世界各地的公司已經(jīng)使用人工智能驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)分析來(lái)預(yù)測(cè)行為并吸引和留住客戶。從各方面來(lái)看，對(duì)人工智能的投資正在取得回報(bào)。

NewVantage Partners 的研究表明，91%的受訪公司在 2022 年增加了對(duì)人工智能的投資，92% 的公司報(bào)告了可衡量的投資回報(bào)率。因此，人工智能的使用正迅速成為數(shù)字營(yíng)銷的未來(lái)，這是有充分理由的。

麥肯錫研究發(fā)現(xiàn)，如今76%的客戶在無(wú)法獲得個(gè)性化的品牌體驗(yàn)時(shí)會(huì)感到沮喪，而這是他們做出決策的一個(gè)關(guān)鍵因素。

問(wèn)題？大規(guī)模個(gè)性化是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)。如果沒(méi)有合適的技術(shù)，這幾乎是不可能的。隨著近年來(lái)以隱私為中心的法規(guī)提高了廣告成本，組織越來(lái)越難以訪問(wèn)他們依賴的第三方數(shù)據(jù)，從而向客戶提供人口統(tǒng)計(jì)或基于意圖的建議。

解決方案？人工智能——具體來(lái)說(shuō)，使用人工智能根據(jù)第一方行為數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別、優(yōu)化和個(gè)性化。

人工智能可以以前所未有的方式推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷的個(gè)性化。通過(guò)將其應(yīng)用于您的營(yíng)銷策略并將其集成到您的技術(shù)堆棧中，您可以利用它的潛力來(lái)最大化所有渠道的投資回報(bào)率。

人工智能如何改善客戶體驗(yàn)

對(duì)于營(yíng)銷人員而言，個(gè)性化不僅僅是有針對(duì)性的消息傳遞——它是關(guān)于對(duì)您的受眾的超個(gè)性化理解。當(dāng)今的客戶希望在購(gòu)買前后都感到高興，并在所有渠道（數(shù)字和實(shí)體店）中獲得一致的體驗(yàn)。

借助 AI，您可以快速將個(gè)性化從一個(gè)渠道轉(zhuǎn)移到另一個(gè)渠道。

例如，如果您使用 AI 來(lái)個(gè)性化您的時(shí)事通訊，您可以使用相同的學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)您的聊天機(jī)器人。

人工智能驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化平臺(tái)是將整個(gè)客戶旅程中的每一次互動(dòng)個(gè)性化到個(gè)人層面的唯一途徑。

今天的消費(fèi)者希望與他們光顧和購(gòu)買的公司建立個(gè)人聯(lián)系。

無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件還是廣告，個(gè)性化參與對(duì)客戶來(lái)說(shuō)都很重要。

大多數(shù)客戶愿意分享他們真正重視的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù)。AI 可以將您可以測(cè)試的體驗(yàn)數(shù)量擴(kuò)展到數(shù)百萬(wàn)，自動(dòng)為每個(gè)用戶在整個(gè)旅程中提供最好、最個(gè)性化的體驗(yàn)。

人工智能是數(shù)字營(yíng)銷的未來(lái)

特別是在營(yíng)銷方面，人工智能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和擴(kuò)展體驗(yàn)以滿足當(dāng)今消費(fèi)者高標(biāo)準(zhǔn)的最佳方式。正確的技術(shù)可以幫助以指數(shù)方式擴(kuò)展內(nèi)容，并允許在整個(gè)客戶旅程中做出更智能的決策，這就是采用 AI 如此重要的原因。

以下是人工智能為數(shù)字營(yíng)銷的未來(lái)開辟道路的四種重要方式：

1. 大數(shù)據(jù)分析

只有 AI 算法才能快速分析呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的大量數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)其采取行動(dòng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，這意味著人工智能可以完成比您預(yù)期更多的工作，使您能夠?qū)⒏鄷r(shí)間集中在更高級(jí)別的任務(wù)上。因此，人工智能可以減輕那些重復(fù)的、乏味的（但仍然是必要的）雜務(wù)。

2. 降低學(xué)習(xí)成本

基于 AI 的優(yōu)化解決方案分析所有渠道的數(shù)據(jù)，自動(dòng)將表現(xiàn)不佳的體驗(yàn)的流量降至最低，并通過(guò)當(dāng)前出色的想法增加流量。這意味著人工智能將測(cè)試和學(xué)習(xí)的成本降至最低。這種理解成本的降低進(jìn)一步使組織能夠?qū)r(shí)間花在有效的方面而不是無(wú)效的方面，并定制反應(yīng)性、有影響力和有效的個(gè)性化。

3.減少客戶流失

在客戶保留服務(wù)方面，當(dāng)今的領(lǐng)先品牌正在將主動(dòng)服務(wù)恢復(fù) (PSR) 添加到他們的 CX 計(jì)劃中。PSR 是旨在盡可能接近實(shí)時(shí)地將不太出色的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭襟w驗(yàn)的行動(dòng)的總稱。

例如，當(dāng)一家電信公司檢測(cè)到訪問(wèn)附件頁(yè)面的客戶沒(méi)有進(jìn)一步沿著漏斗（或走向他們的購(gòu)物車）前進(jìn)時(shí)，他們可以為流行的兼容項(xiàng)目添加視覺(jué)標(biāo)注，甚至通過(guò)聊天或電話提供幫助。

聊天和電話交互都可以由對(duì)話式 AI提供支持，并在最需要的地方為客戶的旅程提供更深層次的個(gè)性化體驗(yàn)。

4.超個(gè)性化體驗(yàn)

利用 AI 優(yōu)化解決方案的品牌具有顯著優(yōu)勢(shì)：他們可以從任何外部渠道提供令人難以置信的體驗(yàn)，一直到結(jié)帳和感謝頁(yè)面。

這一壯舉是通過(guò)在整個(gè)客戶旅程中個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如果沒(méi)有人工智能的幫助，這將是一項(xiàng)艱巨的工作。借助后袋中的智能技術(shù)，個(gè)性化內(nèi)容變得輕而易舉。

人工智能的未來(lái)就在當(dāng)下

借助人工智能等智能技術(shù)，員工可以在更短的時(shí)間內(nèi)提高工作效率并創(chuàng)造更好的結(jié)果，同時(shí)減輕他們的工作量壓力。他們還可以創(chuàng)造更復(fù)雜、更令人滿意的客戶體驗(yàn)。

雖然 AI 擅長(zhǎng)處理大量數(shù)據(jù)、尋找模式和做出預(yù)測(cè)，但如果沒(méi)有人類使用它，它的效率就會(huì)低得多。畢竟，人類會(huì)帶來(lái)自己獨(dú)特的才能，比如創(chuàng)造力和靈活性——更不用說(shuō)常識(shí)了。

隨著我們發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)令人難以置信的技術(shù)有更多用途，人工智能可能會(huì)增加現(xiàn)有員工并為他們和您的企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

人工智能已經(jīng)開始幫助在客戶和品牌之間形成比以往任何時(shí)候都更牢固的聯(lián)系。更強(qiáng)的聯(lián)系意味著更快樂(lè)的客戶——這意味著更好的業(yè)務(wù)。人工智能是未來(lái)；不要錯(cuò)過(guò)搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前利用其獨(dú)特功能的機(jī)會(huì)。您的客戶指望著您。