新時(shí)代的科技魅力，如聊天機(jī)器人，主要部署在客戶服務(wù)領(lǐng)域，它引入了一系列新功能來(lái)提升該行業(yè)的各個(gè)方面。因此，近年來(lái)客戶服務(wù)周期發(fā)生了變化。

為了從客戶服務(wù)工作中獲益并保持競(jìng)爭(zhēng)力，各種規(guī)模的企業(yè)越來(lái)越多地采用聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人正在通過(guò)以下方式改變客戶服務(wù)。

1. 24/7 專業(yè)客戶服務(wù)代理

當(dāng)您專注于客戶服務(wù)時(shí)，客戶便利就變得非常重要。在客戶需要支持的那一刻不可用會(huì)導(dǎo)致便利性中斷。因此，客戶服務(wù)不應(yīng)受到一天中的時(shí)間、公共假期或時(shí)區(qū)差異的限制。

聊天機(jī)器人旨在解決這一問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兪?ldquo;永遠(yuǎn)在線”的客戶服務(wù)代理。他們從不睡覺(jué)或休息一天。他們隨時(shí)準(zhǔn)備解決客戶的問(wèn)題。

2. 客戶參與度更高

任何企業(yè)都需要提高客戶參與度來(lái)提高其服務(wù)水平?？蛻舻男枨蠛挖厔?shì)總是在變化；所以，企業(yè)需要能夠快速趕上。

企業(yè)可以通過(guò)聊天機(jī)器人提高客戶參與度?？蛻襞c聊天機(jī)器人互動(dòng)良好，因?yàn)樗鼈兡軌蛱峁└咚降姆?wù)和滿意度。通過(guò)跟蹤他們不斷變化的需求，他的聊天機(jī)器人幫助企業(yè)識(shí)別他們必要的客戶服務(wù)修正。

3. 超強(qiáng)個(gè)性化

個(gè)性化客戶服務(wù)有助于提高客戶滿意度，因?yàn)槠髽I(yè)在整個(gè)客戶旅程中獲得了數(shù)千 GB 的數(shù)據(jù)。如果您不能使用數(shù)據(jù)來(lái)啟動(dòng)分析派生的操作，那么個(gè)性化實(shí)際上是不可能的。

機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能使聊天機(jī)器人能夠質(zhì)疑購(gòu)買(mǎi)歷史和行為實(shí)例等細(xì)節(jié)。然后，企業(yè)可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)：

• 沉迷于個(gè)人主義的對(duì)話。
• 提供相關(guān)產(chǎn)品推薦。
• 推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

聊天機(jī)器人將個(gè)性化和堅(jiān)定的客戶服務(wù)提升到一個(gè)全新的水平。

4. 提供客戶支持

客戶在企業(yè)采取行動(dòng)的渠道的各個(gè)層面與許多在線渠道互動(dòng)。例如，潛在客戶生成發(fā)生在社交媒體或電子郵件上，而轉(zhuǎn)化發(fā)生在登錄頁(yè)面。聊天機(jī)器人以多種方式有趣地執(zhí)行，以幫助您解決此問(wèn)題。

聊天機(jī)器人不僅限于您的網(wǎng)站；它們還可以整合到社交網(wǎng)站和即時(shí)通訊應(yīng)用程序中，如 Facebook、WhatsApp 和 Slack。

聊天機(jī)器人與各種不同渠道合作的能力使您的企業(yè)幾乎可以在任何地方提供服務(wù)。

5.智能支持輔助

聊天機(jī)器人通過(guò)人類(lèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的深度分析提供重要的客戶洞察。他們還可以接受培訓(xùn)以專門(mén)定制他們的操作，這使他們能夠提供更智能的客戶支持，而這需要對(duì)人工代理進(jìn)行多年的培訓(xùn)。聊天機(jī)器人可以利用這種智能為客戶查詢、定制內(nèi)容提供實(shí)時(shí)答案；和品牌聲音對(duì)齊。

6. 即時(shí)決議

由于社交媒體和其他技術(shù)的進(jìn)步，客戶希望他們的問(wèn)題能夠立即得到解決。最近的一項(xiàng)調(diào)查推斷，超過(guò)50% 的客戶希望在不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。

聊天機(jī)器人不會(huì)讓客戶等待。他們會(huì)立即響應(yīng)并升級(jí)復(fù)雜的問(wèn)題。他們還一次與多個(gè)客戶互動(dòng)；因此，客戶將不再等待忙碌的座席騰出時(shí)間。

7. 自助服務(wù)選項(xiàng)強(qiáng)化

今天的企業(yè)需要記住，他們是在向千禧一代銷(xiāo)售產(chǎn)品，這些客戶的期望發(fā)生了變化。

他們想要更多的自力更生的客戶服務(wù)，以及更少的不得不沉迷于人際交往的情況。聊天機(jī)器人是一種對(duì)話式的自助服務(wù)功能，不受人為干預(yù)，并堅(jiān)持僅進(jìn)行數(shù)字交易。

同樣重要的是要注意，今天超過(guò) 60% 的千禧一代已經(jīng)在使用聊天機(jī)器人。它們補(bǔ)充了自助服務(wù)的趨勢(shì)，這在客戶服務(wù)中很流行。

8. 可擴(kuò)展的客戶體驗(yàn)

客戶服務(wù)的成功是通過(guò)您傳播的客戶體驗(yàn)來(lái)量化的。這就是為什么如此重視持續(xù)評(píng)估和擴(kuò)展客戶服務(wù)的原因。

聊天機(jī)器人提供了輕松的方式來(lái)做到這一點(diǎn)。例如：

• 通過(guò)啟用各自語(yǔ)言的聊天機(jī)器人將服務(wù)分配到新市場(chǎng)。教人工代理本地語(yǔ)言非常耗時(shí)。
• 推出新產(chǎn)品時(shí)的交互式常見(jiàn)問(wèn)題解答部分將有助于緩解客戶查詢的突然激增，這在新產(chǎn)品到貨期間經(jīng)常遇到。
• 當(dāng)客戶查詢量增加時(shí)，通過(guò)切換到新服務(wù)器來(lái)提高效率。

9. 建立多元化經(jīng)營(yíng)

聊天機(jī)器人主要用于使用聊天窗口強(qiáng)調(diào)常見(jiàn)問(wèn)題解答部分中的信息，但它們還具有執(zhí)行許多其他功能的能力，例如：

• 使用客戶偏好來(lái)研究最合適的產(chǎn)品。
• 推斷客戶何時(shí)真正需要人工幫助并升級(jí)呼叫。
• 從聊天窗口中執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)。

這些功能使他們能夠自主地完成客戶服務(wù)周期中的所有事情。

10. 維持客戶關(guān)系

對(duì)于想要增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持客戶聯(lián)系非常重要；但是，他們通常沒(méi)有時(shí)間肯定地檢查客戶。這是聊天機(jī)器人提供幫助的地方。

他們?yōu)榭蛻舻奶厥鈭?chǎng)合（如生日）發(fā)起簡(jiǎn)單的通知。他們還執(zhí)行快速簽到，以詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)以及他們面臨的任何問(wèn)題。這些簡(jiǎn)單的步驟可幫助企業(yè)在情感上與客戶建立聯(lián)系并增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

結(jié)論性想法

聊天機(jī)器人以其強(qiáng)大的功能提供了許多優(yōu)勢(shì)。所有的變化都導(dǎo)致了一系列新流程的創(chuàng)建。隨著 AI 和聊天機(jī)器人的進(jìn)一步重塑以實(shí)現(xiàn)更好的日常成果，企業(yè)可以期待更多的復(fù)興。