隨著技術(shù)和硬件的改進(jìn)，基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 和虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 的解決方案將成為企業(yè)的關(guān)鍵組件，包括為員工提供虛擬協(xié)作空間訪問權(quán)限的解決方案。

工作人員可以在世界任何地方打開耳機(jī)并完全沉浸在那種工作環(huán)境中，同時(shí)享受網(wǎng)絡(luò)和與他人聯(lián)系的好處，就像他們在典型的辦公室一樣。

畢馬威最近的一項(xiàng)研究表明，這些技術(shù)可以提供新的商機(jī)來滿足和連接或聯(lián)網(wǎng)，并幫助彌合遠(yuǎn)程和物理協(xié)作之間的差距。

然而，虛擬現(xiàn)實(shí)所需的基礎(chǔ)設(shè)施——從頭顯等硬件到后端系統(tǒng)——給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，在廣泛采用之前，還有一些重要的包容性和數(shù)據(jù)安全問題有待解決。

Insomnia Labs 的 CEO 兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Billy Huang 表示，雖然元宇宙和 VR 有很多炒作，但目前它的核心用例是工作會議。

“例如，微軟和 Meta 之間最近的合作關(guān)系主要影響辦公室和遠(yuǎn)程工作，”他說。“但是，從技術(shù)的角度來看，我確實(shí)相信元宇宙還沒有出現(xiàn)，還有很多工作要做。”

在分布式勞動力世界中為 HR 帶來的好處

EY Americas 新興技術(shù)負(fù)責(zé)人 Matt Barrington 指出，元宇宙可以讓全球的人力資源主管能夠通過在全球建立一致的共享員工體驗(yàn)來加強(qiáng)公司文化和建立共享價(jià)值觀。

“例如，如果部分入職是在虛擬世界中完成的，那么所有全球員工都可以從一致的入職體驗(yàn)中受益，在這個虛擬世界中，新員工的共同實(shí)踐、企業(yè)價(jià)值觀和使命得到持續(xù)加強(qiáng)，無論他們服務(wù)于哪個位置或哪個市場，”他說。

這對于在不同地點(diǎn)快速增長或不得不更換許多員工的組織特別有用。

對于黃來說，要讓這一點(diǎn)被廣泛接受，需要解決關(guān)鍵的技術(shù)問題。

“解決文件大小問題以改善整體 VR 體驗(yàn)等挑戰(zhàn)比團(tuán)隊(duì)成員被排除在外更重要，”他說。“如果公司希望他們的員工參與其中，他們自己將成為提供工具和技術(shù)的人。”

這是公司需要進(jìn)行的另一項(xiàng)重大投資，以確保為所有員工提供基礎(chǔ)設(shè)施。

Barrington 同意肯定會存在可訪問性問題或數(shù)字鴻溝，因?yàn)樵S多消費(fèi)者仍然沒有 VR 耳機(jī)或無法獲得必要的超高速帶寬。

“另一方面，元宇宙可以使訪問公司體驗(yàn)和活動民主化，并連接遠(yuǎn)離公司總部或主要站點(diǎn)的以前孤立的人員，特別是當(dāng)我們轉(zhuǎn)向更多混合工作地點(diǎn)模式，減少旅行預(yù)算時(shí)，”他說。

銷售和營銷用例的潛力

TradeZing 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Jordan Edelson 將營銷和銷售稱為元宇宙和 VR 等技術(shù)的核心可行商業(yè)案例。

“通過元宇宙和 VR 進(jìn)行營銷和教育的能力非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)能夠以不同的方式展示他們的產(chǎn)品，并在一個新的水平上接觸他們的消費(fèi)者，”他說。“此外，消費(fèi)者將獲得無摩擦的社交體驗(yàn)，尤其是隨著技術(shù)的進(jìn)步。”

隨著該技術(shù)的使用變得更加直觀，消費(fèi)者將更容易通過元宇宙首次參與和發(fā)現(xiàn)事物。

埃德爾森說，從營銷的角度來看，元宇宙允許品牌實(shí)施創(chuàng)造性的營銷策略，如果他們在商店中的房地產(chǎn)或貨架空間有限，就不一定能做到。

“從銷售的角度來看，元宇宙提供了額外的數(shù)字接觸點(diǎn)和 KPI，”他補(bǔ)充道。“企業(yè)有能力判斷和了解消費(fèi)者如何與虛擬產(chǎn)品或商品互動的情緒，從而提供關(guān)鍵和有價(jià)值的數(shù)據(jù)。”

他補(bǔ)充說，TradeZing 是一項(xiàng)基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)，因此該公司通過不同的媒介（如 VR 或元宇宙）檢查和尋找內(nèi)容。

“如果我們使用 VR 頭顯，我們可以用它來快速制作概念原型并對應(yīng)用程序進(jìn)行任何更改，”Edelson 說。“我們還可以使用這些新技術(shù)與客戶建立聯(lián)系，例如展示我們可以跟蹤他們正在看什么以及他們感興趣的內(nèi)容的宣傳。”

確保融入虛擬世界

Huang 解釋說，正在構(gòu)建 VR/metaverse 環(huán)境的公司需要從技術(shù)角度弄清楚如何構(gòu)建一個包括多樣性和包容性的安全環(huán)境。

一些可能有所幫助的方法是使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來定義個人特征。

“另一個重要的方式是教育員工并分享 VR 或虛擬世界環(huán)境將為他們的工作體驗(yàn)帶來的好處，”他補(bǔ)充道。

Barrington 說，重要的是要提醒組織不要試圖在元宇宙上做太多、太快，而不是幫助他們的員工或客戶克服與任何新技術(shù)和革命性技術(shù)相關(guān)的陡峭學(xué)習(xí)曲線。

他解釋說：“我們中的一些人花了幾十年的時(shí)間才適應(yīng)了在線購物、沒有人類支持和舒適的在線銀行業(yè)務(wù)、在線支付賬單的想法。”“與任何變革性技術(shù)一樣，元宇宙應(yīng)該比以前的技術(shù)更好地解決消費(fèi)者和員工未滿足的需求。”

他建議組織在部署 Metaverse 用例時(shí)首先采取以人為本的方法來滿足消費(fèi)者和員工的需求，逐步引入關(guān)鍵功能，同時(shí)教育用戶要解決的問題，而不是技術(shù)。

“隨著時(shí)間的推移，從技術(shù)進(jìn)步和更好、更便宜的設(shè)備到社會接受度和對新媒體的熟悉度，元宇宙廣泛采用所需的所有層級都將逐步到位，”巴林頓說。“現(xiàn)在最重要的是，對于每家公司來說，通過探索在特定客戶和員工的旅程中增加價(jià)值和消除摩擦的用例來開始他們的旅程。”