沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓經(jīng)常說的一句話是：“我們的人讓一切不同”，這句話仍然指引著沃爾瑪在利用AIGC進(jìn)入未來的道路。

這家跨國零售公司將自己定位為一家“以人為本、以科技為動力”的公司，而位于這一交叉點的正是AIGC，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，當(dāng)人和技術(shù)的力量結(jié)合在一起時，AIGC的力量就會充分實現(xiàn)。體現(xiàn)這一信念的是沃爾瑪AIGC支持的My Assistant，沃爾瑪在8月份推出了這款產(chǎn)品，以提高其5萬名美國企業(yè)員工的生產(chǎn)率。此舉使沃爾瑪躋身于少數(shù)幾家大規(guī)模利用AIGC的公司(科技巨頭除外)之列。他們在短短60天內(nèi)完成了這項工作。

這一進(jìn)步背后的推動力是沃爾瑪人力資源部門負(fù)責(zé)人本·彼得森。彼得森在一家全球咨詢公司工作了十年，在那里他建立了為零售和CPG客戶服務(wù)的產(chǎn)品管理咨詢業(yè)務(wù)。之后，他加入了沃爾瑪，直接致力于改善沃爾瑪在全球210萬名員工的員工體驗。

彼得森說：“我們正在進(jìn)行一段雄心勃勃的旅程，通過構(gòu)建消費級和直觀的數(shù)字體驗，釋放員工的全部潛力，從而重新想象員工體驗。”他指的是支撐員工在招聘、入職、學(xué)習(xí)、績效管理、職業(yè)發(fā)展、薪酬、福利、薪資等方面進(jìn)行數(shù)字互動的系統(tǒng)和流程。

“技術(shù)一直是我們服務(wù)客戶和支持員工的核心;我們很早就知道，我們想成為AIGC領(lǐng)域的領(lǐng)先者。”他說。

在這里，彼得森分享了沃爾瑪最新創(chuàng)新的起源，以及打破炒作、兌現(xiàn)規(guī)?；疉I承諾的秘訣——這是迄今為止很少有公司實現(xiàn)的。

立足于令人信服的愿景

“AI不會取代放射科醫(yī)生，但使用AI的放射科醫(yī)生將取代不使用AI的放射科醫(yī)生。”這是沃爾瑪總部所在地阿肯色州本頓維爾的許多領(lǐng)導(dǎo)人口中的類比。這個類比很有說服力：它概括了沃爾瑪在AIGC方面的精神，并強(qiáng)化了對創(chuàng)新的偏好，正是這種偏好使沃爾瑪在多年前重新定義了供應(yīng)鏈管理，并建立了日常低價戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略在全球頂尖商學(xué)院的案例研究中得到了記錄。

大約在ChatGPT用戶突破1億的時候，沃爾瑪?shù)母吖茉L問了一家領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)，討論了圍繞AIGC的長期機(jī)會。研究人員在第一天就證實了沃爾瑪?shù)募僭O(shè)：這項技術(shù)最初將主要通過增強(qiáng)知識型員工的工作來服務(wù)于他們，而不是將其自動化。有鑒于此，沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人決定將重點放在他們的第一批用戶群上——在美國的5萬名企業(yè)“家庭辦公室”員工。

在參觀這家研究機(jī)構(gòu)的第二天，高管們聚集在一起，就沃爾瑪AIGC的統(tǒng)一自上而下的愿景和信息進(jìn)行協(xié)調(diào)，彼得森解釋說，在圍繞這項技術(shù)的炒作中，這一點至關(guān)重要。

他說：“事實證明，在看似日復(fù)一日的新技術(shù)創(chuàng)新和整個市場的不同視角之間，有一個清晰的愿景是至關(guān)重要的，這樣我們才能避免分心并保持進(jìn)步。”清晰的愿景不僅令人興奮和一致;它還有助于團(tuán)隊回答關(guān)鍵問題，進(jìn)而動員執(zhí)行：員工將如何訪問該工具?核心用例是什么?在最初的60天之后，我們的關(guān)注點將如何演變?從現(xiàn)在起24個月后，世界會是什么樣子?

彼得森說，同樣重要的是你在整個企業(yè)中傳遞的信息。沃爾瑪從一開始就強(qiáng)調(diào)，這項技術(shù)將增強(qiáng)他們的工作，從而平息了員工對這項技術(shù)的任何恐懼。我們的目標(biāo)是幫助我們的員工充分釋放他們的潛力。這是為了讓他們的工作更直觀，有更多的創(chuàng)造力空間和人際關(guān)系，這讓沃爾瑪變得特別。

增強(qiáng)跨職能產(chǎn)品團(tuán)隊的能力

My Assistant的產(chǎn)品市場契合度是由多種力量推動的。其中最主要的是那些很早就意識到AIGC潛力的領(lǐng)導(dǎo)者的支持，比如沃爾瑪首席人才官唐娜·莫里斯，彼得森認(rèn)為莫里斯是優(yōu)先考慮和投資這項技術(shù)的關(guān)鍵倡導(dǎo)者之一。

