達特茅斯舉辦了第一個人工智能（AI）1956年的會議。人工智能的想法開始流行，人們相信機器有一天會在工作場所取代人類。然而，當時這個想法在概念階段缺乏資金，無法發(fā)展，開啟了一個被稱為人工智能寒冬的時期。此后情況發(fā)生了變化，人工智能的發(fā)展似乎無處不在。IBM最近對一個游戲節(jié)目進行了測試，其中人工智能系統(tǒng)擊敗了人類玩家的賭注。谷歌開發(fā)了一個名為 DeepMind 的人工智能系統(tǒng)，而微軟則致力于開發(fā)人工智能系統(tǒng)。大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)將人工智能應(yīng)用到他們的工作流程中，而商業(yè)行業(yè)正在慢慢地將其融入到日常工作中。商業(yè)世界中的人工智能以多種方式增強了商業(yè)領(lǐng)域。以下是其中的一些。

虛擬協(xié)助

虛擬協(xié)助是人工智能在商業(yè)中最常用的方式。大多數(shù)人已經(jīng)開始體驗這項技術(shù)的優(yōu)勢。該技術(shù)已經(jīng)滲透到我們的生活中，以至于我們無法想象沒有它的生活。同樣，隨著公司使用聊天框與客戶在線交流，技術(shù)進步已經(jīng)滲透到商業(yè)領(lǐng)域?？蛻舴?wù)行業(yè)是商業(yè)中最以技術(shù)為中心的部門之一。技術(shù)很容易與人類服務(wù)相結(jié)合，以提供卓越的客戶服務(wù)。技術(shù)不是用技術(shù)代替人工，而是增強了客戶體驗。例如，技術(shù)可以回答航空業(yè)遇到的關(guān)于航班延誤原因的簡單問題，讓空乘人員可以專注于其他事項。在這樣做的過程中，該技術(shù)增強了客戶服務(wù)，同時人類員工將注意力集中在更重要的問題和任務(wù)上。另一方面，聊天機器人已經(jīng)開始流行起來。目前，像 Hello Barbie 這樣的玩具使用聊天機器人，而 Lions Gate 電影使用聊天機器人來推銷他們的電影。專家表示，聊天機器人和虛擬助手正在將人們與商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)聯(lián)系起來。事實上，在接下來的幾十年里，技術(shù)將涉及到業(yè)務(wù)的方方面面，而不僅僅是基礎(chǔ)通訊和大文件共享。

產(chǎn)生洞察力

正如石油是 19 世紀最重要的原材料一樣，如今，數(shù)據(jù)已成為商業(yè)世界中最重要的原材料。最初，由于公司將數(shù)據(jù)存儲在文件或不兼容的數(shù)據(jù)庫中，因此訪問信息很困難。然而，如今，數(shù)據(jù)變得如此重要，因為它可以使用 Hadoop 和 Spark 等工具輕松訪問。此外，就像過去幾十年的石油一樣，如果沒有有效的機制使其變得有價值，數(shù)據(jù)就毫無用處。這就是人工智能出現(xiàn)的地方。人工智能可以在短時間內(nèi)處理大量數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)發(fā)現(xiàn)重要的洞察力。例如，Publicis.Sapient已經(jīng)使用人工智能創(chuàng)建了一個系統(tǒng)，用于金融機構(gòu)預(yù)測基于需求的消費者生活事件和其他市場因素。特別是，人工智能提供的信息可以被貸款代理人用來確定積極的前景。人工智能在企業(yè)中的整合很重要，因為它在工作時學習。這使該技術(shù)能夠適應(yīng)市場變化并提高性能和生產(chǎn)力。

手動過程的自動化

對人工智能興起的最大認知之一是服務(wù)的自動化。在工業(yè)革命期間，機器的出現(xiàn)使人類的工作變得更加容易。現(xiàn)在，機器人和人類在工廠里并肩工作。這使工作更輕松，同時提高了性能和生產(chǎn)力。據(jù)專家介紹，商業(yè)世界中人工智能的自動化不再是藍領(lǐng)和白領(lǐng)之間的競爭，而是常規(guī)和非常規(guī)之間的競爭。就像機器使體力工作變得更容易一樣，人工智能正在使業(yè)務(wù)流程變得無縫。

人工智能有著光明的未來

人工智能在商業(yè)世界中變得越來越流行，這是理所當然的。人工智能使虛擬助手、基于數(shù)據(jù)的更深入洞察和流程自動化成為可能。這些反過來又使企業(yè)的各個方面都更加高效。歸根結(jié)底，效率意味著更大的利潤，那么為什么每個 CEO 都不想將人工智能整合到他們的業(yè)務(wù)中呢？