數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的課題，對(duì)于可能有多個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的公共服務(wù)來說尤其如此。他們將有相互競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)算需求，使用不同種類的軟件，并有不同的工作方式。

傳達(dá)強(qiáng)烈的愿景

清晰地傳達(dá)一個(gè)勾勒出你的目標(biāo)的愿景，并得到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟。

在2008年金融危機(jī)的影響下，時(shí)任英國(guó)財(cái)政大臣的喬治·奧斯本(George Osborne)將轉(zhuǎn)型愿景列為優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)檎兄Z削減總支出，領(lǐng)導(dǎo)人將技術(shù)視為獲得更好、更高效服務(wù)的可能途徑。到2013年底，成立的政府?dāng)?shù)字服務(wù)(GDS)團(tuán)隊(duì)宣布，作為政府報(bào)告的100億英鎊效率的一部分，它已經(jīng)貢獻(xiàn)了5億英鎊的節(jié)省。

冰島約有37萬人口，已成為世界領(lǐng)先的數(shù)字國(guó)家之一。自2018年以來，通過數(shù)字冰島顯著加快了轉(zhuǎn)型，數(shù)字冰島是一個(gè)有著宏大愿景的政府機(jī)構(gòu)，它的遠(yuǎn)大愿景是將數(shù)字服務(wù)作為其機(jī)構(gòu)與冰島人民之間的主要溝通手段。截至2023年，冰島已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了幾乎全民接受其申請(qǐng)，公民正在采用從登記育兒假到電子駕照的各種數(shù)字服務(wù)。

預(yù)先展示優(yōu)勢(shì)

服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化自然會(huì)引發(fā)人們對(duì)組織變革的擔(dān)憂。通過盡可能清楚而簡(jiǎn)單地清楚地展示數(shù)字轉(zhuǎn)型的好處，可以緩解這一問題。

重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)該包括更高效地提供現(xiàn)有服務(wù);增強(qiáng)對(duì)潛在故障的彈性;更快地對(duì)不斷變化的需求做出反應(yīng);以及提高整個(gè)組織的透明度和安全性。

在云端清晰可見

對(duì)云計(jì)算的清晰解釋有助于吸引內(nèi)部利益相關(guān)者的參與。通過關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，減少不確定性并促進(jìn)更多的理解。

“云計(jì)算”一詞指的是通過互聯(lián)網(wǎng)按需交付IT資源，按需支付現(xiàn)收現(xiàn)付的價(jià)格。組織無需購(gòu)買、擁有和維護(hù)自己的數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器，即可按需獲取計(jì)算能力、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他服務(wù)等技術(shù)。這類似于消費(fèi)者撥動(dòng)開關(guān)打開家里的燈，電力公司送電。

推動(dòng)文化轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎技術(shù)，還關(guān)乎思維方式的改變。

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)以團(tuán)隊(duì)為特色，他們?cè)谪Q井中工作。它們復(fù)制任務(wù)，并且沒有設(shè)置為共享系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，組織必須著眼于推動(dòng)文化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向采用具有可重復(fù)使用功能的共享系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)更高的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和效率。這一切都是通過一個(gè)中央平臺(tái)交付的：云。

從小事做起

大規(guī)模的變革可能會(huì)讓組織感到不安。啟動(dòng)任何專注于一兩個(gè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型流程以展示清晰的進(jìn)度，這一點(diǎn)至關(guān)重要。這將有助于擴(kuò)大支持者基礎(chǔ)并擴(kuò)大采用率。

英國(guó)的GDS團(tuán)隊(duì)基于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)審查提案，重點(diǎn)是一項(xiàng)服務(wù)是否需要改進(jìn);它應(yīng)該由政府還是私營(yíng)部門處理;它是以用戶為中心、簡(jiǎn)單且可以重新調(diào)整用途;以及它是否得到了領(lǐng)導(dǎo)層的支持。結(jié)果，GDS選擇了兩個(gè)項(xiàng)目：助學(xué)貸款服務(wù)和申請(qǐng)持久授權(quán)書，每個(gè)項(xiàng)目每年都有超過10萬筆交易。

這兩個(gè)項(xiàng)目孕育了模范計(jì)劃，該計(jì)劃成功地改變了25項(xiàng)英國(guó)政府服務(wù)，并成為今天政府?dāng)?shù)字能力的跳板。

推動(dòng)該項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么?

從安全的地方開始——考慮潛在的挑戰(zhàn)和可用的解決方案。

放出光芒——對(duì)整個(gè)過程敞開心扉，接受反饋。

創(chuàng)建擁護(hù)者和追隨者——建立一個(gè)強(qiáng)大的支持者基礎(chǔ)，為這項(xiàng)事業(yè)鼓吹。

評(píng)估行動(dòng)的狀態(tài)——審計(jì)有什么，在哪里，以及所涉及的成本和控制結(jié)構(gòu)。

在任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段，都應(yīng)該考慮制定成功流程的方法。

西蒙·沃德利說，路線圖將人們的注意力從政策、特殊利益或不適當(dāng)?shù)挠绊戅D(zhuǎn)移到?jīng)Q策上，以給出一個(gè)更具體的方向，告訴人們?nèi)ツ睦锊拍艿竭_(dá)正確的地方。

簡(jiǎn)單來說，要采取的步驟如下：

從所選服務(wù)的最終用戶開始。

識(shí)別用戶需求。

根據(jù)業(yè)務(wù)組件映射您如何交付服務(wù)。

尋找可作為商品服務(wù)使用的組件。

重新評(píng)估每個(gè)組件，并決定是構(gòu)建、與其他部門共享還是通過云使用。

成功的路線圖——推動(dòng)心態(tài)的轉(zhuǎn)變

使用本文中概述的注意事項(xiàng)和流程應(yīng)該為成功實(shí)現(xiàn)任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。通過建立一個(gè)強(qiáng)大的愿景和對(duì)你的目標(biāo)的資深認(rèn)同來克服對(duì)變化的自然阻力。使技術(shù)、軟件和云易于理解。從小處著手，展示早期的成功，加強(qiáng)您的支持基礎(chǔ)，加快勢(shì)頭。培養(yǎng)具備相關(guān)技能的“變革領(lǐng)軍者”，以推動(dòng)采用。在投入時(shí)間和資源之前，規(guī)劃好您的服務(wù)并明確基本原則。這是成功推動(dòng)任何組織改變思維方式的路線圖。