企業(yè)采用云計(jì)算而產(chǎn)生的收益成為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素
采用從云服務(wù)中產(chǎn)生收入的方式將有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗(yàn)、參與訂閱經(jīng)濟(jì)以及公司的未來發(fā)展。憑借我?guī)ь^開發(fā)世界級服務(wù)產(chǎn)品和支持訂閱業(yè)務(wù)所需的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)驗(yàn),同時將新的數(shù)字路線引入市場,我發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)正在將獲得資金支持視為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程的第一步。
釋放增長機(jī)遇
2020年,云服務(wù)的訂閱量約占全球數(shù)字訂閱經(jīng)濟(jì)的45%,當(dāng)年全球數(shù)字訂閱經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模達(dá)到6500億美元。根據(jù)貝恩公司的一份技術(shù)報(bào)告,從訂閱收入中增加份額的軟件公司股價增長更強(qiáng)勁。
合作伙伴關(guān)系對于充分利用訂閱經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要,因?yàn)槊總€企業(yè)都貢獻(xiàn)了資源,如產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、服務(wù)或?qū)I(yè)知識。你可以進(jìn)入新的細(xì)分市場,從而提高品牌知名度和客戶參與度。例如,一家健身器材制造商可以在訂閱的基礎(chǔ)上提供SaaS,這樣客戶就可以同步他們的鍛煉數(shù)據(jù)并加入用戶社區(qū)??萍贾圃焐炭梢栽阡N售筆記本電腦的同時訂閱網(wǎng)絡(luò)安全或數(shù)據(jù)存儲。
隨著合作伙伴、產(chǎn)品和服務(wù)的增加,日常運(yùn)營變得更加復(fù)雜。利用能夠?qū)崿F(xiàn)流程的端到端自動化和集成的云基礎(chǔ)設(shè)施至關(guān)重要。你需要一個復(fù)雜的編目系統(tǒng),一個高性能的計(jì)費(fèi)引擎,一個成熟的集成平臺,以及在傳統(tǒng)系統(tǒng)上覆蓋商務(wù)或體驗(yàn)工作流的能力。
優(yōu)化AI
你通過云遷移獲得的敏捷性和可擴(kuò)展性可以通過AI和ML工具等高級技術(shù)來增強(qiáng)。例如,AI可以分析用戶行為和偏好,以建議高度個性化的產(chǎn)品推薦??蛻羧绾闻c你的網(wǎng)站互動?你可以使用數(shù)據(jù)來策劃最能引起客戶共鳴的內(nèi)容。這不僅提升了用戶體驗(yàn),還增加了交叉銷售和追加銷售的機(jī)會。
在定義數(shù)字體驗(yàn)方面,實(shí)時AI/ML洞察是游戲規(guī)則的改變者,使你能夠自動為每個客戶提供量身定做的解決方案。就像社交媒體提要根據(jù)用戶偏好生成建議一樣,這種類型的洞察力正在影響數(shù)字市場。
檢測異常也是數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵應(yīng)用,可以提供有價值的信息,并在出現(xiàn)問題時促進(jìn)迅速采取反應(yīng)措施。通過集成先進(jìn)技術(shù),你可以為用戶創(chuàng)造引人入勝的體驗(yàn),同時還可以提高運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)管理流程。
采用合適的節(jié)奏
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該被視為一項(xiàng)改變范式的項(xiàng)目,類似于想要變得健康。任何人都不應(yīng)該在第一天就試著舉起300磅。如果你想取得實(shí)質(zhì)性的效果,你需要一個長期的鍛煉養(yǎng)生法來讓你保持在正軌上。
你的團(tuán)隊(duì)成員可能對數(shù)字技術(shù)有不同程度的理解和熟悉,甚至對云基礎(chǔ)知識也是如此。在規(guī)劃和實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃時,認(rèn)識到這一學(xué)習(xí)曲線非常重要。
一個企業(yè)具有其領(lǐng)導(dǎo)者的特征,影響著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和成功。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,你需要倡導(dǎo)變革,樹立榜樣,激發(fā)創(chuàng)新和敏捷的文化。
讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型擁有合適的節(jié)奏是一個過程。就像日常鍛煉一樣,你需要鍛煉到開始看到效果,然后超過這個水平才能保持身材。在這個過程中,你會做出一些艱難的決定,但你會堅(jiān)定不移地去做。
打造全方位體驗(yàn)
在訂閱經(jīng)濟(jì)中,客戶想要一種用戶友好的方式來消費(fèi)技術(shù)。我發(fā)現(xiàn),商務(wù)客戶和普通消費(fèi)者一樣,希望他們的購物體驗(yàn)只需點(diǎn)擊幾下就能方便和方便地訪問。所有渠道都應(yīng)該互聯(lián)互通,像書中的章節(jié)一樣講述客戶旅程的完整故事。你希望它從頭到尾都是一本好書,因此繪制流程并確定你的客戶如何使用你的產(chǎn)品和服務(wù)是很重要的。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)自上而下的倡議,需要所有利益相關(guān)者和部門參與。確保員工接受培訓(xùn),以跨渠道提供一致的客戶服務(wù)和消息傳遞,從客戶呼叫中心到社交媒體平臺再到AI支持的應(yīng)用程序。
消除“轉(zhuǎn)椅操作”——系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的手動數(shù)據(jù)傳輸——對于提供順暢的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。盡早實(shí)現(xiàn)流程自動化和集成非常重要。數(shù)字市場是前端的商務(wù)引擎,但你需要后端的技術(shù)來有效地運(yùn)行它。你從其他供應(yīng)商提供的附加組件越多,管理訂閱就會變得越復(fù)雜。將自動化工具用于客戶參與、訂購、配置和計(jì)費(fèi)等流程,對于高效管理經(jīng)常性收入流至關(guān)重要。
與經(jīng)驗(yàn)豐富的云盈利平臺協(xié)作可以提供基礎(chǔ)設(shè)施,使你能夠構(gòu)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)并更高效地為客戶服務(wù)。這些平臺增加了一層連接和集成能力,使與其他系統(tǒng)、服務(wù)和第三方合作伙伴的連接變得更容易。
結(jié)論
從基于云的服務(wù)中產(chǎn)生收入是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵第一步。你可以利用這些服務(wù)來增強(qiáng)你的運(yùn)營和客戶體驗(yàn),并創(chuàng)造新的收入來源。無論你身處何處,都需要你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和主要利益相關(guān)方在你為你的企業(yè)定位以適應(yīng)趨勢并隨技術(shù)發(fā)展的過程中不斷做出承諾。
公司的數(shù)字化增長是一個循序漸進(jìn)的過程,以獲得收益為初始構(gòu)建的基礎(chǔ),為持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張鋪平道路。
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