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再見(jiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再思考

2023-09-23 09:35:434636

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞已經(jīng)過(guò)時(shí),我們應(yīng)該停止使用它。以下是十個(gè)原因。

再見(jiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再思考

1. 概念定義模糊不清

這個(gè)詞被濫用得如此之多,以至于它已經(jīng)失去了所有的意義。它已經(jīng)成為一個(gè)過(guò)度使用和濫用的包羅萬(wàn)象的術(shù)語(yǔ),用來(lái)描述與數(shù)字技術(shù)有關(guān)的一切事物;從簡(jiǎn)單的數(shù)字化,到流程數(shù)字化,再到徹底改革組織的運(yùn)作方式和基本商業(yè)模式。通常被描述為過(guò)程而不是目的,如果沒(méi)有明確的目的地定義,我們?nèi)绾未_定走在正確的道路上?

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不存在

即使有一個(gè)普遍接受的定義,也沒(méi)有“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型這樣的東西。只有“數(shù)字支持”的轉(zhuǎn)型。數(shù)字本身不會(huì)帶來(lái)任何改變。一系列非技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題同樣重要,如果不是更重要的話。成功的轉(zhuǎn)型需要整合戰(zhàn)略、組織、人員、文化和領(lǐng)導(dǎo)力以及技術(shù),為什么我們堅(jiān)持稱之為“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型?

3. 炒作與現(xiàn)實(shí)差距大

被顧問(wèn)、IT供應(yīng)商、媒體和自稱為數(shù)字領(lǐng)袖的人稱為新的涅盤,所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)與炒作截然不同。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)稱,到2025年,全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出將達(dá)到2.8萬(wàn)億美元,是2020年投資額的兩倍多。其中超過(guò)1萬(wàn)億美元可能因項(xiàng)目失敗而浪費(fèi)。在我們進(jìn)入全球衰退之際,這筆錢浪費(fèi)得太多了。對(duì)于公共部門,麥肯錫最近的一份報(bào)告估計(jì),只有200個(gè)IT/數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的1個(gè)在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)交付了預(yù)期收益。平均而言,IT項(xiàng)目超出預(yù)算75%,超出進(jìn)度46%,產(chǎn)生的價(jià)值比預(yù)期低39%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗率很高(大多數(shù)研究約為70%),交付有形業(yè)務(wù)成果所需的時(shí)間(如果有的話)以及涉及的成本和時(shí)間,導(dǎo)致一些觀察家認(rèn)為我們應(yīng)該跳過(guò)轉(zhuǎn)型階段,直接進(jìn)入去中心化時(shí)代。

4. 數(shù)字并不是真正問(wèn)題

有這么多自封的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大師,以及我們看到的大量令人滿意的數(shù)字領(lǐng)袖頒獎(jiǎng)典禮,為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的失敗率仍然如此之高?主要原因之一是我們對(duì)“數(shù)字”一詞的短淺的關(guān)注。成功轉(zhuǎn)型的主要障礙是組織、人員、文化和領(lǐng)導(dǎo)力,而不是技術(shù);過(guò)時(shí)的管理思維不僅僅是過(guò)時(shí)的技術(shù)。這些非技術(shù)障礙包括組織慣性、抵制變革、害怕缺乏認(rèn)識(shí)和理解、官僚主義等級(jí)制度、企業(yè)文化、可利用資源、領(lǐng)導(dǎo)力和其他。在后疫情時(shí)代,變革疲勞、焦慮、對(duì)未來(lái)的擔(dān)憂、員工福祉和心理健康成為需要克服的額外障礙。為什么我們堅(jiān)持稱之為“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型?

5.數(shù)字化究竟在轉(zhuǎn)變什么

據(jù)報(bào)道,2020年4月,在第一次疫情封鎖期間,微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉表示,“我們?cè)趦蓚€(gè)月內(nèi)看到了兩年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”快進(jìn)到2022年9月,我們?cè)谶^(guò)去30個(gè)月里看到了30年的轉(zhuǎn)型嗎?雖然數(shù)字化在疫情期間對(duì)建立組織韌性至關(guān)重要,但我們改變了什么?我們中的許多人現(xiàn)在可以遠(yuǎn)程工作,但工作本身的性質(zhì)已經(jīng)改變了嗎?我們剛剛用騰訊會(huì)議的疲勞取代了過(guò)多的面對(duì)面會(huì)議嗎?我們可能已經(jīng)改變了工作的“地點(diǎn)”,但我們是否已經(jīng)改變了“如何”和“為什么”?在我所在的行業(yè),無(wú)論是在線會(huì)議還是面對(duì)面會(huì)議,兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議都是兩個(gè)小時(shí)的。然而在線會(huì)議并不能改變工作的基本內(nèi)容。我們真的在改變還是只是在豬身上涂口紅?

