生成式AI是最近頗引人注目的一種AI技術，它使用非監(jiān)督和半監(jiān)督式算法從現(xiàn)有材料（如文本、音頻、視頻、圖像和代碼）中生成新的內(nèi)容。這個AI分支的用途正在呈現(xiàn)出爆炸式的增長，企業(yè)組織正在使用生成式AI更好地服務于客戶、更多地利用企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、提高運營效率，以及許多其他用途。

但就像其他新興技術一樣，生成式AI并非沒有重大風險和挑戰(zhàn)。根據(jù)Salesforce最近對高級IT領導者進行的一項調(diào)查顯示，有79%的受訪者認為，生成式AI技術可能存在安全風險，73%的受訪者擔心生成式AI可能存在偏見，59%的受訪者認為生成式AI的輸出內(nèi)容不準確。此外，還需要考慮法律問題，特別是外部使用的生成式AI生成的內(nèi)容真實準確、內(nèi)容受版權保護或者來自競爭對手。

例如，ChatGPT本身會告訴我們，“我的回復是根據(jù)從大型文本數(shù)據(jù)集中學習的模式和關聯(lián)性生成的，并且我沒有能力驗證數(shù)據(jù)集中所有引用來源的準確性或可信度。”

僅法律風險就十分廣泛，根據(jù)非營利性Tech Policy Press組織稱，這些風險包括合同、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)隱私、欺詐性貿(mào)易行為、歧視、虛假信息、道德、知識產(chǎn)權和驗證相關的風險。

事實上，你所在的組織可能已經(jīng)有很多員工正在測試使用生成式AI了，并且隨著這項活動從試驗轉向現(xiàn)實生活，在意外后果發(fā)生之前采取積極主動的措施是非常重要的。

谷歌公司首席決策科學家Cassie Kozyrkov表示：“如果AI生成的代碼奏效的話，那么它水平很高。但這并不總是有效的，所以在將它復制粘貼到其他重要地方之前，不要忘記測試ChatGPT的輸出內(nèi)容。”

企業(yè)使用政策和相關培訓可以幫助員工了解這項技術存在的一些風險和陷阱，并提供規(guī)則和建議以幫助他們了解如何充分利用該技術，從而不讓組織陷入風險的情況下實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。

考慮到這一點，以下有六個最佳實踐可以用于制定企業(yè)使用生成式AI的政策。

確定你的政策范圍——企業(yè)制定使用政策的第一步是考慮其范圍。例如，這會涵蓋所有形式的AI還是僅針對生成式AI？僅針對生成式AI可能是一種很有用的方法，因為這解決了包括ChatGPT在內(nèi)的大型語言模型，而不必影響其他眾多AI技術。如何為針對更廣泛的領域建立AI治理政策則是另一回事，網(wǎng)上有數(shù)百種這樣的資源。

讓整個組織的所有相關利益相關者都參與進來——這可能包括人力資源、法律、銷售、市場營銷、業(yè)務開發(fā)、運營和IT。每個團隊都可能會有不同的用途，內(nèi)容如何被使用或者誤用產(chǎn)生的后果也可能不盡相同。讓IT和創(chuàng)新團隊參與進來，說明該政策不僅僅是從風險管理角度制定的一種限制措施，而是一系列平衡的建議，旨在最大限度地提高生產(chǎn)效率和業(yè)務利益，同時管理業(yè)務風險。

考慮生成式AI的現(xiàn)有和未來使用方式——與所有利益相關者展開合作，逐條列出目前正在應用的所有內(nèi)部和外部用例，以及針對未來設想的用例，其中每一項都有助于為政策制定提供信息，并確保覆蓋了相關領域。例如，如果你已經(jīng)看到提案團隊（包括承包商）正在嘗試使用生成式AI起草內(nèi)容，或者產(chǎn)品團隊正在生成創(chuàng)意營銷內(nèi)容，那么你就知道，可能會因為輸出了潛在侵犯他人知識產(chǎn)權而產(chǎn)生后續(xù)知識產(chǎn)權方面的風險。

處于不斷發(fā)展的狀態(tài)——在制定企業(yè)使用政策時，重要的是要全面思考并涵蓋進入系統(tǒng)的信息、生成式AI系統(tǒng)的使用方式，以及從系統(tǒng)中輸出的信息隨后是如何被使用的。關注內(nèi)部和外部用例以及兩者之間的一切。通過要求所有AI生成的內(nèi)容都貼上標簽，從而確保透明度并避免與人類生成的內(nèi)容相互混淆，即使是內(nèi)部使用，這項措施也可能有助于防止意外地將該內(nèi)容重新用于外部使用，或者防止在未經(jīng)核實的情況下根據(jù)你認為真實準確的信息采取行動。

在整個組織內(nèi)廣泛分享——由于政策通常很快就會被遺忘甚至無人閱讀，因此圍繞政策提供適當?shù)呐嘤柡徒逃欠浅Ｖ匾?，這其中可以包括制作培訓視頻和主持現(xiàn)場會議。例如，和IT、創(chuàng)新、法律、營銷和提案團隊或者其他相關團隊的代表進行現(xiàn)場問答，可以幫助員工了解未來的機遇和挑戰(zhàn)。一定要列舉出大量的例子來幫助讓聽眾身臨其境，比如當重大法律案件突然出現(xiàn)時，可以作為例子被引用。

對文檔進行動態(tài)更新——和所有政策文檔一樣，你需要讓文檔保持動態(tài)更新，根據(jù)新的用途、外部市場條件和發(fā)展要求以合適的節(jié)奏對其進行更新。讓所有利益相關者“簽署”該政策或將其納入由CEO簽署的現(xiàn)有政策手冊中，表明這些政策已經(jīng)獲得了高層的批準并且對組織很重要。你的政策應該只是你更廣泛治理方法的一個組成部分，無論是針對生成式AI，還是普遍的AI技術或者技術治理。

這不是法律上建議，你的法律和人力資源部門應該在批準和傳播政策方面發(fā)揮主導作用。但希望這能夠給你提供一些參考意見。就像十年前的企業(yè)社交媒體政策一樣，現(xiàn)在花時間在這方面上，未來幾年將有助于你減少意外的發(fā)生和不斷變化的風險。