數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，盡管沒有按原計劃進行。在大流行之前，大多數(shù)公司都制定了多年計劃。然而，在2020年，他們被迫比預(yù)期更快地變得更加數(shù)字化，只是為了生存，更不用說茁壯成長了?，F(xiàn)在，組織正在重新調(diào)整他們的計劃，因為他們將員工慢慢地帶回辦公室。

顯然，遠程工作是2020年的第一要務(wù)。人工智能和自動化仍然是重要的主題，但要注意不要從以技術(shù)為中心的角度看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“在一個日益數(shù)字化的世界中，許多公司普遍認為自動化和人工智能采用是確保其轉(zhuǎn)型目標成功所需的主要因素。然而，如果沒有以人為中心的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方法的整合，公司面臨一場艱苦的戰(zhàn)斗，”安永全球咨詢副主席Errol Gardner說。“與人工智能和自動化對于提高效率和生產(chǎn)力一樣重要，如果不強調(diào)兩個關(guān)鍵群體：客戶和員工，公司將無法成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。”

堅持不懈地關(guān)注客戶體驗、員工敬業(yè)度和積極性的組織比那些只重視技術(shù)的組織表現(xiàn)得更出色、更快。Gardner說，他們對人員的重視和個性化使他們能夠更快地創(chuàng)新并防止未來的市場中斷。

一些組織甚至創(chuàng)建了與傳統(tǒng)組織并行運行的組織的單獨數(shù)字部分。其結(jié)果是一個雙速組織，其中一部分以傳統(tǒng)速度移動，另一部分以數(shù)字化速度移動。也可能存在由物理分離促成的分叉文化，其中數(shù)字酷孩子擁有乒乓球桌和其他多余的跡象，表明數(shù)字組織“更像谷歌”。然而，分叉的雙速組織并不傾向于作為一個單一的實體取得成功。

智能自動化平臺提供商Blue Prism的美洲首席技術(shù)官Jon Walden表示：“領(lǐng)導(dǎo)其行業(yè)的組織通過零基設(shè)計（從零開始制定戰(zhàn)略）來制定決策和設(shè)定目標，以設(shè)定創(chuàng)造性和明確的目標。”“然后可以從這個中心戰(zhàn)略中做出關(guān)于選擇工作流和勞動力轉(zhuǎn)型的決策。這個決策過程確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型以統(tǒng)一的方式在整個企業(yè)中推動，使所有團隊和用戶受益。”

以下是公司犯下的另外10個可避免的錯誤。

許多公司將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為在特定日期開始和結(jié)束的項目，具有固定的預(yù)算和靜態(tài)目標。這種有缺陷的思維導(dǎo)致公司錯過了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的好處，因為他們無法達到保持競爭力所需的組織敏捷性和彈性水平。

“要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益，公司必須將其視為一個永無止境的過程，不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)有的方法和程序，”軟件開發(fā)和咨詢機構(gòu)ISBX的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Arthur Iinuma說。“這需要整個組織的文化轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的緩慢官僚機構(gòu)轉(zhuǎn)向更靈活的方法，不斷發(fā)展以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。”

一些公司犯了過分關(guān)注增量運營改進的錯誤。

埃森哲運營集團首席執(zhí)行官Manish Sharma表示：“他們需要思考更大的問題。努力采用大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能只會在業(yè)務(wù)的某些領(lǐng)域投資人工智能、云和數(shù)據(jù)，而不是整個企業(yè)。”“這可能導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)被包含在孤島中，導(dǎo)致團隊脫節(jié)，減緩創(chuàng)新并損害客戶體驗。批判性思維和解決問題現(xiàn)在是每個企業(yè)的支柱，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為增長和員工生產(chǎn)力取決于在正確的時間訪問正確的信息。”

埃森哲最近的一份報告發(fā)現(xiàn)，一群“為未來做好準備”的精英公司（約占總數(shù)的7%）在整個企業(yè)范圍內(nèi)進行了規(guī)模化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們以3倍的盈利能力和2倍的效率超越了同行。如果其余93%的公司采用相同的策略，埃森哲研究估計它將增加5.4萬億美元的全球盈利能力。Sharma說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過采用自上而下的方法并評估他們?nèi)绾尾拍茏詈玫貎?yōu)化其運營模式中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而避免漸進思維的錯誤，重點關(guān)注長期目標而不是短期收益。

舊習(xí)難改。幾十年來，一切照舊為公司提供了良好的服務(wù)，現(xiàn)在敏捷性已成為當(dāng)務(wù)之急。Python Web應(yīng)用程序開發(fā)公司Six Feet Up的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Calvin Hendryx-Parker表示，他的公司看到的最大錯誤之一是在數(shù)字世界中復(fù)制高度官僚和過時的流程。

Hendryx-Parker說：“當(dāng)要求開發(fā)人員適應(yīng)舊系統(tǒng)下有效的每一個邊緣案例時，就會錯過通過技術(shù)簡化、帶來一致性和創(chuàng)造杠桿作用的機會。”“為避免這種無用復(fù)雜性的陷阱，決策者必須投資于變革管理并與利益相關(guān)者進行對話。他們必須讓每個人都了解采用新技術(shù)和發(fā)明簡化流程以突破復(fù)雜性上限的好處。”

