數(shù)字技術(shù)的廣泛采用已經(jīng)過去了幾十年，但企業(yè)仍在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中苦苦掙扎。使用數(shù)字技術(shù)從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營方式、為客戶提供價值并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)和市場條件的過程充滿了挑戰(zhàn)，采用適合你公司文化和業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架將有所幫助。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是一個藍(lán)圖，各企業(yè)使用該藍(lán)圖來指導(dǎo)其行動和提高其付出的回報，以不斷優(yōu)化其產(chǎn)品、服務(wù)和提高其能力，以滿足不斷變化的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架也可以被描述為一本劇本，其中概述了企業(yè)在規(guī)劃、執(zhí)行和傳達(dá)其轉(zhuǎn)型倡議時應(yīng)如何將戰(zhàn)略、技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和生態(tài)系統(tǒng)整合在一起。

Info-Tech Research Group的 CIO實踐研究總監(jiān)Brian Jackson解釋說：“這是一種闡明你的企業(yè)需要完成的工作的方式。”Info-Tech Research Group擁有自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架不等同于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，也不是路線圖，它是一種工具，用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃一部分的多個元素，它支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并可用于制定詳細(xì)說明如何完成特定轉(zhuǎn)型工作的路線圖。

全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient的首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro解釋說，戰(zhàn)略是關(guān)于如何做和贏，它是數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一部分，幫助你找到前進(jìn)的方向，它不會幫助你找到如何實現(xiàn)目標(biāo)，這就是框架，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient的首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro解釋說。

擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的重要性

企業(yè)高管表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)生存的基本要素。在2023年對來自多個行業(yè)的1000個企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行的一項調(diào)查中，82%的人同意“公司必須投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則就會被甩在后面。”

然而，Insight Enterprises委托IDC InfoBrief發(fā)布的《2023年洞察智能技術(shù)報告：我們處于創(chuàng)新的新時代嗎?》中的同一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都預(yù)計其數(shù)字化轉(zhuǎn)型會取得成功：61%的人表示，他們預(yù)計到2024年，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力將帶來實際的投資回報，只有23%的人預(yù)計會實現(xiàn)規(guī)?；臄?shù)字化。

與此同時，用于轉(zhuǎn)型舉措的支出繼續(xù)增長。德國市場數(shù)據(jù)公司Statista預(yù)測，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)上的支出將從2018年的1萬億美元躍升至2023年的2.16萬億美元，并將在2026年達(dá)到3.4萬億美元。

這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)并不令數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家感到驚訝，因為研究表明，企業(yè)經(jīng)常達(dá)不到轉(zhuǎn)型目標(biāo)，需要更多投資。

Forrester Research的首席分析師Manuel Geitz表示：“大多數(shù)調(diào)查顯示，超過一半的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力沒有達(dá)到預(yù)期效果。”他指出，“失敗的風(fēng)險很高，因為變革的所有方面都需要步調(diào)一致，才能從現(xiàn)代技術(shù)中獲得最大價值。”

他和其他人說，有很多事情需要協(xié)調(diào)。企業(yè)必須學(xué)會快速行動，他們需要提高工人的技能，他們需要創(chuàng)建新的程序和流程，他們必須建立新的伙伴關(guān)系，創(chuàng)建新的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)不斷增長的價值的一種手段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架促進(jìn)團(tuán)隊合作

專家說，這就是使用框架的價值所在，框架向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者展示如何將這些元素集合在一起，然后在這些元素之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，框架還將數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊的重點放在使用這些協(xié)調(diào)要素來創(chuàng)建新的工作方式和交付新產(chǎn)品，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)上面。

換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架能夠幫助團(tuán)隊，即使他們可能在不同的方面工作，也都能朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

Jackson說：“如果沒有一個良好的框架來推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你將會有一個孤立的組織，每個部門都更像是一個孤島，對轉(zhuǎn)型抱有狹隘的看法，對整個企業(yè)所追求的目標(biāo)缺乏統(tǒng)一的愿景。”

此外，框架為談?wù)撧D(zhuǎn)型工作建立了通用、一致的術(shù)語，并創(chuàng)建了用于推進(jìn)計劃的可重復(fù)路徑。

《數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型的人性化》一書的作者、Lardi&Partner Consulting的CEO Kamales Lardi表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架可以幫助你確定你需要什么，其方法與業(yè)務(wù)目標(biāo)密切相關(guān)，因此轉(zhuǎn)型不是作為一個單獨(dú)的元素或IT的一部分來完成的，而是作為公司戰(zhàn)略的一部分。”“這個框架將你與業(yè)務(wù)捆綁在一起。”

它通過為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建一個劇本來細(xì)分他們在轉(zhuǎn)型中所需的各種要素——從人才、變革管理和技術(shù)需求到流程重組和風(fēng)險緩解——從而提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能性。

Monteiro說：你需要一個框架來采納好的想法，弄清楚它們有多有價值，然后如何將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，你需要一個以可持續(xù)和可擴(kuò)展的方式做到這一點的過程，這一切都是為了發(fā)展一種持續(xù)轉(zhuǎn)型的能力，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，并幫助你始終如一地取得成果。

是什么構(gòu)成了一個有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架?

