數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今的熱門話題，但它對小型企業(yè)意味著什么?全球管理咨詢公司麥肯錫的高級(jí)合伙人Eric Lamarre、Kate Smaje和Rodney Zemmel將于今年6月出版一本書，討論企業(yè)如何利用人工智能的力量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并通過不斷發(fā)展的轉(zhuǎn)型過程提高盈利能力，從而建立和展示自己的實(shí)力。

他們最近接受了麥肯錫“筆者講壇”(Author Talks)系列的采訪。雖然他們論及的大部分問題都是針對大企業(yè)的，但也有很多小企業(yè)主可以學(xué)習(xí)的地方，以更好地利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。

Smaje表示，他們寫這本書是因?yàn)橛H眼看到客戶“掙扎于如何真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，因?yàn)檫@真的很難。他們想要運(yùn)用自身經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

人工智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用

Zemmel稱，現(xiàn)在每個(gè)人都在談?wù)撋墒饺斯ぶ悄?，但企業(yè)需要考慮他們?nèi)绾螐闹蝎@得價(jià)值，尤其是為你的業(yè)務(wù)獲取價(jià)值。

這個(gè)建議也適用于小型企業(yè)。弄清楚人工智能能為你的企業(yè)做些什么，而不是擔(dān)心其他人如何使用它，這一點(diǎn)至關(guān)重要。當(dāng)然，你需要監(jiān)視競爭對手的活動(dòng)，并了解你所在行業(yè)的最佳實(shí)踐。但你需要以一種對業(yè)務(wù)有意義的方式部署人工智能——當(dāng)然，這并不意味著要解雇你的員工，用人工智能工具代替他們。相反地，你必須以一種更基本的方式思考人類在其中的位置。

Zemmel補(bǔ)充道，就像部署任何其他營銷技術(shù)一樣，你必須衡量、采用和擴(kuò)展你的人工智能實(shí)踐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個(gè)短期的承諾。正如Smaje所說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)詞讓我很惱火的一點(diǎn)是，它有一種‘在某種程度上，我已經(jīng)完成了’的內(nèi)涵。但實(shí)際上，我覺得你還沒完成。這是一段旅程;這是一塊你需要不斷鍛煉才能變得更好的肌肉。”

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者

Zemmel認(rèn)為，要想真正改變你的公司，技術(shù)需要“完全嵌入”到業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

他對“舊IT文化”和“新數(shù)字文化”的公司進(jìn)行了區(qū)分。他解釋稱，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造一種“數(shù)字化文化”，重點(diǎn)是“變得數(shù)字化”(being digital)，而不是“表現(xiàn)得數(shù)字化”(doing digital)。

嘗試新事物

當(dāng)被問及“數(shù)字化和人工智能轉(zhuǎn)型中最重要的部分是什么”時(shí)，Zemmel表示，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注“價(jià)值在哪里，以及如何重新構(gòu)想業(yè)務(wù)以真正創(chuàng)造價(jià)值”。他說，這并不是“把一堆流程做得更好”。相反地，你應(yīng)該這樣想：“作為一家企業(yè)，我們將如何通過做新事情來賺更多的錢。”

但根據(jù)Smaje的說法，這還不夠，他補(bǔ)充道，“即使你知道價(jià)值在哪里，除非你真的有一種傳遞它的方法，否則它也沒有意義。每個(gè)人都花了太多時(shí)間在‘我們要做什么’上，而忽略了一個(gè)事實(shí)，那就是最終必須有人使用這項(xiàng)技術(shù)。”

在為麥肯錫撰寫的另一篇文章中，三位高級(jí)合伙人寫道，“數(shù)字化不是終點(diǎn);這是一種基于學(xué)習(xí)和比競爭對手更快適應(yīng)的永久經(jīng)營狀態(tài)。但這只有在CEO們成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字守護(hù)者的情況下才能實(shí)現(xiàn)。”

你的小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

對于麥肯錫通常服務(wù)的大企業(yè)來說，這聽起來可能很容易，但小企業(yè)也需要成為數(shù)字化公司。Salesforce在其網(wǎng)站上的一篇博客中承認(rèn)，“面對小型企業(yè)主的需求，你可能會(huì)懷疑自己是否有能力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”但它補(bǔ)充說，優(yōu)化你的數(shù)字形象“并不像你想象的那么令人生畏”，這對小企業(yè)接觸客戶和促進(jìn)增長至關(guān)重要。

根據(jù)一項(xiàng)小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的小企業(yè)的收入增長是沒有數(shù)字化努力的小企業(yè)的8倍。

