元宇宙有可能從根本上改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?。但元宇宙究竟將如何改變工作環(huán)境尚不清楚。這部分是因為從根本上改變工作流所需的技術(shù)還沒有完全實現(xiàn)，部分是因為還不清楚客戶將如何使用元宇宙。

支持者認(rèn)為，如果操作得當(dāng)，元宇宙的虛擬世界將增加遠(yuǎn)程工作者的友誼，改善協(xié)作，加快培訓(xùn)，減少對辦公空間的需求，并使工作總體上更快樂。至少，這是社交媒體大亨馬克?扎克伯格在演示中承諾的。2021年底，扎克伯格將Facebook更名為Meta，激起了商界對這個并不新鮮、也還不存在的概念的興趣。

本文闡述了元宇宙如何以及何時對工作環(huán)境產(chǎn)生影響的最新思想。

什么是元宇宙?

元宇宙一詞由科幻作家尼爾?斯蒂芬森在其1992年的小說中創(chuàng)造，通常指的是一個共享的、持續(xù)的3D數(shù)字世界，人們在那里工作和娛樂。

MatthewBall將這個世界定義為具有以下特征:

?大規(guī)?？蓴U展、可互操作、實時3D;

*同步性和持久性;而且

跨越世界的數(shù)據(jù)、身份、歷史、權(quán)利、對象和支付的連續(xù)性。

正如鮑爾和其他人所指出的，實現(xiàn)這些必需功能的技術(shù)仍在發(fā)展中。舉個例子來說，我們擁有3D世界，但它們的規(guī)模卻很難超過數(shù)百名用戶參加一個會議廣播，并且如果包含任何類型的互動，它們也只能支持更少的人。目前，虛擬世界中幾乎沒有歷史、權(quán)利和對象的連續(xù)性。解決這樣做的技術(shù)問題可能還需要5到10年的時間。理清商業(yè)協(xié)議和數(shù)據(jù)隱私問題可能需要更長的時間。

元宇宙將如何影響未來的工作?

所以，元宇宙的時間取決于說話的人以及他們所考慮的復(fù)雜程度。一方面，微軟董事長兼首席執(zhí)行官薩蒂亞?納德拉曾表示，如果我們只討論通過MeshTeamMeetings和工廠車間的HoloLens覆蓋等應(yīng)用程序?qū)F(xiàn)實世界嵌入到數(shù)字世界中，元宇宙已經(jīng)到來。扎克伯格預(yù)計，如果我們談?wù)摰氖怯酶咝阅苡布L問的更大規(guī)模虛擬世界，那么“具體化”的元世界將在未來5到10年成為主流。

如何使元宇宙適應(yīng)工作

創(chuàng)建工作的元世界將要求企業(yè)重新思考人們?nèi)绾问褂眯碌臄?shù)字工具，而不僅僅是把現(xiàn)有的辦公室變成虛擬的辦公室。事實上，早期的研究表明，簡單地將現(xiàn)有的辦公室轉(zhuǎn)換成3D版本會降低現(xiàn)有任務(wù)的效率，甚至?xí)?dǎo)致惡心和暈動病。以下是四位專家關(guān)于將工作過渡到元宇宙的一些見解:

Gartner的高級首席分析師TuongH.Nguyen指出，我們目前擁有的是“先驅(qū)”或“前元宇宙”解決方案。“雖然沒有人能肯定地說元宇宙會如何發(fā)展，更不用說它對任何部分、垂直或地理的影響了，但這些先驅(qū)對它將如何潛在地影響我們提供了一個有根據(jù)的猜測。”

其中一個先驅(qū)是虛擬現(xiàn)實(VR)，Nguyen強調(diào)這不是元宇宙。他強調(diào)，虛擬現(xiàn)實是一種體驗或界面，而元宇宙是一個數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。此外，VR只是與這個數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)互動的眾多方式之一，不一定是最重要的界面，也不一定是使用最多的界面。盡管如此，Nguyen表示，Gartner認(rèn)為使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以改善會議、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品設(shè)計、決策、入職和培訓(xùn)。

制作3D協(xié)作工具的公司captivise的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官安德魯?霍肯認(rèn)為，元宇宙代表了“一個像90年代互聯(lián)網(wǎng)那樣縮小世界的機會”。但他表示，對于像虛擬現(xiàn)實這樣的新元宇宙先驅(qū)如何最有效的設(shè)定水平預(yù)期是至關(guān)重要的。霍肯警告說，虛擬現(xiàn)實是一種“有時使用的工具”，而不是整日使用的工具。他的團隊發(fā)現(xiàn)，20分鐘通常是VR會議的理想時長。

