新冠從根本上動(dòng)搖了小型企業(yè)。當(dāng)您與小企業(yè)主交談時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)他們感到焦慮。如果他們的企業(yè)在幾個(gè)月的隔離和居家令中幸存下來，他們很可能會(huì)背負(fù)債務(wù)，并努力維持在大流行病爆發(fā)前只有一小部分客戶的情況下開門營(yíng)業(yè)。

許多不愿接受社交媒體和網(wǎng)站等技術(shù)的小型企業(yè)只是想弄清楚如何充分利用這些對(duì)他們來說是新的工具。他們最關(guān)心的只是保持燈亮。他們并不專注于瀏覽現(xiàn)有技術(shù)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，更不用說正在開發(fā)中的技術(shù)了。

重點(diǎn)是使用使他們更容易完成基礎(chǔ)工作的技術(shù)。這包括會(huì)計(jì)技術(shù)、發(fā)票技術(shù)以及允許他們接受多種付款方式的技術(shù)。然而，適應(yīng)后新冠世界并在這種環(huán)境中作為小企業(yè)蓬勃發(fā)展將取決于他們接受新技術(shù)的能力。其中最重要的是人工智能。

小型企業(yè)會(huì)從人工智能中受益嗎？

回答這個(gè)問題的關(guān)鍵是理解人工智能正在以人們沒有意識(shí)到的方式造福于人們的生活。大多數(shù)人使用電影流媒體服務(wù)、YouTube等網(wǎng)站以及各種形式的社交媒體。出現(xiàn)在社交媒體上的電影推薦、視頻推薦和推薦都受到了人工智能的影響。

這意味著大多數(shù)客戶在不知不覺中期望人工智能能夠影響他們與企業(yè)的互動(dòng)。人工智能可以幫助小型企業(yè)提高效率。它使企業(yè)能夠提高他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。人工智能不是商業(yè)時(shí)尚。它允許雇主、雇員和客戶做出正確的決定并提供他們最好的服務(wù)。以下是人工智能可以幫助小型企業(yè)取得成功的三種方式。

1.人工智能幫助小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位

小型企業(yè)越來越多地使用人工智能來更好地與客戶互動(dòng)。這增加了銷售額和利潤(rùn)率。

人工智能使小型企業(yè)能夠在購(gòu)買過程的每個(gè)階段與客戶進(jìn)行有效溝通。這包括通過網(wǎng)站、應(yīng)用程序和商店。人工智能讓客戶通過與品牌互動(dòng)獲得個(gè)性化體驗(yàn)。這增加了客戶自發(fā)購(gòu)買的機(jī)會(huì)，因?yàn)?AI)會(huì)根據(jù)客戶與小型企業(yè)之間的先前互動(dòng)提出建議。

客戶關(guān)系管理平臺(tái)對(duì)于小型企業(yè)至關(guān)重要。他們會(huì)跟蹤您與客戶的互動(dòng)，以便您每次與客戶互動(dòng)時(shí)都不會(huì)從零開始。當(dāng)小型企業(yè)可以無(wú)縫地跟進(jìn)客戶與客戶服務(wù)、銷售人員或通過實(shí)時(shí)聊天進(jìn)行的對(duì)話時(shí)，客戶會(huì)感到關(guān)心。

人工智能提供了提供可操作預(yù)測(cè)的能力。此信息可幫助銷售代表為客戶指明正確的方向。它為他們提供了對(duì)可用數(shù)據(jù)的獨(dú)特可視化，從而使他們受益。人工智能幫助小型企業(yè)獲取他們從客戶互動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的步驟，從而使小型企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

2.人工智能可用于培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)

您的銷售團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有自己喜歡的學(xué)習(xí)方式。一些人通過視頻和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)平臺(tái)學(xué)得更好，另一些人通過面對(duì)面培訓(xùn)，還有一些人通過音頻指導(dǎo)演示學(xué)得更好。人工智能培訓(xùn)計(jì)劃使您的員工培訓(xùn)具有適應(yīng)性。您可以使用量身定制的模塊來滿足每位員工的需求。

對(duì)于一些員工來說，根據(jù)書面內(nèi)容構(gòu)建視覺效果可能更好。一些員工通過面對(duì)面培訓(xùn)會(huì)做得更好，尤其是當(dāng)他們?cè)阡N售培訓(xùn)的某些方面遇到困難時(shí)。AI允許小型企業(yè)創(chuàng)建更智能的培訓(xùn)內(nèi)容，這些內(nèi)容直觀且響應(yīng)員工的學(xué)習(xí)方式。雖然這可能比大多數(shù)小企業(yè)習(xí)慣的培訓(xùn)初始投資更大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看它會(huì)帶來回報(bào)，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間減少了，員工的保留水平提高了。

人工智能使小型企業(yè)有可能對(duì)其銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。例如，有一種軟件可以讓您記錄和轉(zhuǎn)錄銷售代表的每次通話。個(gè)人銷售代表使用的策略可以與最成功的銷售代表進(jìn)行比較。從那里，它可以進(jìn)行分析，以確定最成功的單詞和短語(yǔ)，以及銷售代表花在談話和傾聽上的時(shí)間比例。

AI使在整個(gè)組織中創(chuàng)建和共享成功的技術(shù)成為可能。它可以幫助小型企業(yè)確定有效的方法。

3.識(shí)別和刪除虛假評(píng)論

對(duì)于電子商務(wù)，評(píng)論是廣告的主要形式。有正面評(píng)價(jià)的產(chǎn)品將比沒有評(píng)論或有很多負(fù)面評(píng)論的產(chǎn)品賣得更好。

由于評(píng)論如此重要，虛假評(píng)論可能是致命的。虛假評(píng)論可能是評(píng)論者只想銷售其產(chǎn)品或服務(wù)的垃圾郵件。也可能是評(píng)論提供有關(guān)所售產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的誤導(dǎo)性信息。

人工智能正在正面解決這個(gè)問題。它可以掃描網(wǎng)站的評(píng)論部分并識(shí)別看起來可疑的評(píng)論或內(nèi)容。人工智能可以用來立即刪除這些信息，或者可以提醒網(wǎng)站管理員，以便人工審查內(nèi)容。

為什么小企業(yè)應(yīng)該了解人工智能

人工智能在商業(yè)中變得越來越重要。小型企業(yè)可以利用(AI)的能力來改進(jìn)培訓(xùn)、識(shí)別虛假評(píng)級(jí)并為客戶提供量身定制的服務(wù)。

人工智能是昂貴的。但它也是有效的。小企業(yè)主最好多了解一下AI。他們應(yīng)該確定能夠最大程度提升其產(chǎn)品或品牌的人工智能應(yīng)用程序。