一些組織試圖過早完成太多事情。這些“大爆炸”方法往往失敗多于成功。

“轉(zhuǎn)型應(yīng)該[包括]大目標，但我相信沖刺到A/B測試，并避免大型項目對初始項目價值端到端的負面影響，”臨床副主任Elizabeth Kwo說健康保險公司Anthem的官員。“制定戰(zhàn)略路線圖很重要，反饋需要團隊專注于采用、測試和問責(zé)制，以證明轉(zhuǎn)型的有用價值。否則，新項目或團隊可能會失去可信度，尤其是在需要新請求或更新時和預(yù)算。這種敏捷方法可以避免或最大程度地減少對發(fā)生轉(zhuǎn)型的任何阻力。”

威徹斯特學(xué)院的首席信息官凱利沃爾什認為，一個常見的錯誤是將變革等同于轉(zhuǎn)型。例如，管理層可能決定從一個關(guān)鍵平臺轉(zhuǎn)移到另一個關(guān)鍵平臺，因為他們對現(xiàn)有平臺的性能不滿意，但他們不了解感知到的性能或功能問題的根本原因。

“通常，感知到的‘系統(tǒng)’問題實際上是治理問題、技術(shù)不足或訓(xùn)練有素的人力資源，”沃爾什說。“很容易陷入認為新事物會更好的陷阱，但新平臺可能無助于解決流程、人員、通信、培訓(xùn)、足夠的服務(wù)器能力、帶寬等方面的潛在問題。”

業(yè)務(wù)連續(xù)性一直是企業(yè)的主要內(nèi)容，盡管2020年徹底改變了它的含義。在大流行之前，公司正在為地震和颶風(fēng)等自然災(zāi)害做準備。盡管一些公司將流行病納入了可能性之中，但沒有人預(yù)料到會有100%的遠程勞動力以及幾乎在一夜之間進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。但是，對高??質(zhì)量視頻會議和云應(yīng)用程序的需求超出了一些公司能夠提供的能力。結(jié)果是用戶感到沮喪，停機時間無效以及個人設(shè)備引入了新的安全漏洞。

“許多公司已經(jīng)認識到，他們必須將100%的在家工作能力納入其業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。為此，他們專注于保護云和網(wǎng)絡(luò)訪問，并在員工工作的任何地方提供高性能的用戶體驗，”SD-WAN服務(wù)提供商Masergy的首席技術(shù)官Terry Traina說。“事實上，今天的家庭辦公室需要像5年前多一點的中型辦公室一樣復(fù)雜。”

一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型是作為一種IT戰(zhàn)術(shù)響應(yīng)來執(zhí)行的，它專注于狹隘的觀點，并且與一組與業(yè)務(wù)實踐、流程和目標相關(guān)的戰(zhàn)略計劃沒有很好的一致性。

“您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅應(yīng)為您的組織提供敏捷性、業(yè)務(wù)流程集成和標準化，并縮短上市時間。最終狀態(tài)架構(gòu)應(yīng)服務(wù)于組織的所有觀點，為所有利益相關(guān)者的流程增加價值，”Eddie說Ambler，甲骨文技術(shù)解決方案提供商BIAS的首席技術(shù)官。“擁有標準化的業(yè)務(wù)流程和對集成信息的訪問支持通過自動化和重用架構(gòu)構(gòu)建塊來改進業(yè)務(wù)流程。轉(zhuǎn)型過程中的效率提升應(yīng)該使您的組織能夠利用其快速將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的能力，并帶來將產(chǎn)品和流程優(yōu)化更新迅速推向市場。”

在大流行期間，許多組織放松了一些網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議以實現(xiàn)遠程工作。返回實體工作場所時，他們應(yīng)重新建立更嚴格的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，以確保公司網(wǎng)絡(luò)受到保護。此外，組織應(yīng)該調(diào)整其業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃，以應(yīng)對向遠程工作的轉(zhuǎn)變。這些計劃應(yīng)再次重新調(diào)整，以考慮員工返回辦公室。

業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案提供商Sungard Availability Services的首席顧問John Beattie表示：“在重返工作場所后未能加強網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議可能會使網(wǎng)絡(luò)容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和破壞。”“此外，未能更新[業(yè)務(wù)連續(xù)性]和[災(zāi)難恢復(fù)]計劃，并確保員工了解這些變化，可能會導(dǎo)致停電或在時機成熟時無法及時采取應(yīng)急計劃。”

一些組織從技術(shù)角度處理數(shù)字化，而不是從業(yè)務(wù)和用戶的需求開始。

云平臺提供商Esker的全球首席運營官Emmanuel Olivier表示：“這個錯誤可能會錯過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部要點。你最終會取悅‘技術(shù)人員’，而不是讓普通用戶受益。”“通過首先咨詢您的用戶并征求他們的意見來獲取數(shù)字化機會，例如，哪些領(lǐng)域需要改進？您在哪里浪費時間？總體而言，我們的解決方案如何增加您的工作價值？聊天機器人之類的東西、RPA、工作流自動化等只是目標明確后應(yīng)該選擇的工具。”

畢竟，技術(shù)只會促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。