塔塔咨詢服務(wù)公司的管理合伙人兼未來學(xué)家FrankDiana將工作場所向元世界的轉(zhuǎn)變比作從輸入池到讓整個勞動力向個人電腦輸入的轉(zhuǎn)變。然而，雖然在元宇宙中工作將使許多工作流程更容易，但它也有可能消除許多現(xiàn)有的工作。戴安娜說:“我們需要重新培訓(xùn)員工，教他們?nèi)绾卧谠钪嬷杏行У毓ぷ?，這樣高效的員工才不會落后于人，不會因為技術(shù)原因而失業(yè)。”

產(chǎn)品信息管理平臺Productsup的首席創(chuàng)新官MarcelHollerbach說，有條不紊地進入元世界，看看什么是有效的，什么會產(chǎn)生問題，這也很重要。遠(yuǎn)程工作提供了一個途徑。他說，通過將元宇宙融入遠(yuǎn)程工作的核心結(jié)構(gòu)，員工將更習(xí)慣于使用該技術(shù)，也更容易接受其目的。

普華永道的一項調(diào)查報告顯示，企業(yè)計劃如何與元宇宙互動。

以下是元世界中工作的一些頂級用例:

1.模擬互動

公司員工之間越來越多地分開，在家里或在不同的辦公室工作。

霍肯說:“我們都意識到，共同存在——與某人共處一室的感覺——在溝通、參與、士氣、團隊文化等方面有很多好處。”

新的元宇宙體驗可以模擬我們在生活會議和事件中所習(xí)慣的社會互動。使能技術(shù)可以涵蓋各種領(lǐng)域，從幫助將個人置于虛擬房間的空間音頻，到在2D屏幕上安排大型會議中的人員的新方法，再到沉浸式3D虛擬現(xiàn)實體驗。

黛安娜說:“元宇宙提供的體驗可以像面對面互動一樣協(xié)作和滿足社交需求，這將使公司能夠創(chuàng)造難以置信的分散和多樣化的員工隊伍。”

2.加強團隊合作

新的元宇宙體驗也可能使協(xié)作比現(xiàn)實世界中更好。親自構(gòu)思通常包括白板、便利貼和大屏幕顯示器。

“如果在元宇宙中有無邊界的3D協(xié)作工具，團隊可以把自己送到盧浮宮去尋找靈感呢?”戴安娜問。“如果在元宇宙中遠(yuǎn)程工作既能提高生產(chǎn)力，又能更好地協(xié)作，那么今天的辦公室模式將完全被顛覆。”

科技公司Matterport的3D建模軟件對物理空間進行了數(shù)字復(fù)制，該公司一直在開發(fā)數(shù)字孿生工作流程，讓員工能夠遠(yuǎn)程協(xié)作、學(xué)習(xí)和參與。例如，建筑師可以通過虛擬的方式與客戶合作，就重塑的想法做出更快的決定，零售商可以通過虛擬的方式與客戶合作設(shè)計不同的店面布局，從而更快地發(fā)現(xiàn)問題或機會。

Matterport通信和商務(wù)事務(wù)副總裁SteveLombardi說，“所有這些都有能力幫助組織實現(xiàn)顯著的成本和時間節(jié)約。”

3.培育企業(yè)文化

Hhollererbach說，他的團隊開始試驗新的元宇宙工具，以解決盯著屏幕說話的單調(diào)乏味，幾乎沒有機會與他人互動。他發(fā)現(xiàn)這對團隊建設(shè)練習(xí)、公司活動和員工培訓(xùn)都很有幫助。

“它為人們的社交聯(lián)系提供了一種全新的方式，”他說。“你不會感到與同事相隔數(shù)百英里，而是被帶到相同的環(huán)境中。此外，人們對元宇宙所提供的東西很感興趣，”Hollerbach說。

4.評估操作

元宇宙還可以使管理人員更容易訪問城市或世界另一端的工廠、配送中心或建筑工地，使他們能夠評估事物的當(dāng)前狀態(tài)，模擬變化的影響，并與相隔很遠(yuǎn)的員工協(xié)作解決問題。

普華永道美國TMT和全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)副主席Emmanuelle Rivet說:“他們將能夠看到和觸摸機器，與當(dāng)?shù)刂鞴芪帐?，檢查其操作，而不需要離開辦公桌。”

5.支持快速學(xué)習(xí)

元宇宙還可以提高技能和培訓(xùn)方法。元宇宙將允許交互式玩法和模擬學(xué)習(xí)。知識管理平臺Mindbreeze的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Daniel Fallmann表示，員工可以像在“現(xiàn)實生活”中一樣學(xué)習(xí)操作機器，或者練習(xí)為一個大客戶做銷售演示，這只是兩個例子。

他說，“新員工將不必依賴手冊和培訓(xùn)手冊。”

