2024年最重要的商業(yè)溝通趨勢是什么？

如您所知，高效的業(yè)務(wù)溝通是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，順暢的客戶溝通是構(gòu)建積極的客戶體驗(yàn)和提高客戶滿意度的基石?？傮w而言，這可以提高品牌忠誠度并將銷售額提高 25% 至 95%。

同樣，近年來的多項(xiàng)研究表明，團(tuán)隊(duì)溝通是摩擦損失最嚴(yán)重的主要領(lǐng)域之一。團(tuán)隊(duì)成員在低效的內(nèi)部溝通上浪費(fèi)了大量時(shí)間。這對生產(chǎn)性工作時(shí)間來說是一種痛苦的消耗。

此外，考慮到大流行以來商業(yè)溝通發(fā)生的巨大變化，許多企業(yè)仍然落后?？紤]到總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和相關(guān)挑戰(zhàn)，這不是您可以承受的。

但哪些是最值得關(guān)注的重要進(jìn)展？我們?yōu)槟峁┲С?。以下?2024 年要采用的十大趨勢。

簡化內(nèi)部溝通渠道

首先，您需要讓團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這意味著審查您當(dāng)前的設(shè)置、簡化溝通渠道并落實(shí) SOP。

在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中，內(nèi)部溝通在多個(gè)渠道上仍然支離破碎。盡管自從新冠疫情驅(qū)動的遠(yuǎn)程和混合工作出現(xiàn)以來，許多企業(yè)都投資了團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，但這些工具的使用遠(yuǎn)非一致。許多團(tuán)隊(duì)成員仍然依賴電子郵件以及不同的消息應(yīng)用程序來交換信息。

結(jié)果，許多工作流程都是孤立的。因此，應(yīng)該參與項(xiàng)目的人很容易被排除在外。并且誤解會不斷增加。所有這些都會導(dǎo)致沮喪和錯(cuò)過最后期限。

聽起來有點(diǎn)熟？

如果是這樣，您需要審查哪些團(tuán)隊(duì)成員正在使用哪些渠道進(jìn)行何種類型的溝通。查看這些渠道中哪些是最高效且安全的！– 然后全面標(biāo)準(zhǔn)化您團(tuán)隊(duì)的 SOP。

至關(guān)重要的是，您需要檢查您的團(tuán)隊(duì)是否真正采用了您實(shí)施的更改。做到這一點(diǎn)的一種方法是將溝通效率作為團(tuán)隊(duì)會議的常規(guī)議程要點(diǎn)。

嘗試異步視頻會議

接下來，當(dāng)前重要的業(yè)務(wù)通信趨勢之一是異步視頻會議。

自大流行以來，視頻會議已成為我們大部分職業(yè)生活的固定組成部分。使用 Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams 等工具已成為第二天性。

然而，視頻通話也會占用大量原本可以有效利用的時(shí)間。畢竟，我們在參加 Zoom 會議時(shí)都曾思考過，“這可能是一封電子郵件”。

即使組織視頻通話也可能具有挑戰(zhàn)性，特別是如果您運(yùn)行一個(gè)分布在多個(gè)時(shí)區(qū)的國際遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。

異步視頻會議提供了一種省時(shí)省力的替代方案。

Loom 等工具允許用戶錄制短視頻（包括屏幕共享），并通過鏈接輕松將其發(fā)送給團(tuán)隊(duì)成員。然后，接收者可以在自己方便的時(shí)候觀看它，并跳到與他們最相關(guān)的部分?；蛘呱踔林皇菫g覽人工智能生成的文字記錄。如果他們需要重新審視部分內(nèi)容，他們可以。

更進(jìn)一步，他們還可以對每個(gè)視頻發(fā)表評論或發(fā)送自己的錄音作為回應(yīng)。

集成人工智能以提高內(nèi)部溝通效率

毫無疑問，人工智能在 2024 年的各種商業(yè)溝通趨勢中占據(jù)顯著地位，這一點(diǎn)絕對令人驚訝。讓我們從您的團(tuán)隊(duì)如何利用它來提高內(nèi)部溝通效率開始。

許多人工智能專門從事自然語言處理（NLP）。經(jīng)過對不同文本格式和音頻剪輯的巨大存儲庫的培訓(xùn)，他們可以快速生成和校對文本，以及轉(zhuǎn)錄和總結(jié)整個(gè)對話。

對于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通來說，這提供了相當(dāng)大的節(jié)省時(shí)間的潛力。您可以使用 NLP AI 自動化或加速的一些工作流程包括：