在走向數(shù)字化之前，有必要準(zhǔn)確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義。Salesforce解釋道：

• 數(shù)字化是“從類似物到數(shù)字的轉(zhuǎn)變，例如將紙質(zhì)記錄轉(zhuǎn)換為數(shù)字掃描。”
• 數(shù)字化將“新的、高效的工具引入到舊的業(yè)務(wù)模式中”，比如“將記錄保存軟件引入到你的業(yè)務(wù)中”。
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“利用技術(shù)顛覆你的業(yè)務(wù)業(yè)模式，重塑你的公司形象，并吸引客戶。”

推動(dòng)小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下面是來自Salesforce的一些建議：

評估你的公司。還有什么會(huì)比這更好?對你存在的最大缺口和你希望改變的地方做一個(gè)內(nèi)部評估。確保公司的每個(gè)人都參與到評估中來。你可以在網(wǎng)上找到很多免費(fèi)的評估工具，以幫助你確定當(dāng)前的數(shù)字化水平，將你的數(shù)字化成熟度與同行進(jìn)行比較，并發(fā)現(xiàn)任何可以改進(jìn)的潛力。

優(yōu)先考慮你的計(jì)劃。評估后，與團(tuán)隊(duì)討論公司面臨的最大挑戰(zhàn)，以及技術(shù)如何幫助解決這些挑戰(zhàn)。它可以像在你的網(wǎng)站上添加一個(gè)聊天工具來改善客戶服務(wù)一樣簡單。

分析你的數(shù)據(jù)。根據(jù)Salesforce的說法，數(shù)據(jù)分析是“檢查來自不同來源的大量不同數(shù)據(jù)集的實(shí)踐，以獲得有助于公司決策的見解。”對于小企業(yè)來說，這些數(shù)據(jù)可能來自網(wǎng)站、Facebook頁面或Instagram賬戶、電子郵件活動(dòng)，甚至是你的銷售收據(jù)。

數(shù)據(jù)分析可以幫助你了解客戶是如何找到你的，他們買什么或不買什么，他們?nèi)绾我约昂螘r(shí)購物，他們從什么設(shè)備上購物等等。然后，你可以識(shí)別客戶模式，并定制你的營銷和銷售實(shí)踐，以適應(yīng)他們。例如，如果你知道你的客戶什么時(shí)候在網(wǎng)上購物，你就可以通過在那個(gè)時(shí)候發(fā)布社交媒體來吸引他們的注意力。

考慮外部幫助。這聽起來是不是讓你覺得難以承受?考慮聘請顧問來幫助你審查和理解數(shù)據(jù)，或者確保你投資于正確的技術(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處

雖然對公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型聽起來需要做很多工作，但也有很多好處，包括：

• 提高效率和生產(chǎn)力：數(shù)字工具和技術(shù)簡化了業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)化了重復(fù)任務(wù)，并且如前所述，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和分析。這提高了運(yùn)營效率，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)生收入的活動(dòng)，從而提高了生產(chǎn)力。
• 擴(kuò)大市場范圍：數(shù)字平臺(tái)和在線市場使你能夠在本地市場之外接觸到更廣泛的客戶群。
• 節(jié)省資金：采用數(shù)字化解決方案可以幫助你降低運(yùn)營成本。自動(dòng)化手工流程可以降低你的開銷(你將需要更少的員工)。使用基于云的服務(wù)比投資昂貴的硬件和軟件成本更低。數(shù)字營銷，尤其是社交媒體，通常比傳統(tǒng)的廣告方式要便宜得多。
• 變得更加敏捷和靈活：數(shù)字技術(shù)使你能夠快速響應(yīng)市場需求，實(shí)施變更，并嘗試新想法。
• 加強(qiáng)協(xié)作和溝通：如果您的業(yè)務(wù)是虛擬的或混合的，那么用于視頻會(huì)議和項(xiàng)目管理等任務(wù)的數(shù)字通信和協(xié)作工具尤為重要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)永無止境的旅程

一旦你開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，請記住麥肯錫高級(jí)合伙人的那句話：“數(shù)字化不是終點(diǎn)。”這更像是一個(gè)永無止境的旅程。擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型和采用創(chuàng)新技術(shù)可以讓你提供卓越的客戶體驗(yàn)，從而鞏固客戶忠誠度，并使你能夠擴(kuò)展和成長。

是的，一路上會(huì)有挑戰(zhàn)，但潛在的好處會(huì)使一切都變得值得。