根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，盡管有令人信服的動機(jī)和良好的意圖，70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型未能實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，這可能導(dǎo)致投資浪費(fèi)、生產(chǎn)力下降和客戶不滿等后果。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)通常會遇到以下障礙：

- 未能為項(xiàng)目賦予一個令人信服的“為什么”。團(tuán)隊(duì)需要一個他們可以認(rèn)同的故事——尤其是在大型企業(yè)中，變革會影響到許多人。“為什么”在工作變得艱難時能保持團(tuán)隊(duì)的動力。

- 太過于急功近利。處理一個元素，取得快速勝利并獲得更多的認(rèn)同，然后再轉(zhuǎn)向其他重點(diǎn)領(lǐng)域，可以為成功提供基礎(chǔ)，然而，F(xiàn)orrester指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“往往被視為競爭沖刺，而不是企業(yè)旅程”。因此，不足為奇的是，該公司報(bào)告稱，“幾乎所有的服務(wù)決策者……都在執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時遇到或預(yù)見到挑戰(zhàn)。”

- 無論是哪位高管領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅總是跨職能的，需要緊密的協(xié)作——而不僅僅是口頭上的支持。在我與零售商合作的過程中，我經(jīng)?？吹绞紫瘮?shù)字官(CDO)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，然而，如果沒有CEO和其他高層的全力支持，CDO可能會因?yàn)槿狈ψ灾鳈?quán)、所有權(quán)和預(yù)算而無法推動項(xiàng)目進(jìn)展，這種缺乏支持，加上似乎無法穿透的組織孤島，阻礙了轉(zhuǎn)型努力，也導(dǎo)致了零售行業(yè)中CDO任期較短。

- 忽視基本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建模塊，例如設(shè)定正確的目標(biāo)、與正確的利益相關(guān)者保持一致并圍繞時間表設(shè)定正確的期望。此外，如果沒有全面的變革管理戰(zhàn)略和以管理結(jié)果為導(dǎo)向的心態(tài)，項(xiàng)目往往會舉步維艱。

- 不解決現(xiàn)有的技術(shù)債務(wù)。有時需要投入時間、資源和費(fèi)用來解決技術(shù)債務(wù)。遺留系統(tǒng)可能會給轉(zhuǎn)型項(xiàng)目帶來復(fù)雜性，無法有效集成到較新的云技術(shù)中，并阻礙可擴(kuò)展性和整體業(yè)務(wù)敏捷性。

- 被“新奇物品綜合癥”所迷惑。最新的技術(shù)看起來很酷，但要問自己：我們是否在利用它們?yōu)槲覀兊臉I(yè)務(wù)和客戶帶來持續(xù)的價(jià)值?過于關(guān)注“下一個最好的東西”而不正確評估技術(shù)如何解決你特定業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)和流程，最終可能會阻礙采用和投資回報(bào)。

不要放棄：激發(fā)成功的問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難，考慮到上述所有常見陷阱，利益相關(guān)者感到害怕或不知所措并不罕見，但這些障礙絕非不可逾越——挑戰(zhàn)性的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目往往是值得的。

在很大程度上，這是因?yàn)槲覀兩钤谝粋€無可爭辯的數(shù)字和全渠道時代：數(shù)字賦能是員工和客戶體驗(yàn)的必要部分。在我與零售商的合作中，他們的購物者期望在所有數(shù)字接觸點(diǎn)上都有無縫、連貫、個性化和便利的旅程。他們希望能夠隨時隨地在手頭的設(shè)備上進(jìn)行研究、瀏覽、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和進(jìn)行交易。如果他們能做到，這對業(yè)務(wù)是有利的：提高客戶滿意度、忠誠度、參與度和轉(zhuǎn)化率。

有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以解鎖這些好處及更多。那么，你如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?在一開始提出正確的問題可以突出有價(jià)值的項(xiàng)目，改善規(guī)劃并提高成功的可能性。因此，問問自己以下問題：

- 除了技術(shù)之外，我們試圖解決的業(yè)務(wù)問題是什么?我們希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是什么?

- 變革管理的計(jì)劃是什么?當(dāng)事情變得困難時，我們將如何保持員工的積極性和參與度?我們將如何確保他們獲得成功所需的正確教育和支持?

- 我們的計(jì)劃將如何影響客戶體驗(yàn)?我們是否需要對客戶進(jìn)行教育以使他們與我們同步?

- 供應(yīng)商X是否符合我們的需求?并非所有的投資都是相同的。在選擇適合你需求的供應(yīng)商時，應(yīng)考慮實(shí)施成本、總擁有成本、價(jià)值實(shí)現(xiàn)時間、成本節(jié)約、效率提升、其他關(guān)鍵/獨(dú)特的業(yè)務(wù)指標(biāo)甚至無形的收益(例如，改善協(xié)作、賦權(quán)員工等)。

利用技術(shù)

如今，隨著AI，尤其是GenAI，在商業(yè)領(lǐng)域嶄露頭角，它們通常是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部分：自動化高度手動的流程并實(shí)現(xiàn)定制化和始終在線的客戶體驗(yàn)。

“可組合”的技術(shù)和技術(shù)棧也發(fā)揮著作用：使不同的系統(tǒng)能夠更好地“對話”，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求替換為其他最佳組件。擁有這樣一個更靈活的架構(gòu)可以加快創(chuàng)新和決策的速度，并且通常使數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加快速、簡便和持久。

這是一個旅程

慢而穩(wěn)，贏得比賽。采取有條不紊、模塊化和漸進(jìn)的方法進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將有時間識別障礙、評估成功并推動更大的采用。

因此，從小而具體的項(xiàng)目開始：例如，與其立即處理可能極具破壞性和耗時的項(xiàng)目，如巨大的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)替換，不如考慮其他更小范圍的領(lǐng)域，這些領(lǐng)域可以帶來快速勝利。在零售業(yè)，這可能是簡化產(chǎn)品結(jié)賬、使用基于AI的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品搜索、自動化客戶服務(wù)的某些方面、個性化產(chǎn)品推薦等。

當(dāng)你能夠通過展示項(xiàng)目的即時價(jià)值且造成最小干擾的項(xiàng)目獲得這些快速勝利時，內(nèi)部展示你的成果。這會激發(fā)熱情，推動勢頭，并有助于啟動更大規(guī)模和更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，使你的業(yè)務(wù)更加面向未來、更具彈性和以客戶為中心。