6.負(fù)面含義和影響太多

數(shù)字轉(zhuǎn)型這個(gè)詞有太多負(fù)面含義。對(duì)于許多組織和員工來(lái)說(shuō),這可能被視為太具破壞性、威脅現(xiàn)狀和可怕。鑒于上述高失敗率,數(shù)字轉(zhuǎn)型一詞已與大型項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響,實(shí)施成本高昂且耗時(shí),無(wú)法保證成功結(jié)果和業(yè)務(wù)影響。IT供應(yīng)商鼓勵(lì)的前期投資,為了獲得永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)的ROI,也鼓勵(lì)了一種“大爆炸”的心態(tài),忽略了大多數(shù)成功的轉(zhuǎn)型都是自下而上構(gòu)建的這一事實(shí)。

7.自下而上的創(chuàng)新效果

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一詞鼓勵(lì)自上而下的實(shí)施方法,轉(zhuǎn)型愿景、戰(zhàn)略和總體方向是高管的范疇,通常是通過(guò)任命首席數(shù)字官(即將成為首席離職官)。然后,轉(zhuǎn)型議程被強(qiáng)加給層級(jí)較低的人;通常只是口頭上說(shuō)說(shuō)而已。毫不奇怪,轉(zhuǎn)型計(jì)劃很快就遇到了困難。

如果沒(méi)有組織中最高層人員的積極支持,成功的轉(zhuǎn)型就不會(huì)發(fā)生。然而,隨著“大爆炸”轉(zhuǎn)型計(jì)劃的持續(xù)高失敗率,人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到,根本性的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新來(lái)自自下而上,通過(guò)賦予從事微型項(xiàng)目的高績(jī)效一線團(tuán)隊(duì)權(quán)力,在幾個(gè)月而不是幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。小型迭代項(xiàng)目通過(guò)提供即時(shí)的業(yè)務(wù)改進(jìn),成為行動(dòng)的號(hào)召,創(chuàng)造了一種變革和持續(xù)創(chuàng)新的文化。它們有助于克服變革、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的主要技術(shù)和非技術(shù)障礙。通過(guò)提供概念證明和最佳實(shí)踐范例,微型項(xiàng)目可以在整個(gè)組織中產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)?;谏鲜銮闆r,組織最好實(shí)施去中心化的數(shù)字創(chuàng)新計(jì)劃,而不是“大爆炸”式的轉(zhuǎn)型。

8. 部門墻思維越發(fā)嚴(yán)重

與上述相關(guān)的是,持續(xù)使用“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞創(chuàng)造了一種部門墻心態(tài),在這種心態(tài)中,“數(shù)字化”被視為IT、新任命的CDO、CIO、數(shù)字化采用團(tuán)隊(duì)或類似人員的責(zé)任。雖然充分利用技術(shù)的潛力至關(guān)重要,但真正的轉(zhuǎn)變是通過(guò)人員、組織和文化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。成功的轉(zhuǎn)型是每個(gè)人的責(zé)任,而不僅僅是那些有IT/數(shù)字背景的人。例如,成功的轉(zhuǎn)型是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,人力資源部門就扮演著重要的角色。

9. 為未來(lái)做好準(zhǔn)備還是關(guān)注當(dāng)下

也許我們主要擔(dān)心的是,持續(xù)使用“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞會(huì)鼓勵(lì)人們關(guān)注此時(shí)此地,即使用數(shù)字化來(lái)改善我們目前的工作方式。這不是在一個(gè)越來(lái)越不穩(wěn)定和不可預(yù)測(cè)的世界所需要的心態(tài)。當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者面臨的主要挑戰(zhàn)不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它正在確保他們的組織為未來(lái)的Web3世界做好準(zhǔn)備。

10. 不能適應(yīng)第五次工業(yè)革命要求

隨著我們進(jìn)入第五次工業(yè)革命,人類歷史上最偉大的變革,我們需要更激進(jìn)、更顛覆的領(lǐng)導(dǎo)思維。如今,支撐大多數(shù)組織的遺留基礎(chǔ)設(shè)施、領(lǐng)導(dǎo)力和管理方法已不再適用。是時(shí)候在去中心化系統(tǒng)和區(qū)塊鏈技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行徹底的反思了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,修修補(bǔ)補(bǔ)不再是新工業(yè)革命的選擇。