直到最近，彼得森的產(chǎn)品部門還在向全球技術(shù)職能部門匯報工作，這是沃爾瑪這種規(guī)模的組織中的常見結(jié)構(gòu)。雖然這使得產(chǎn)品團(tuán)隊能夠與其他跨職能交付團(tuán)隊建立牢固的關(guān)系，但它與業(yè)務(wù)的距離最終阻礙了它的工作。這導(dǎo)致了今年早些時候的一個變化：將彼得森和他的人員產(chǎn)品組織直接向莫里斯匯報。彼得森解釋說：“鑒于唐娜的遠(yuǎn)見、對技術(shù)的熱情和良好的創(chuàng)新記錄，讓我們的團(tuán)隊在她的領(lǐng)導(dǎo)下是一次至關(guān)重要的解鎖，現(xiàn)在我們更有能力創(chuàng)造世界級的數(shù)字體驗，為我們的員工和企業(yè)帶來成果。”

一旦到了執(zhí)行的時候，一個由來自產(chǎn)品、工程、數(shù)據(jù)科學(xué)、設(shè)計和業(yè)務(wù)的高績效領(lǐng)導(dǎo)者組成的完全專注的跨職能產(chǎn)品團(tuán)隊就被激活了。當(dāng)遇到障礙時，該團(tuán)隊與高管建立了直接的溝通渠道，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谘芯?、設(shè)計和構(gòu)建產(chǎn)品功能，以推動AIGC的參與和采用。通過快速原型開發(fā)和敏捷開發(fā)，團(tuán)隊為My Assistant開發(fā)了最低可行產(chǎn)品(MVP)，并在短短60天內(nèi)將其交付員工手中。

他們以產(chǎn)品為導(dǎo)向的方法和速度推向市場的基礎(chǔ)是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)和參與。“唐娜和其他高管深度參與了我們的戰(zhàn)略、愿景和執(zhí)行，包括參與早期的產(chǎn)品演示和每周的簽到，”彼得森說。他指出，他們的參與對于保持專注和消除執(zhí)行障礙至關(guān)重要。要真正讓我們的產(chǎn)品團(tuán)隊快速行動，并緩解我們遇到的逆風(fēng)，高管調(diào)整是多么重要，我怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。“。

主動管理變更和培訓(xùn)

根據(jù)彼得森的說法，任何AIGC推出都將遇到一條變化曲線，就像微軟Excel在20世紀(jì)80年代被接受為企業(yè)福音之前所經(jīng)歷的那樣。

“就像Microsoft Excel的早期用戶必須經(jīng)過培訓(xùn)才能理解如何利用數(shù)據(jù)透視表和VLOOKUP公式一樣，AIGC用戶必須理解提示和高影響力的用例，才能真正利用它的力量，”他說。他還呼吁人們注意變更管理和采用，這對于AI的重要性不可低估。

為了推動My Assistant的采用，沃爾瑪使用正式和非正式的策略，在市政廳進(jìn)行實用用例的演示，以提高認(rèn)識，然后向人事經(jīng)理提供動手培訓(xùn)，向他們提供他們在團(tuán)隊中倡導(dǎo)用例所需的經(jīng)驗、知識和信心。

彼得森解釋說：“我們鼓勵我們的領(lǐng)導(dǎo)與他們的團(tuán)隊討論使用My Assistant的問題，并強(qiáng)調(diào)如何展示它如何激發(fā)創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。”如果一名員工需要寫一份白皮書，他們不應(yīng)該羞于使用我的助手作為起點。經(jīng)理們應(yīng)該慶祝它的使用，知道它可以帶來一個更有創(chuàng)造力和更有生產(chǎn)力的初稿。輸出不會是完美的，需要人工干預(yù)，但我的助手可以極大地幫助作家消除開始寫作的障礙。他說，“眼見為實”，實踐培訓(xùn)將增強(qiáng)你的員工的能力，并幫助他們將AIGC視為生產(chǎn)力增強(qiáng)器——一種盟友，而不是一種威脅。

展望未來

今天，My Assistant提供了一種消費級體驗，使沃爾瑪在美國的企業(yè)員工能夠安全地合成、匯總和增強(qiáng)來自沃爾瑪生態(tài)系統(tǒng)的專有數(shù)據(jù)。在短期內(nèi)，美國企業(yè)員工將能夠使用My Assistant回答與其福利相關(guān)的復(fù)雜問題，并利用其他圍繞職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)、入職、數(shù)據(jù)分析等方面的個性化用例。

展望未來，沃爾瑪打算將我的助理擴(kuò)展到其國際企業(yè)員工，首先是加拿大、墨西哥和中美洲的員工。它的愿景也是最終為沃爾瑪門店和山姆俱樂部的一線員工提供AIGC解決方案，使他們能夠更好地為客戶和會員服務(wù)。

與任何新技術(shù)一樣，很難想象AIGC將在多大程度上塑造我們的工作和日常生活。很明顯，彼得森預(yù)計許多工作崗位將會增加，作為副產(chǎn)品，還會創(chuàng)造許多新的工作崗位。

“但歸根結(jié)底，”他說，“我們的員工將繼續(xù)讓我們脫穎而出。”