數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為什么很難“SaaS化”
很多企業(yè)希望通過引入一個(gè)SaaS軟件快速解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中遇到的問題,這種想法固然很好,但是在實(shí)踐中往往發(fā)現(xiàn)沒用!
近些年,SaaS行業(yè)得到了史無前例的快速發(fā)展,很多廠商如“雨后春筍”出現(xiàn),各行各業(yè)幾乎都演化形成了SaaS形態(tài)的數(shù)字化解決方案。
盡管SaaS產(chǎn)品形態(tài)越來越卷,SaaS在數(shù)字化的概念包裝下,并沒有很好地解決“銷路”問題,從企業(yè)生存角度看,SaaS模式正在變得越來越困難。
軟件廠商希望通過相對(duì)通用化的解決方案,降低成本。理想狀況下,人們希望軟件的成本幾乎全部來自于銷售費(fèi)用。
然而,更多的企業(yè)其實(shí)仍然偏好于定制,要求軟件完全按照他們想象的樣子來做,盡管從廠商的角度看,客戶提出的技術(shù)方案甚至有可能是“愚蠢”或“無聊”的。
這里值得注意的是,廠商所謂的聰明,可能來自于業(yè)務(wù)方面的短視。獨(dú)立來看,SaaS作為一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)十分完美,但是無法很好地嵌入到客戶企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)架構(gòu)中。
所謂最優(yōu)的SaaS解決方案,只是面向全部客戶的一個(gè)最大公約數(shù),而對(duì)任何一家企業(yè)來說,都算不上是最佳解決方案。
如果SaaS不做調(diào)整,那么要調(diào)整的就是客戶的業(yè)務(wù)!
很明顯,在這個(gè)談判過程中,廠商往往是妥協(xié)的一方。當(dāng)SaaS調(diào)整的多了,就變成了PaaS,再調(diào)整多一些,就成了完全定制化(只提供一些服務(wù)和模塊,其他的全都定制開發(fā))。
妥協(xié)到一定程度,SaaS這個(gè)模式也就做沒了。數(shù)字化也好,信息化也好,目的都是解決客戶的業(yè)務(wù)問題,而不能拘泥于產(chǎn)品。有些時(shí)候,客戶看到的問題更復(fù)雜,也更全面,技術(shù)產(chǎn)品需要為真實(shí)的業(yè)務(wù)“規(guī)則”讓步。
這里的規(guī)則,既包括通過制度固化下來的規(guī)范和條例,也包括大家約定成俗的“習(xí)慣”,而后者,可能更多與企業(yè)文化這些軟因素相關(guān),往往是廠商看不到的。
那么,SaaS廠商應(yīng)該如何去發(fā)展呢?
有幾個(gè)思路可以借鑒:
一是,SaaS的工具化。關(guān)注于給業(yè)務(wù)中的某一類工作賦能提效,但是功能定位相對(duì)獨(dú)立,例如,文件格式批處理轉(zhuǎn)化、輔助決策、編輯工具等功能應(yīng)用。
二是,SaaS的智能化。在流程方面,雖然SaaS比不了定制“靈活、兼容’”,但是一些智能化處理能力可以封裝標(biāo)準(zhǔn)化,讓企業(yè)可以獲得快速便捷的AI賦能,基于AI的業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以完全突破甚至顛覆原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。
三是,SaaS的小微化。隨著業(yè)務(wù)不斷復(fù)雜化,企業(yè)的定制化要求隨著自身規(guī)模增加而增長(zhǎng)。相對(duì)而言,小微企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)相對(duì)比較樸素單一,使用SaaS可以快速建立起“數(shù)字化”能力。
當(dāng)然,不少廠商會(huì)覺得小微企業(yè)的銷售成本非常高,并非是一個(gè)很好的業(yè)務(wù)方向。實(shí)際上,小微企業(yè)由于先天數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱,或許可以衍生出更多的服務(wù)方面需求——例如,基于小微企業(yè)自身數(shù)據(jù)資源,通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)加工手段,“定時(shí)定量”提供配套的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,解決運(yùn)營決策需求痛點(diǎn)。
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AI如何影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型
IT經(jīng)理和顧問似乎毫不懷疑,AI將成為大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的關(guān)鍵,這只是一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和AI將以多快的速度完全融合的問題。
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銀行如何通過數(shù)據(jù)治理提高收益
通常,數(shù)據(jù)治理包括挖掘數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、設(shè)置適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn),并通過規(guī)則實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)。歸根結(jié)底,這是為了管理和治理數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn),但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,這感覺像是一項(xiàng)無窮無盡的任務(wù)。通常,個(gè)別業(yè)務(wù)線將采用自己的數(shù)據(jù)流程和標(biāo)準(zhǔn),而不是通過更廣泛的治理計(jì)劃創(chuàng)建的數(shù)據(jù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
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