“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個術(shù)語可以被廣泛地定義，包括許多想法，并在很大程度上與企業(yè)的特定目標有關(guān)。例如，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能需要將業(yè)務從紙質(zhì)表單切換到基于云的系統(tǒng)以更好地保存記錄，或者開發(fā)應用程序以改進客戶參與選項。

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為醫(yī)療保健系統(tǒng)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢

有時，一個令人驚訝的發(fā)現(xiàn)會引發(fā)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。當全球?qū)W術(shù)醫(yī)療保健系統(tǒng)的領(lǐng)導者意識到很多人使用移動設(shè)備獲取可用健康相關(guān)服務信息時，情況就是如此。數(shù)據(jù)表明，40%的網(wǎng)站訪問者使用移動設(shè)備獲取有關(guān)該系統(tǒng)產(chǎn)品的信息。

全球?qū)W術(shù)醫(yī)療保健系統(tǒng)取得了成功，實現(xiàn)了52億美元的收入，吸引了3萬名員工和4000多名醫(yī)生。成為并保持競爭力的關(guān)鍵之一是認識到變革的必要性并做出相應的反應，這意味著依靠下一代數(shù)字技術(shù)來提高患者參與度，提升品牌價值。

盡管這個醫(yī)療保健系統(tǒng)已經(jīng)有了移動應用程序，但客戶想要的服務比它提供的更多。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的早期步驟包括在多種情況下從患者和護理人員的角度查看產(chǎn)品。企業(yè)高管利用這些信息討論了最佳數(shù)字體驗的特征，并聘請了一家服務提供商開發(fā)了一款新的應用程序。

接下來，為客戶發(fā)布的移動應用程序縮小了功能范圍。服務提供商聘請技術(shù)專家來滿足這些需求，最終，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃在最初規(guī)劃的六個月后為醫(yī)療保健客戶創(chuàng)建了現(xiàn)場統(tǒng)一體驗的應用程序。

在三個月內(nèi)，該應用程序在50萬名目標患者中獲得了64%的采用率。此外，由于醫(yī)生效率的提高和其他臨床和后臺操作流程的簡化，預計這一醫(yī)療保健系統(tǒng)將節(jié)省1000萬美元。由于該應用程序能夠使患者到達時共同支付授權(quán)，客戶可能會從增加的收款中獲得額外的1000萬美元。

2、以數(shù)據(jù)為中心的計劃幫助跨國食品和飲料品牌脫穎而出

雀巢公司擁有150多年的經(jīng)營歷史，旗下?lián)碛袛?shù)千個品牌。該公司高管不斷尋找切實可行的方法來增強業(yè)務，這通常意味著對使用數(shù)據(jù)和采用技術(shù)持開放態(tài)度。

雀巢公司全球首席營銷官Aude Gandon表示，在最近的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，該公司專注于保護客戶隱私，與消費者建立聯(lián)系，并不斷進行嘗試。

其中一個組成部分是制定面向未來的第一方戰(zhàn)略，并強調(diào)數(shù)據(jù)保護和隱私，其中一些方面包括使用Google Analytics中的同意模式功能，并制定全球廣告技術(shù)路線圖。

確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于雀巢公司與消費者建立聯(lián)系，意味著到2025年，雀巢公司的第一方數(shù)據(jù)庫將覆蓋4億客戶。這些信息將使該公司旗下的各個品牌獲得有價值的見解，從而提高競爭力。雀巢公司利用第一方數(shù)據(jù)，通過在季節(jié)性活動期間改善與客戶的聯(lián)系，將廣告支出回報率提高了25%。

最后，專注于正在進行的實驗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的一部分嚴重依賴于云計算。在一個與泰國咖啡品牌相關(guān)的項目中，員工將過去活動的大量數(shù)據(jù)發(fā)送到谷歌云。然后，他們使用機器學習算法來預測最合適的創(chuàng)意信息，以展示給特定的YouTube觀眾。

這些例子說明了為什么將長期計劃與某些焦點結(jié)合起來通常是有用的。否則，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就很容易偏離軌道，許多決策者都在權(quán)衡不同的意見，而且對前進的最佳方式意見不一。

3、數(shù)字化供應鏈規(guī)劃提高疫情應對能力

許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型都涉及探索新技術(shù)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。例如，一些商業(yè)領(lǐng)袖正在研究不可替代代幣如何加強他們的供應鏈。無論在哪個行業(yè)，提高供應鏈可見性是許多企業(yè)領(lǐng)導者的首要任務，一些專家認為，不可替代代幣可以跟蹤來自不同地點的零件，從而更好地進行延遲預測。