與業(yè)務(wù)中的所有框架一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架分解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要解決的所有領(lǐng)域，提供了檢查表和流程，以確保他們知道如何說明自己擁有的東西，清楚地說明自己需要什么，識別風(fēng)險，確定期望的結(jié)果，并決定如何交付這些結(jié)果。

Geitz說：“除了涵蓋相互依存的變革維度外，一個有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架還能讓企業(yè)在價值交付、風(fēng)險管理和投資意愿之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶?，以推動預(yù)期的結(jié)果。”

許多主要框架要求本企業(yè)在以下六個核心領(lǐng)域考慮其當(dāng)前和期望的狀態(tài)：

文化

客戶

員工

組織

戰(zhàn)略

技術(shù)

然而，并不是所有的框架都使用相同的術(shù)語或元素來描述管理人員應(yīng)該為他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作解決什么問題。

上述六個核心領(lǐng)域的變化包括：數(shù)據(jù)和分析、流程和創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化、運(yùn)營效率、客戶體驗和參與度、商業(yè)模式創(chuàng)新和新的創(chuàng)收。

Monteiro解釋說，與此同時，Publicis Sapient將重點放在了三個主要領(lǐng)域：

第一個領(lǐng)域側(cè)重于價值識別。“這是一種審視你的客戶或市場想要什么，你有什么能力，以及你如何確定你可以創(chuàng)造什么價值的一種方式，因為當(dāng)你進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，一切都必須以你試圖創(chuàng)造的價值為中心。”他說。

下一步是塑造和孵化，Monteiro表示，這一過程著眼于企業(yè)如何“產(chǎn)生對客戶重要的建議，如何將數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起，然后對它們進(jìn)行測試，并盡可能快、盡可能經(jīng)濟(jì)地了解它們是否會交付。”他說，這一要素被稱為塑造，因為這一類別的活動將塑造企業(yè)的轉(zhuǎn)型活動。

第三個領(lǐng)域是建設(shè)和規(guī)?；?/p>

Monteiro指出，像所有框架一樣，來自他公司的框架旨在為企業(yè)創(chuàng)建一種以可重復(fù)的方式思考和執(zhí)行活動的方式，以增加它解決所有必要領(lǐng)域以一次又一次取得成功的可能性。

Monteiro補(bǔ)充說：“這是所有成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何工作的關(guān)鍵：如果你能在連續(xù)的循環(huán)中做到這一點。”

為你的企業(yè)選擇合適的框架

存在著大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家和顧問的說法，有些框架比其他框架更完整，而許多框架具有同等的價值，但并不是在所有企業(yè)中都有同樣的用途，這取決于企業(yè)數(shù)字文化、成熟度、行業(yè)等。

IT服務(wù)提供商FNTS的咨詢和專業(yè)服務(wù)總監(jiān)James Brouhard表示：“你必須將你將要使用的方法與你的企業(yè)的運(yùn)作方式相匹配，或者創(chuàng)建一種真正適合你的文化的方法，或者讓它適應(yīng)你的文化。”

他補(bǔ)充說：“使用一種不適合你的文化的方法對成功來說不是一個好兆頭。”

為了說明這一點，Brouhard以他在金融服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的客戶為例，那里的文化往往是分層的和非常結(jié)構(gòu)化的。他說，對于這類公司來說，選擇一個動態(tài)和流動的框架將需要重大的變革管理，僅僅遵循框架會削弱有效挖掘轉(zhuǎn)型舉措本身的能力。

其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問表示，企業(yè)在選擇使用哪個框架時也應(yīng)該考慮他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

“首先考慮戰(zhàn)略：你轉(zhuǎn)型的目的是什么?你打算如何利用新技術(shù)創(chuàng)造和獲取價值?然后評估你在執(zhí)行過程中想要接受的風(fēng)險水平，這將決定你的轉(zhuǎn)型之旅是像馬拉松還是短跑。”Geitz解釋道。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問表示，企業(yè)應(yīng)該選擇一個與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有關(guān)的框架，而不是僅限于轉(zhuǎn)變某些能力或職能的框架。例如，擴(kuò)展的敏捷框架及其在企業(yè)規(guī)模實施敏捷實踐的指導(dǎo)方針，可以幫助改變IT交付軟件產(chǎn)品的方式，但它不提供引導(dǎo)整個企業(yè)朝著新的工作或服務(wù)客戶方式發(fā)展所需的步驟。

Monteiro說：“你必須確?？蚣芸梢栽谀愕恼麄€業(yè)務(wù)中落地。”

盡管有這樣的建議，專家們說，許多企業(yè)繼續(xù)完全放棄使用任何框架——分析人士說，這是導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃失敗率高的原因之一。(研究發(fā)現(xiàn)，失敗率超過70%。)。

Geitz說：“大多數(shù)人沒有遵循規(guī)則，他們也沒有開發(fā)自己的框架的技能。”

在企業(yè)中流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

如前所述，有許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，其中許多來自管理咨詢和研究公司。需要注意的是，市場上銷售的一些支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的框架并不是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，而是支持更單一的轉(zhuǎn)型工作的劇本，比如為企業(yè)帶來敏捷開發(fā)。

即便如此，專家們表示，仍有大量的框架可以選擇。

著名的企業(yè)級數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架包括埃森哲的全面的企業(yè)重塑、安永的Transformation Realized、IBM的Garage和麥肯錫的Rewired。

其他提供自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架和劇本的咨詢和技術(shù)服務(wù)公司包括貝恩、波士頓咨詢集團(tuán)、凱捷、Cognizant、Globant和Thoughtworks。