生成團(tuán)隊(duì)會議記錄

創(chuàng)建會議摘要和行動項(xiàng)目

生成內(nèi)部電子郵件副本的初稿

為所有內(nèi)部通信添加自動校對

以正確的方式實(shí)施聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是另一種近年來變得無處不在的人工智能應(yīng)用。我們都遇到過極其遲鈍的聊天機(jī)器人，它們只會讓人沮喪。然而，它們在提高您的生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率方面具有巨大的潛力。

聊天機(jī)器人可以節(jié)省您的團(tuán)隊(duì)成員回答日常詢問所需的時(shí)間。這讓他們可以自由地專注于真正棘手的客戶請求。

另一方面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)際上表明，實(shí)施良好的聊天機(jī)器人可以將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提高 3 倍。

那么，如何正確利用聊天機(jī)器人來獲得其所有優(yōu)勢，同時(shí)又不犧牲客戶溝通的完整性？

首先，您需要非常清楚聊天機(jī)器人的目標(biāo)受眾以及您希望它實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。接下來，您需要仔細(xì)選擇要啟動機(jī)器人的渠道，并選擇相應(yīng)的聊天機(jī)器人服務(wù)提供商。

然后是關(guān)鍵部分 - 使用現(xiàn)有客戶對話的數(shù)據(jù)訓(xùn)練您的機(jī)器人。您可以提供的數(shù)據(jù)越多，它就越能真實(shí)地重新創(chuàng)建這些對話。

最后，您需要維護(hù)您的聊天機(jī)器人。這意味著要審查其協(xié)議并對其進(jìn)行微調(diào)，以最大限度地提高客戶滿意度。

深入分析和戰(zhàn)斗數(shù)據(jù)孤島

在上一節(jié)中，我們提到使用真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練聊天機(jī)器人是關(guān)鍵。事實(shí)上，通信數(shù)據(jù)不僅對于訓(xùn)練機(jī)器人至關(guān)重要，對于啟動分析協(xié)議也至關(guān)重要，這些協(xié)議可以為您提供對客戶群的寶貴見解。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 算法在從 TB 級數(shù)據(jù)中挖掘模式方面表現(xiàn)出色。了解這些模式可以為戰(zhàn)略調(diào)整和新的營銷活動奠定良好的基礎(chǔ)。

然而，許多企業(yè)在利用人工智能進(jìn)行分析時(shí)面臨的主要障礙是數(shù)據(jù)孤島。很多時(shí)候，有價(jià)值的信息分散在各個(gè)平臺和系統(tǒng)中。

為了克服這一挑戰(zhàn)并提高您的業(yè)務(wù)溝通水平，您需要審核您的數(shù)據(jù)存儲方法和工作流程。確保有一個(gè)集中、安全、定期備份的數(shù)據(jù)存儲位置以及一個(gè)中心訪問點(diǎn)。

利用人工智能實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化

接下來，人工智能的另一個(gè)令人驚嘆的應(yīng)用領(lǐng)域是超個(gè)性化。

任何營銷專家都會告訴您，個(gè)性化溝通對于改善客戶體驗(yàn)和增加轉(zhuǎn)化率更加有效。

人工智能可以幫助您在 2024 年將個(gè)性化游戲提升到一個(gè)新的水平。如上所述，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)可以處理天文數(shù)字量的數(shù)據(jù)。比任何人類專家都多。

通過利用這種能力，您可以微調(diào)您的個(gè)性化設(shè)置，以引起每位受眾的共鳴。

一旦您設(shè)置并簡化了工作流程，發(fā)給客戶的電子郵件將不僅僅是稱呼他們的名字或慶祝他們的生日。它們還將根據(jù)個(gè)人客戶對您產(chǎn)品的特定子興趣以及他們的總體人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（例如他們的孩子數(shù)量、居住地點(diǎn)以及工作領(lǐng)域）進(jìn)行定制。

云通信的改變

如果您還沒有這樣做，那么 2024 年是將您的業(yè)務(wù)通信切換到云的一年。

基于云的通信為從數(shù)據(jù)存儲到電話等任何領(lǐng)域的本地系統(tǒng)提供了更加通用、安全和靈活的替代方案。

例如，云聯(lián)絡(luò)中心允許您的團(tuán)隊(duì)成員無論是在工作場所的臺式計(jì)算機(jī)上、在家里的筆記本電腦上還是在出差期間在手機(jī)上接聽客戶電話。無論使用哪種設(shè)備，他們都能夠訪問自己的工作號碼，并確保每個(gè)客戶的需求都得到最大程度的滿足。

轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿觾?yōu)先的客戶溝通

關(guān)于手機(jī)，2024 年另一個(gè)重要的商業(yè)溝通趨勢是移動優(yōu)先的客戶溝通。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在58% 的互聯(lián)網(wǎng)流量來自智能手機(jī)和平板電腦等移動設(shè)備。這意味著定制所有客戶溝通渠道以使其在這些設(shè)備上非常可用至關(guān)重要。

