數(shù)字化的好處對于企業(yè)來說意義重大。但您是否知道，東南亞國家聯(lián)盟 (ASEAN) 中小型企業(yè) (SMB) 中只有近一半（估計約有 7000 萬）實現(xiàn)了其業(yè)務中的部分職能數(shù)字化？這對于技術解決方案提供商來說是一個巨大的福音，可以幫助他們完成轉型之旅。

東盟中小企業(yè)計劃增加技術投資

根據(jù)TDCX最近的報告，東盟中小企業(yè)計劃將技術投資增加近70%，預計未來三年支出達1300億美元。他們準備通過提高數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新能力將業(yè)務提升到一個新的水平。

東盟中小企業(yè)致力于將傳統(tǒng)商業(yè)模式轉變?yōu)殡娮由虅漳Ｊ?。未來兩年，銷售營銷、客戶關系管理等業(yè)務數(shù)字化也是他們的重點工作之一。

消費品、零售和餐飲行業(yè)在哪里？

對于中小企業(yè)來說，消費品、零售和餐飲行業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化進程中落后于同行，只有16%的該行業(yè)企業(yè)表示他們已經對許多部門進行了數(shù)字化。這為技術提供商提供了一個機會，可以通過提供企業(yè)克服挑戰(zhàn)所需的工具和資源來幫助中小企業(yè)取得成功。

國際貨幣基金組織 (IMF)

國際貨幣基金組織(IMF) 預測，2023年東南亞經濟將增長 2.7%，遠高于全球平均水平。到 2030 年，該地區(qū)的經濟預計將超過日本，成為繼歐洲、美國和中國之后的世界第四大單一市場。這標志著該地區(qū)成為美國和全球技術解決方案提供商尋求進軍中國以外亞洲高增長市場的亮點。

東南亞中小企業(yè)渴望科技

TDCX 的報告發(fā)現(xiàn)，84% 的中小企業(yè)希望技術提供商幫助其數(shù)字化工作。一些常見的原因是缺乏跟上數(shù)字化的人才和能力。他們正在向云提供商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡安全專家以及數(shù)字平臺等技術提供商尋求發(fā)展業(yè)務時所需的專業(yè)知識。

為了支持他們的數(shù)字化進程，中小型企業(yè)正在尋求與具有以下能力的技術提供商合作：

強大的技術技能（76%）

行業(yè)知識（69%）

快速響應時間（65%）

開啟數(shù)字化之旅

許多較小的、企業(yè)家主導的組織甚至初創(chuàng)公司的長期生存能力將取決于他們的數(shù)字能力。然而，根據(jù)世界經濟論壇的說法，許多數(shù)字工具和解決方案的設計和定價都是為了滿足大型組織的需求。

對于小型企業(yè)，技術提供商可以通過幫助他們確定風險偏好以及行業(yè)中可以從更多技術采用中受益的機會來提供支持。此外，他們可以通過提供指導和資源來促進知識共享和學習，以充分利用數(shù)字化旅程，特別是如果他們想要擴展到海外。

數(shù)字化之旅——充滿挑戰(zhàn)

隨著中小型企業(yè)數(shù)字化進程的成熟，事情可能變得越來越復雜且更具挑戰(zhàn)性。因此，提供市場知識和定制解決方案以簡化其業(yè)務活動的技術提供商可以成為贏家。

客戶支持是關鍵

接受調查的中小型企業(yè)強調需要更好的客戶支持。與客戶體驗相關的問題是他們對現(xiàn)有技術提供商不滿意的兩大原因。具體來說，這些是響應客戶的速度（74％）和作為客戶體驗一部分的人機交互的可用性（64％）。

支持，隨后是客戶參與努力

這些見解表明客戶體驗需要成為客戶參與策略的關鍵部分。中小型企業(yè)希望外部合作伙伴能夠充當自身的延伸，在問題發(fā)生時介入幫助他們解決問題，而那些愿意付出更多努力的人將會在中小型企業(yè)中找到愿意接受的受眾。

技術可增強運營并提高適應性

如今，除了積極尋求技術提供商來增強其運營之外，中小型企業(yè)也愿意轉向其他技術提供商。推動這種愿意更換合作伙伴的因素是對更先進技術的渴望 (71%) 以及對更快速響應的客戶服務 (68%) 和更優(yōu)惠的價格 (45%) 的追求。

因此，適應中小企業(yè)需求并理解他們面臨的挑戰(zhàn)的技術提供商可能會建立更牢固、更成功的關系。中小型企業(yè)的資源有限，很難平衡其技術優(yōu)先事項與其他組織目標。

因此，技術提供商必須具有適應性并能夠了解每個公司在每個階段的具體要求，同時提供安全集成支持并確保數(shù)據(jù)隱私。

小型企業(yè)更具前瞻性，但標準化系統(tǒng)較少

與更知名的公司不同，中小企業(yè)的標準化系統(tǒng)通常較少，這使得技術提供商更難順利集成其解決方案并滿足其需求。他們不平衡的需求和增長軌跡也增加了挑戰(zhàn)。因此，深入了解特定市場動態(tài)并相應設計解決方案的技術提供商更有可能與中小企業(yè)建立長期合作關系。

合作在網(wǎng)絡和本地市場中至關重要

克服這些挑戰(zhàn)的一種方法是與當?shù)貙＜液献?，因為他們擁有當?shù)厥袌鲋R、網(wǎng)絡和人脈，可以有效地引導流程，并最終為新的市場進入者提供幫助。這將使技術提供商在競爭中脫穎而出。

憑借可靠的客戶服務和知識淵博的當?shù)貙＜业闹С?，技術提供商可以增強滿足中小型企業(yè)需求的能力，并更靈活地應對這些中小型企業(yè)在多元化市場中面臨的挑戰(zhàn)。

鑒于東盟的非同質性，與數(shù)字客戶體驗外包提供商合作可以為技術提供商創(chuàng)造更多價值。憑借正確的戰(zhàn)略，解決方案提供商可以與中小企業(yè)建立合作伙伴關系，并在不斷發(fā)展的數(shù)字經濟中釋放新的增長機會。