企業(yè)正在發(fā)展并尋找更新的方法來實現(xiàn)其目標(biāo)，因此需要人工智能(AI)。人工智能涉及構(gòu)建智能機(jī)器來執(zhí)行通常需要人類智能的任務(wù)，人工智能使用計算機(jī)系統(tǒng)模擬人類智能。當(dāng)今企業(yè)中使用的兩種主要AI類型是反應(yīng)式機(jī)器和有限內(nèi)存。

反應(yīng)式AI機(jī)器根據(jù)它們接收到的輸入，用可預(yù)測的輸出進(jìn)行編程。因此，他們利用自己的智慧感知世界并對相同的情況做出類似的反應(yīng)。反應(yīng)式AI不存儲內(nèi)存;因此，它不能依靠過去的經(jīng)驗來為實時決策提供信息。

另一方面，有限記憶人工智能由機(jī)器學(xué)習(xí)模型組成，這些模型可以從先前學(xué)習(xí)的事實、信息、事件或存儲的數(shù)據(jù)中提取知識。它們比反應(yīng)式人工智能更復(fù)雜，因為它們可以分析和使用存儲的數(shù)據(jù)來做出更好的預(yù)測，為用戶提供更大的可能性。人工智能通過將人類的創(chuàng)造力與機(jī)器的準(zhǔn)確性相結(jié)合，極大地改變了企業(yè)的運營方式。繼續(xù)閱讀以發(fā)現(xiàn)一些公司在其運營中采用AI的主要原因。

1.改善客戶體驗

商業(yè)成功不再僅僅依賴于產(chǎn)品或定價;現(xiàn)在需要令人滿意的客戶體驗。各種知識管理軟件使用人工智能來創(chuàng)建一種知識共享文化，從而提供更好的客戶體驗。通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)合，收集和分析行為、歷史和社會數(shù)據(jù)，品牌現(xiàn)在可以更好地了解他們的客戶。

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理不同，人工智能使用它分析的數(shù)據(jù)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以預(yù)測客戶行為。因此，品牌可以改善客戶旅程并提供高度相關(guān)的內(nèi)容，從而增加銷售機(jī)會。例如，在戰(zhàn)略客戶接觸點實施的AI聊天機(jī)器人可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)常見的客戶問題并深入了解導(dǎo)致用戶問題的原因。因此，品牌可以針對此類問題創(chuàng)建個性化的解決方案。

此外，人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人可以使用編程問題來生成和驗證潛在客戶，然后再將其轉(zhuǎn)移給銷售代理。聊天機(jī)器人還可以根據(jù)潛在客戶的瀏覽歷史發(fā)起對話，以幫助進(jìn)行售后或追加銷售。最終，人工智能為企業(yè)創(chuàng)造了改進(jìn)的、令人難忘的客戶體驗。

優(yōu)化業(yè)務(wù)管理

為了讓企業(yè)成長，他們必須尋找優(yōu)化和改進(jìn)管理流程的方法。人工智能有助于自動化各種消耗員工工作時間的任務(wù)，并比人類更快、有時更準(zhǔn)確地執(zhí)行這些任務(wù)。例如，組織中的許多HR人員將時間花在協(xié)調(diào)、管理和控制任務(wù)上，例如因員工休假或生病而調(diào)整日程安排。這可以使用人工智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用程序自動執(zhí)行。

此外，人工智能可以簡化工作面試流程并減輕人力資源經(jīng)理的工作量，讓他們騰出時間從事實際需要他們干預(yù)的職責(zé)。AI可以輕松地從大型數(shù)據(jù)庫中篩選簡歷，自動化員工的初始面試，并在回答問題時監(jiān)控候選人的面部表情以計算他們的信心水平。此外，人工智能使響應(yīng)應(yīng)用程序和查詢變得更加容易。當(dāng)品牌迅速接觸到申請人時，他們減少了將合格候選人輸給競爭對手的機(jī)會。

2.網(wǎng)絡(luò)安全解決方案

網(wǎng)絡(luò)攻擊的復(fù)雜性和數(shù)量都在增加，它們可能對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽損害。AI通過從多個新聞報道、研究論文和博客中收集威脅情報，幫助安全運營分析師保持領(lǐng)先于威脅。人工智能技術(shù)可以快速洞察可能的網(wǎng)絡(luò)威脅并縮短響應(yīng)時間。

網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員現(xiàn)在可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的最佳實踐并縮小攻擊面，而不是不斷地尋找惡意活動。例如，人工智能可以高效、準(zhǔn)確地分析大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并識別隱藏在公司系統(tǒng)中的潛在威脅。企業(yè)可以將風(fēng)險從日常網(wǎng)絡(luò)活動中分離出來，并更有效地查明威脅。因此，他們可以通過增加對其網(wǎng)絡(luò)中常見受攻擊區(qū)域的監(jiān)控來增強(qiáng)其安全措施。

3.改進(jìn)營銷

營銷是每個企業(yè)的重要組成部分。但是，人們不喜歡在線時隨機(jī)彈出廣告。大多數(shù)時候，此類廣告無助于公司實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，因為它們與觀眾無關(guān)。

如今，品牌使用人工智能來改善營銷體驗，減少在非生產(chǎn)性廣告活動上的時間和資源浪費。AI機(jī)器學(xué)習(xí)可防止客戶收到隨機(jī)的廣告建議，并允許根據(jù)客戶分析、受眾細(xì)分和人們的在線行為顯示廣告。