根據(jù) Forrester 的 2022 年買家旅程調(diào)查，多樣性、公平性和包容性 (DEI) 在業(yè)務(wù)優(yōu)先級方面僅排在第 14 位。這不僅涉及道德方面的問題，而且對您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也存在風險。為什么？因為 DEI 在數(shù)字環(huán)境中特別重要。

在 20 世紀 90 年代，互聯(lián)網(wǎng)被視為“偉大的平等者”。爭論的焦點是互聯(lián)網(wǎng)將有助于為弱勢群體和弱勢群體帶來機會：“數(shù)字設(shè)備使我們能夠平等地獲取信息”；“數(shù)字產(chǎn)品正在賦予我們與消費者同等的權(quán)力”；和“互聯(lián)網(wǎng)為那些無法獲得適當教育設(shè)施的人開辟了職業(yè)道路。”

然而，我們的研究表明，數(shù)字化也可以建立新的隔離墻并分隔員工、客戶和公民。但是，關(guān)于“比特和字節(jié)”的數(shù)字化與關(guān)于“人”的多樣性和包容性如何相互關(guān)聯(lián)？為什么您應(yīng)該考慮使您的 DEI 策略適應(yīng)數(shù)字環(huán)境？

需要明確的是，為您的數(shù)字團隊制定強大的 DEI 戰(zhàn)略是正確的做法，句號。使 DEI 對于創(chuàng)造性創(chuàng)新和協(xié)作文化至關(guān)重要的所有原因?qū)τ跀?shù)字團隊和所有其他團隊都是如此。

然而，除此之外，我們還看到了為什么強大的 DEI 戰(zhàn)略對于數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要的三個原因：

• 解決有偏見的 AI。在數(shù)字業(yè)務(wù)中，有偏見的人工智能的影響從尷尬和不合適的購物建議延伸到降低產(chǎn)品體驗。與“主流”用戶相比，有偏見的人工智能對來自不同背景的客戶和員工的影響更大。有偏見的人工智能通常不是惡意的結(jié)果。正如 Bain & Company 的合伙人 Nikhil Raj 與我們分享的那樣，“即使在像郵政編碼這樣簡單的東西上定制特定的服務(wù)功能也會給算法帶來偏見。”盡管如此，五分之一的企業(yè)報告對使用 AI 技術(shù)時出現(xiàn)的意外、潛在負面和不道德結(jié)果的擔憂。一個多元化的數(shù)字團隊將更多地理解不同背景的客戶，并找出可能導(dǎo)致歧視的問題。
• 提供包容和創(chuàng)新的數(shù)字體驗。專為普通主流客戶設(shè)計的數(shù)字產(chǎn)品可能會為來自不同背景的客戶帶來次優(yōu)的客戶體驗。正如 T-Mobile 的高級副總裁兼首席數(shù)字官 Marcus East 所解釋的那樣：“要構(gòu)建適合所有人的產(chǎn)品，您必須了解每個人的需求。這是您需要在戰(zhàn)略中兼顧多樣性和包容性的根本原因”能夠更好地代表整個客戶群的員工有助于推動創(chuàng)新和包容性數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。
• 采購和保留數(shù)字技能。來自不同背景的員工可能會被主流企業(yè)文化嚇倒。這使得吸引和留住最優(yōu)秀的數(shù)字人才以及推動更高的員工敬業(yè)度變得充滿挑戰(zhàn)。此外，以殘障人士權(quán)利形式進入數(shù)字世界的立法正在全球范圍內(nèi)興起——只有16% 的公司表示，他們致力于實現(xiàn)無障礙訪問的主要驅(qū)動力是實現(xiàn) DEI。但品牌建設(shè)不僅僅是吸引具有不同背景的員工。TCS 數(shù)字化轉(zhuǎn)型主管 Tim Randolph 告訴我們，“[最近] 發(fā)生的變化是，我們的客戶在與我們合作時期望擁有多元化的團隊。”

因此，您的團隊缺乏多樣性和包容性會給您的數(shù)字計劃帶來風險。使您的 DEI 工作與您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃保持一致和調(diào)整具有良好的商業(yè)意義。如何通過 DEI 在數(shù)字團隊中實施多樣性、公平和包容性以及解決有缺陷的數(shù)字體驗、有偏見的 AI 和數(shù)字人才缺口的報告調(diào)查了為什么 DEI 在數(shù)字環(huán)境中很重要，以及如何調(diào)整您的 DEI 策略以適應(yīng)數(shù)字環(huán)境。如果您想更深入地探索這些主題，請與我聯(lián)系。