在一個案例中，杜邦公司通過場景建模利用數(shù)字化供應鏈規(guī)劃，促進了更好的準備工作。隨著2020年初新冠疫情的持續(xù)蔓延，該公司的供應鏈專家爭先恐后地應對全球市場的不可預測性。他們發(fā)現(xiàn)，在這種前所未有的情況下，他們以前使用的系統(tǒng)不再能夠滿足需求。杜邦公司的高管決定構(gòu)建一個定制的數(shù)字平臺。

由此開發(fā)了一種數(shù)字工具，它可以為假設(shè)情景進行規(guī)劃，即使在不確定的環(huán)境中也可以做出更好的商業(yè)決策。該系統(tǒng)使用定制的算法和開源平臺，能夠在幾分鐘內(nèi)同時運行多個潛在的場景。這樣可以節(jié)省時間并提供可靠的結(jié)果。

用戶還可以獲得未來兩年的財務預測、容量規(guī)劃和庫存規(guī)劃。這使得供應鏈管理人員更容易做出選擇，將產(chǎn)品送到需要的人手中。這個數(shù)字平臺支持1000多種產(chǎn)品的分銷和制造，這些產(chǎn)品可以覆蓋全球。它還能夠?qū)?5個地點的9個供應鏈類別進行未來場景測試。

杜邦公司的供應鏈規(guī)劃人員每月要運行20多個場景。該公司還有20多名員工接受了使用該工具的培訓。

4、電子產(chǎn)品品牌采用全渠道方法

當今商業(yè)環(huán)境中的數(shù)字環(huán)境總是在變化。這是因為不斷改進和進步，推動企業(yè)領(lǐng)導者發(fā)展他們的公司。

在一個案例中，英國科技零售市場的市場領(lǐng)先品牌Currys公司進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字優(yōu)先的全渠道零售商。該公司的領(lǐng)導知道，其60%的客戶更喜歡通過多個渠道購物，因此努力滿足購物者的需求是有意義的。

Currys公司的企業(yè)高管為此制定了三個改進計劃:

• 確保輕松的購物體驗
• 提供連接的客戶旅程
• 培養(yǎng)有能力、有責任心的員工

使用CRM平臺可以實現(xiàn)所有這些目標，它展示了與每個客戶相關(guān)的營銷、銷售和服務互動的全方位視圖。Currys公司的決策者還使用專業(yè)軟件來更新傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和基于云的工具，以便從任何位置為人們提供所需的信息。

這些改進創(chuàng)造了影響在線和店內(nèi)購物體驗的數(shù)字增強功能。這也意味著該公司的員工可以專注于建立持久的客戶關(guān)系，而不是僅僅在單次購買時為客戶服務，也不會試圖延長這種關(guān)系。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為客戶提供了更加個性化的體驗，為他們提供了相關(guān)的價格和其他產(chǎn)品信息，以減少摩擦。無論人們是想買電視還是廚房用具，他們都會喜歡有必要知道的信息來指導他們的互動。

5、云計算幫助布里斯托大學吸引更多學生

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標之一是為企業(yè)或機構(gòu)釋放更多的機會。當英國布里斯托爾大學的高管想要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型擴展到遠程學習時，情況就是這樣。這將為更多的人提供教育機會，而不是每年參加面授課程的約28000名學生。

布里斯托爾大學管理者選擇了云計算技術(shù)解決方案，并意識到進入在線課程領(lǐng)域?qū)矶嘀睾锰?。例如，它將為高等教育機構(gòu)增加新的商業(yè)吸引力，同時給予學習者自由和靈活性，無論他們的位置或背景如何。

他們還認為，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改善其學術(shù)研究部門。布里斯托爾大學將國際氣象機構(gòu)、制藥研究人員和衛(wèi)生保健組織列為合作伙伴。所有各方都有不同的需求，與學術(shù)機構(gòu)合作可以讓研究人員利用計算和存儲資源來推進他們的項目。

這所大學的管理者知道，他們實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將持續(xù)數(shù)年的時間。他們從一開始就做了明智的事情，并與技術(shù)專家合作，這些專家可以為他們提供每一步的建議。這些合作伙伴協(xié)助確定目標運營模式，并向該校員工傳授成功使用基于云的技術(shù)所需的新技能。

大部分技術(shù)支持都是遠程進行的，進展順利。這強調(diào)了供應商在幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的知識，而不受地理邊界的潛在限制。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有多種形式

這五個例子證明，在企業(yè)內(nèi)部實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有單一的方法。然而，當企業(yè)花時間確定最嚴重限制未來增長和成功的因素時，他們可能獲得最好的結(jié)果。關(guān)注這些問題可以為決策者提供他們需要的證據(jù)，證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須盡快實現(xiàn)。他們還將更好地了解在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時應首先解決哪些問題。