店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)快速數(shù)據(jù)處理和決策能力的提高。

2、智能化管理

智能化管理可以實(shí)現(xiàn)智能客房管理、智能餐廳管理、智能會(huì)議室管理、智能康樂(lè)中心管理、智能健身中心管理等。智能客房管理大大降低了管理人員的工作強(qiáng)度和量，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別客人賬戶信息、進(jìn)行客房能耗監(jiān)控、實(shí)時(shí)信息反饋和服務(wù)評(píng)價(jià)等;智能餐廳管理可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別菜品、自動(dòng)化廚房操作、智能語(yǔ)音訂餐、智能定價(jià)、智能評(píng)價(jià)等等;智能會(huì)議室管理可以自動(dòng)識(shí)別會(huì)議室使用狀態(tài)、自動(dòng)識(shí)別議程安排，以及實(shí)時(shí)會(huì)議記錄、議程自動(dòng)安排等;智能康樂(lè)中心管理可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別客人資料、智能化業(yè)務(wù)處理、異地遠(yuǎn)程服務(wù)、自動(dòng)識(shí)別管理設(shè)備等;智能健身中心管理可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登記會(huì)員信息、智能設(shè)備管理、智能定價(jià)等。

3、智能客戶服務(wù)

智能客戶服務(wù)主要通過(guò)酒店向客戶提供視頻客服、智能語(yǔ)音客服、APP客服等多種方式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)新體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，讓客戶享受到更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

4、智能營(yíng)銷

智能營(yíng)銷可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法、智能推薦系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等方式，構(gòu)建客戶畫像、客戶分群，實(shí)現(xiàn)全方位智能營(yíng)銷服務(wù)，提高客戶滿意度，有效提升酒店業(yè)績(jī)。

二、智慧酒店?duì)I銷方案

1、建立客戶資料庫(kù)

酒店收集穿梭在酒店內(nèi)的客人的數(shù)字資料作為客戶數(shù)據(jù)單，包括住宿信息、消費(fèi)信息、使用的服務(wù)等，建立客戶全局資料庫(kù)，可以有效地提升酒店的營(yíng)銷效果。

2、個(gè)性化營(yíng)銷

根據(jù)不同客戶的不同需求，提供個(gè)性化的定制服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣制定不同的營(yíng)銷方案，讓客戶感受到精準(zhǔn)、便捷的營(yíng)銷服務(wù)。

3、智能推薦

通過(guò)智能推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶偏好精準(zhǔn)匹配，多終端精準(zhǔn)宣傳，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，智能化把握客戶需求。

4、會(huì)員積分系統(tǒng)

構(gòu)建會(huì)員積分系統(tǒng)，客人可以消費(fèi)時(shí)根據(jù)當(dāng)前會(huì)員積分可以享受折扣，同時(shí)，酒店根據(jù)客人的消費(fèi)情況及時(shí)給予積分以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提升。