伴隨供應(yīng)鏈力爭(zhēng)滿足電子商務(wù)這一全世界頗受歡迎的全新購物方式日益增長(zhǎng)的需求，倉儲(chǔ)業(yè)同時(shí)也在轉(zhuǎn)型。新冠疫情加速了全世界電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。有報(bào)道指出，未來五年，全世界電子商務(wù)的平均增速預(yù)計(jì)將達(dá)到47%。亞洲市場(chǎng)增速高于全世界水平，達(dá)到51%，其次是歐洲市場(chǎng)(42%)和北美市場(chǎng)(35%)。尤其是在中國(guó)市場(chǎng)，電子商務(wù)的增長(zhǎng)更是領(lǐng)先于亞洲其它地區(qū)，預(yù)計(jì)至2025年其銷售額將增長(zhǎng)到近2萬億美元。在此趨勢(shì)下，許多倉儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者正在努力彌補(bǔ)當(dāng)前勞動(dòng)力水平和實(shí)際勞動(dòng)力需求之間的差距。而目前好多倉庫面臨著人手不足的情況，使供應(yīng)鏈難以全面滿足更快速的交付要求，也難以管理來自包裹自提和送貨上門服務(wù)日益增長(zhǎng)的退貨率。

許多機(jī)構(gòu)已開始自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，以期克服這些眼前的障礙，并認(rèn)為一旦通過正確的計(jì)算和掃描設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化與員工的移動(dòng)性，自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)就能順理成章地成為其擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模更佳的、也是更易實(shí)現(xiàn)的下一步舉措。據(jù)估計(jì)，倉儲(chǔ)自動(dòng)化市場(chǎng)從2019年至2021年底的增長(zhǎng)將達(dá)到近38%，總額至195億美元。伴隨更多的倉儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者在自身運(yùn)用戰(zhàn)略層面進(jìn)行更深一步的行動(dòng)，預(yù)計(jì)至2030年倉儲(chǔ)自動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模將超過370億美元。制造業(yè)、物流業(yè)和零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都希望緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求，因此必須參與到倉儲(chǔ)自動(dòng)化的行列中，以提升業(yè)務(wù)履行能力。

每家機(jī)構(gòu)在展開下一步行動(dòng)之前都應(yīng)考慮三大關(guān)鍵問題：對(duì)平衡性的需求、來自所有世代員工體驗(yàn)的提升、以及變得日益重要的規(guī)范性和預(yù)測(cè)性分析。

實(shí)現(xiàn)平衡

根據(jù)斑馬技術(shù)的《倉儲(chǔ)業(yè)愿景報(bào)告》，超過70%的受訪者認(rèn)為倉庫中最理想的平衡是通過部分自動(dòng)化和擴(kuò)增來實(shí)現(xiàn)的。換言之，大力運(yùn)用自動(dòng)化和為員工配備能夠支持其主要工作流程的技術(shù)同樣重要。移動(dòng)計(jì)算、打印、條碼掃描和射頻識(shí)別（RFID）設(shè)備種類繁多，各自旨在特定流程中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、協(xié)作和決策的自動(dòng)化。這些助力運(yùn)營(yíng)更加順暢的解決方案，對(duì)員工的技能起到了補(bǔ)充和提升的作用，而非搶奪他們的工作。它們有助于提高員工執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的速度和準(zhǔn)確性，并通過減少花在人工輸入上的時(shí)間，讓員工能夠騰出手來從事更高價(jià)值的工作。

伴隨增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、傳感器、智能自動(dòng)化和工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)的運(yùn)用，這種平衡性可以在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，枯燥的工作任務(wù)和更具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)要求可能都更適合機(jī)器而非人類來完成，許多此類先進(jìn)的自動(dòng)化解決方案假如在工作流程中得以適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)籌協(xié)調(diào)，就能夠完全勝任這些工作。