確保您的網(wǎng)站適合移動設(shè)備并添加點(diǎn)擊通話按鈕只是最低要求。您還需要確保實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人和聯(lián)系表單等選項(xiàng)顯示在手機(jī)和平??板電腦上。

黃金標(biāo)準(zhǔn)是擁有特定于移動和桌面的網(wǎng)站版本，在“聯(lián)系我們”頁面上提供不同的、定制的溝通渠道。

投資短視頻內(nèi)容

在我們在此介紹的 2024 年商業(yè)通信趨勢中，沒有什么比視頻內(nèi)容的大規(guī)模趨勢更具主導(dǎo)性的了。尤其是短視頻和垂直視頻。

YouTube Shorts、Instagram Reels 和 TikTok 等社交媒體渠道不僅仍在快速增長，并提供了大量的營銷機(jī)會。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，大多數(shù)消費(fèi)者（96%?。└矚g通過短視頻片段了解產(chǎn)品和服務(wù)，而不是閱讀陳舊的描述。

對于您的業(yè)務(wù)溝通，您需要投資視頻內(nèi)容制作，無論是展示您的產(chǎn)品還是在社交媒體上推廣它們。

創(chuàng)建強(qiáng)調(diào)您的產(chǎn)品和服務(wù)如何工作以及它們的優(yōu)勢到底是什么的剪輯已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展。

為了更進(jìn)一步，您可以在社交媒體渠道上發(fā)布此內(nèi)容，并將其融入最新的趨勢和挑戰(zhàn)中。關(guān)注趨勢音頻和主題標(biāo)簽可以有效增強(qiáng)視頻信號。

最后，您可以致力于促進(jìn)與您所在領(lǐng)域的影響者的短視頻合作。就營銷趨勢而言，對于大多數(shù)專業(yè)人士來說，影響力合作伙伴關(guān)系也是 2024 年優(yōu)先考慮的事項(xiàng)之一。

將社會和環(huán)境問題作為溝通的重點(diǎn)

為了完善我們 2024 年最重要的商業(yè)溝通趨勢列表，您需要將更廣泛的問題納入您的溝通中。特別是社會和環(huán)境問題。

正如最近的公共言論所強(qiáng)調(diào)的那樣，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加重要的是表現(xiàn)出對社會正義問題的認(rèn)識，并促進(jìn)多樣性和包容性。在您的團(tuán)隊(duì)中擁有 DEI&B（多元化、公平性、包容性和歸屬感）專家可以大大幫助您優(yōu)化文案和審查面向公眾的溝通。

另外，表現(xiàn)出這種意識還可以幫助您改善自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通。確保所有團(tuán)隊(duì)成員都感到受到重視和歡迎，這不僅僅是避免潛在的歧視指控。它還創(chuàng)造了更好的工作氛圍，使人們能夠在生產(chǎn)力方面發(fā)揮最大潛力。

在面向客戶的溝通中，關(guān)注道德背景和性別認(rèn)同等因素也是一個(gè)巨大的加分點(diǎn)。

同樣，環(huán)境問題現(xiàn)在被許多客戶視為至關(guān)重要。鑒于迫在眉睫的氣候危機(jī)和相應(yīng)的災(zāi)難在整個(gè)新聞周期中播出，這并不奇怪。

特別是對于年輕的目標(biāo)受眾（例如千禧一代和 Z 世代）來說，企業(yè)必須證明自己具有環(huán)保意識。在溝通方面，這可以很簡單，只需在博客文章和新聞通訊中包含您的碳節(jié)約措施，并在您的網(wǎng)站上突出顯示它們即可。

結(jié)論：這些是 2024 年商務(wù)溝通的主要趨勢

在過去的幾年里，隨著各種商業(yè)溝通趨勢的興起和消失，很難確定哪些趨勢將繼續(xù)存在。

上面的列表旨在作為參考點(diǎn)，用于決定哪些趨勢值得采用來滿足您企業(yè)的獨(dú)特需求。

上面列出的所有趨勢——從將人工智能融入內(nèi)部通信到優(yōu)先考慮短視頻內(nèi)容——都將在 2024 年的商業(yè)通信中發(fā)揮越來越大的作用。但這并不意味著每個(gè)企業(yè)都必須全部采用。例如，如果您有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)都在同一時(shí)區(qū)工作，異步視頻會議可能不適合您。

您的下一步應(yīng)該是仔細(xì)審查上述趨勢，看看哪些最適合您的業(yè)務(wù)用例。基于此，您將知道要研究哪些工具以及與您的團(tuán)隊(duì)一起開發(fā)哪些策略。

最終，這將幫助您在 2024 年提升業(yè)務(wù)溝通水平、提高工作效率并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。