6.新員工培訓(xùn)新概念

戴安娜預(yù)測，混合現(xiàn)實和元世界培訓(xùn)和入職培訓(xùn)將在未來幾年成為各公司的常態(tài)。他說:“元宇宙將使我們能夠完全重新想象登機體驗，而不是簡單地將今天的面對面登機擴展到虛擬世界。”

新員工不用再看關(guān)于公司歷史的文件或視頻，他們可以見到創(chuàng)始人或參觀工作現(xiàn)場。元宇宙還可以幫助員工與他們的新團隊建立社會聯(lián)系。

7.提高安全性

元宇宙上船還可以降低急救人員、醫(yī)院急救人員和軍事人員的風(fēng)險。戴安娜說:“危險和壓力的情況可以通過模擬的方式，讓這些工人為現(xiàn)實生活中的情況做好準(zhǔn)備，而不會讓他們處于真正的危險中，而且最終成本要低得多。”

8.降低辦公成本

元世界平臺的廣泛采用可以提高員工的敬業(yè)度，無論他們在哪里。咨詢公司Everest Group的合伙人Yugal Joshi表示:“這將幫助精明的企業(yè)吸引到所需人才，而不必?fù)?dān)心實體辦公室的問題。”

將工作轉(zhuǎn)移到元宇宙的挑戰(zhàn)

元世界對于許多組織來說并不是輕而易舉的事情，甚至對于上面描述的一些頂級用例來說也不是一個成功的故事。引人注目的入場是一回事。在元宇宙中獲得牽引需要整理人體工程學(xué)、安全和工作流等問題，以及其他挑戰(zhàn):

德國最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，在將桌面任務(wù)轉(zhuǎn)換為虛擬現(xiàn)實的一周時間內(nèi)，存在大量的人體工程學(xué)問題。16名參與者中有兩名因為模擬器疾病而退出，而其他人則遭受了表現(xiàn)下降、眼睛疲勞和沮喪的折磨。然而，有證據(jù)表明，參與者逐漸克服了最初的不適。

Diana說:“我們已經(jīng)聽說在最初轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程的過程中出現(xiàn)了Zoom疲勞——除非保證卓越的用戶體驗，否則我們可能會看到元宇宙疲勞。”

多樣性和包容性減弱。喬希說，在現(xiàn)實世界中，創(chuàng)造一個平等的機會、多元化和包容性的環(huán)境已經(jīng)足夠具有挑戰(zhàn)性了。他擔(dān)心，如果不正確使用元宇宙，它可能會阻礙進步。他說，在元世界中已經(jīng)出現(xiàn)了對女性化身的性虐待和騷擾的例子。此外，當(dāng)今許多相對簡單的應(yīng)用程序并不總是對殘疾人可用，元宇宙將更加復(fù)雜。訪問元宇宙平臺可能還需要一些人負(fù)擔(dān)不起的昂貴硬件。即使是現(xiàn)在，沒有強大寬帶的員工也會錯過團隊活動。

安全和隱私威脅。企業(yè)還需要解決元世界中的新的安全威脅和隱私問題。增強現(xiàn)實(AR)、混合現(xiàn)實和VR技術(shù)捕獲了豐富的生物特征數(shù)據(jù)、面部特征和獨特的手勢。戴安娜說:“如果不安全，這些信息可能被用來竊取身份，甚至制造侵入性的深度偽造。”

將AR和VR整合到工作流程中。Nguyen表示，企業(yè)還必須解決將AR和VR工具納入工作流程的問題，以補充現(xiàn)有工具。就像企業(yè)必須弄清楚視頻通話在何時何地最有意義一樣，他們也需要一個持續(xù)的過程來發(fā)現(xiàn)AR和VR在何時何地適用。

工作的演變是一項正在進行中的工作

讓我們擁抱元宇宙將是相當(dāng)困難的。阮說:“元宇宙不是一個你可以物理持有的地方或東西。”他補充說:“元宇宙是互聯(lián)網(wǎng)的進化。”由于它正在進化，企業(yè)很難預(yù)測它將如何發(fā)展，以及它們在其中的位置。

每個企業(yè)都必須探索，在沉浸式數(shù)字環(huán)境和持久的、去中心化的、協(xié)作的、可互操作的數(shù)字內(nèi)容之后，工作的性質(zhì)將如何變化。將數(shù)字信息錨定到機器上將為技術(shù)人員和客戶提供新的維修和安裝工作流程。自適應(yīng)數(shù)字標(biāo)牌和價格標(biāo)簽可能改變零售工作。協(xié)同3D模擬將改變我們做出復(fù)雜決策的方式，而這些只是虛擬世界將改變工作方式的一小部分。