比如，協(xié)作機(jī)器人可以很輕松地將揀選的物品運(yùn)送到包裝站，讓人們能夠自由地繼續(xù)處理揀選清單，這是將訂單更快地送出庫房門外的第一步。還可以配置現(xiàn)代化機(jī)器視覺相機(jī)和固定式工業(yè)掃描儀，這樣一來，假如包裝和標(biāo)簽未能通過自動(dòng)化視覺檢查，員工只需在質(zhì)量控制檢查時(shí)介入。沿著同樣的思路，自動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)傳感器能夠在集中式儀表板上提供近乎實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，有助于消除溫度或濕度監(jiān)測(cè)過程中的不確定性，員工也無需不斷巡視以讀取壁掛式恒溫器或手動(dòng)測(cè)量設(shè)備和貨物的溫度，而諸如此類的人工流程是非常主觀且容易出錯(cuò)的。

無論倉儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者決定實(shí)施的是這些解決方案的全部?jī)?nèi)容或只是其中之一，最終結(jié)果都是一樣的：?jiǎn)T工終于可以將時(shí)間和精力集中在需要人類智慧和戰(zhàn)略決策的工作上，以改善業(yè)務(wù)成果，并提供更完善的客戶體驗(yàn)。

提升所有世代員工的體驗(yàn)

所有倉儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者都清楚地知道，吸引、雇用以及留用員工可能是件困難的事。因此要讓經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員以及Y、Z世代都能更聰明地工作，而非更辛苦地工作，這一點(diǎn)非常重要。為此，更好的方法是選用能夠?yàn)槠涮峁┤轿恢С值募夹g(shù)。比如，到2025年，千禧一代將占勞動(dòng)力的75%，而更加自動(dòng)化的工作流程將有助于豐富其工作體驗(yàn)。因此，將物流流程的關(guān)鍵部分自動(dòng)化，如數(shù)據(jù)采集和分析、質(zhì)量控制檢查和訂單移動(dòng)，會(huì)有助于倉儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者吸引并留用千禧一代。有研究表明，工作滿意度和士氣高的員工往往更具生產(chǎn)力，這對(duì)試圖引領(lǐng)需求的倉儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者來說是一種勝利。事實(shí)上，斑馬技術(shù)的《倉儲(chǔ)前瞻性研究報(bào)告》結(jié)果顯示，79%的受訪者認(rèn)為，倉儲(chǔ)行業(yè)在當(dāng)前的技術(shù)變革下將成為一種更理想的職業(yè)道路。因此，當(dāng)嘗試吸引和留用新的人才，尤其是那些橫掃職場(chǎng)的Y、Z世代時(shí)，擁有助其持續(xù)獲得更快、更準(zhǔn)確的結(jié)果的解決方案是值得考慮的。

日益重要的預(yù)測(cè)性分析

自動(dòng)化通常被認(rèn)為是一種有形的產(chǎn)品，比如漫步于過道上的協(xié)作機(jī)器人或是先進(jìn)的工業(yè)掃描儀。然則，規(guī)范性和預(yù)測(cè)性分析正成為倉儲(chǔ)自動(dòng)化日益關(guān)鍵的一部分。近三分之一的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望在未來幾年內(nèi)對(duì)入庫和出庫操作實(shí)施預(yù)測(cè)性分析（36%），并利用機(jī)器學(xué)習(xí)（33%）。

預(yù)測(cè)性分析能夠提供對(duì)歷史業(yè)績(jī)和市場(chǎng)趨勢(shì)的高層次分析，幫助團(tuán)隊(duì)了解提高效率和效能所需的調(diào)整，進(jìn)而改善結(jié)果。而規(guī)范性分析解決方案也同樣重要，它能夠明確當(dāng)下發(fā)生事件，發(fā)生原因，以及應(yīng)對(duì)方法，并向倉庫運(yùn)營(yíng)人員一一闡明。然后，系統(tǒng)會(huì)提示合適的員工采取行動(dòng)，為其指出“下一步最佳行動(dòng)”，以成功解決問題，或盡可能提高成功解決的幾率。

自動(dòng)化的遠(yuǎn)大影響

人類在倉庫作業(yè)的執(zhí)行過程中發(fā)揮著重要作用。伴隨每日工作壓力的增加，與其并肩工作或在幕后工作的協(xié)作機(jī)器人和自動(dòng)化系統(tǒng)正在為其帶來優(yōu)勢(shì)。伴隨瑣碎的任務(wù)被指派給機(jī)器，決策制定流程變得更具協(xié)作性，員工將能夠以高度規(guī)范的方式完成更關(guān)鍵的任務(wù)，以保持運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。