在《企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見(jiàn)誤區(qū)》中我們提到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的關(guān)鍵不在建設(shè)信息系統(tǒng)。這是為了避免走信息化建設(shè)的老路——業(yè)務(wù)和信息化兩張皮，寄希望信息系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中，信息系統(tǒng)仍然是重要抓手和顯性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的承載平臺(tái)，也是IT廠商向客戶交付的主要標(biāo)的。數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決最終還是依托信息系統(tǒng)，但信息系統(tǒng)只是解決方案的平臺(tái)或媒介而非解決方案本身。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果一定程度通過(guò)信息系統(tǒng)的使用效果來(lái)體現(xiàn)，通俗的講就是大家所說(shuō)的系統(tǒng)“好不好用”。

對(duì)于一個(gè)“好用”的信息系統(tǒng)，其承載的業(yè)務(wù)板塊從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和IT三個(gè)維度較好地落實(shí)了企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和IT架構(gòu)，并且實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和IT在業(yè)務(wù)“數(shù)字化”、信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三階段的融合(詳見(jiàn)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中三階段業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和IT的融合》)。因此，對(duì)一個(gè)具體的信息系統(tǒng)的使用效果開(kāi)展評(píng)價(jià)，需要從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和IT三個(gè)層面開(kāi)展：

1.從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)

在企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化后，業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化、步驟環(huán)節(jié)要素化、要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)格化。業(yè)務(wù)活動(dòng)不同步驟間的流轉(zhuǎn)規(guī)則以要素和數(shù)據(jù)配置的方式寫(xiě)入了信息系統(tǒng)，步驟間流轉(zhuǎn)通過(guò)信息系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。步驟環(huán)節(jié)內(nèi)部的子活動(dòng)如會(huì)議、評(píng)審、質(zhì)檢的規(guī)則以要素方式體現(xiàn)呈現(xiàn)在業(yè)務(wù)表單上，落實(shí)在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中。因此從業(yè)務(wù)角度看，信息系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的承載平臺(tái)，其本質(zhì)是業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的具象化。使用信息系統(tǒng)辦事的實(shí)質(zhì)是按照業(yè)務(wù)規(guī)則辦事。

在信息系統(tǒng)的規(guī)劃選型、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，需要保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則、業(yè)務(wù)表單和數(shù)據(jù)管理始終符合業(yè)務(wù)需要。具體做法可以參考《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中三階段業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和IT的融合》及《堅(jiān)持業(yè)務(wù)和技術(shù)協(xié)同推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》。

需要注意的是，信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的建設(shè)和管理權(quán)限要與業(yè)務(wù)管理權(quán)限相一致，否則會(huì)造成業(yè)務(wù)與系統(tǒng)失衡。比如在很多大企業(yè)為了加強(qiáng)信息化頂層規(guī)劃和消除信息煙囪，傾向于由企業(yè)總部統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)全集團(tuán)使用的信息系統(tǒng)，在企業(yè)總部和子公司建設(shè)使用同一套信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理由企業(yè)總部負(fù)責(zé)，而又推廣給各子公司使用。這時(shí)候總部與子公司在業(yè)務(wù)職權(quán)上的劃分，就要在信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的建設(shè)和管理權(quán)限上充分體現(xiàn)。否則業(yè)務(wù)權(quán)限在子公司，信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理權(quán)限又在總部，必然會(huì)在后續(xù)的運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)則與子公司業(yè)務(wù)需求不一致的現(xiàn)象，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門、IT部門之間、子公司與總部相關(guān)部門之間的糾紛。

2.從數(shù)據(jù)角度看信息系統(tǒng)

在《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化》中，我們提到，要與業(yè)務(wù)數(shù)字化同步實(shí)施數(shù)據(jù)治理。在業(yè)務(wù)數(shù)字化以單項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)為單位，以業(yè)務(wù)價(jià)值目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)約束條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)間的協(xié)同關(guān)系，依次開(kāi)展“業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化”、“步驟環(huán)節(jié)要素化”、“要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)格化”的過(guò)程中，將數(shù)據(jù)治理要求、數(shù)據(jù)指標(biāo)管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)安全管理落實(shí)在業(yè)務(wù)數(shù)字化全過(guò)程中，最終通過(guò)信息系統(tǒng)將數(shù)據(jù)管理的各項(xiàng)要求落實(shí)。因此從數(shù)據(jù)角度看，信息系統(tǒng)本質(zhì)上是數(shù)據(jù)管理規(guī)則的具象化，是數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用的平臺(tái)，是數(shù)據(jù)的記錄途徑和使用途徑。

在信息系統(tǒng)的規(guī)劃選型、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，需要保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則、業(yè)務(wù)表單和數(shù)據(jù)管理始終符合數(shù)據(jù)治理需要。具體做法可以參考《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化》。

需要注意的是，信息系統(tǒng)涉及產(chǎn)生、處理、傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相應(yīng)功能模塊管理權(quán)限要與數(shù)據(jù)管理權(quán)限相一致(也是與業(yè)務(wù)管理權(quán)限一致)。有兩方面含義，一是相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理部門需要對(duì)信息系統(tǒng)中涉及產(chǎn)生、存儲(chǔ)、處理、傳遞數(shù)據(jù)功能變化有關(guān)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維變更具有管理權(quán)限;二是相應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理部門需要對(duì)信息系統(tǒng)使用人的數(shù)據(jù)獲取和處理權(quán)限進(jìn)行管理和授權(quán)，這是落實(shí)數(shù)據(jù)安全的必要條件。

3.從IT角度看信息系統(tǒng)

在《堅(jiān)持業(yè)務(wù)和技術(shù)協(xié)同推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》中，我們提到，在企業(yè)的日常運(yùn)行過(guò)程中，要一體融合業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和信息系統(tǒng)運(yùn)維。企業(yè)在完成信息系統(tǒng)建設(shè)后，需要依托信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，以定期評(píng)估和觸發(fā)評(píng)估相結(jié)合的方式評(píng)估業(yè)務(wù)架構(gòu)對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的適應(yīng)性，并適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)。根據(jù)調(diào)整情況，企業(yè)需要一方面對(duì)業(yè)務(wù)“數(shù)字化”過(guò)程進(jìn)行審查和更新;另一方面針對(duì)性地調(diào)整數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，并通過(guò)信息系統(tǒng)運(yùn)維來(lái)落實(shí)。因此從IT角度看，信息系統(tǒng)本質(zhì)上是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的具象化，是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)來(lái)源和工具平臺(tái)。

在信息系統(tǒng)的規(guī)劃選型、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，需要保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則、業(yè)務(wù)表單和數(shù)據(jù)管理始終符合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要。具體做法可以參考《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中三階段業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和IT的融合》。

具體的說(shuō)，信息系統(tǒng)需要具備系統(tǒng)改造升級(jí)的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性，流程、要素、表單的配置便利性，角色授權(quán)的靈活性、規(guī)范性，IT架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)擴(kuò)展變化的支撐性、開(kāi)放性，以及信息系統(tǒng)的整體信息安全性。需要注意的是，從IT角度看，信息系統(tǒng)體現(xiàn)的是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)價(jià)值而非IT技術(shù)價(jià)值。具體原因，可以參考《在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要什么樣的IT部門》。

4.總結(jié)

以上可以看出，一個(gè)“好用”的信息系統(tǒng)，需要在系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則、業(yè)務(wù)表單和數(shù)據(jù)管理上始終符合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要，體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值、數(shù)據(jù)價(jià)值和運(yùn)營(yíng)價(jià)值。