隨著CIO為下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，他們必須展示技術(shù)投資帶來的短期業(yè)務(wù)影響，并實現(xiàn)更大的創(chuàng)新目標(biāo)，以發(fā)展企業(yè)的業(yè)務(wù)模式?；蛟S更重要的是，他們必須從之前的重大事件中吸取教訓(xùn)，避免重復(fù)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗或落后于預(yù)期的錯誤。

到2020年，第一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素包括業(yè)務(wù)增長、數(shù)據(jù)功能、云遷移和提供具有競爭力的技術(shù)能力。在過去的幾年里，CIO們一直專注于實現(xiàn)混合辦公、通過自動化提高效率、使應(yīng)用程序現(xiàn)代化、支持ML預(yù)測以及使數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)成熟。隨著GenAI現(xiàn)在成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項，2023-2024年將成為AI驅(qū)動的轉(zhuǎn)型時代的開始。

即使每個數(shù)字時代的驅(qū)動因素不斷演變，CIO仍可能通過定制解決方案或確定過多KPI的優(yōu)先順序來破壞轉(zhuǎn)型，或者，他們可以通過優(yōu)先安排力量倍增計劃來加快轉(zhuǎn)型，例如調(diào)整數(shù)據(jù)科學(xué)和數(shù)據(jù)治理計劃或利用AIops功能改善IT運營。盡管如此，某些問題一次又一次地浮出水面，無論戰(zhàn)略目標(biāo)如何，都會影響業(yè)務(wù)結(jié)果。根據(jù)我與行業(yè)領(lǐng)袖的交談，以下是CIO需要避免的最致命的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的錯誤，以確保下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃真正改變他們的企業(yè)。

1.關(guān)注技術(shù)，而不是業(yè)務(wù)成果

根據(jù)Gartner最近的一項調(diào)查，最關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果是在客戶和員工體驗方面脫穎而出。不幸的是，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只有12%的CIO是“特許經(jīng)營商”，他們“與CXO同行共同領(lǐng)導(dǎo)、共同交付和共同治理數(shù)字計劃”。

如果沒有企業(yè)高管作為合作伙伴，任何技術(shù)投資都很難產(chǎn)生業(yè)務(wù)成果。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，如果沒有高管合伙關(guān)系，多達88%的CIO將面臨失敗。

Infosys高級副總裁兼數(shù)據(jù)、分析和AI全球主管蘇尼爾·塞南表示：“很少有公司意識到組織結(jié)構(gòu)和文化在推動轉(zhuǎn)型方面的作用，而是只專注于技術(shù)。”

通過專注于技術(shù)，CIO可以提供過渡性成果，例如通過遷移到云來提高基礎(chǔ)設(shè)施敏捷性，或者通過將傳統(tǒng)系統(tǒng)升級到SaaS來改善用戶體驗。但轉(zhuǎn)型計劃要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重新思考客戶的優(yōu)先事項、運營，以及在哪些方面技術(shù)可以成為競爭游戲規(guī)則的改變者。

塞南建議：“為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，企業(yè)必須認識到結(jié)構(gòu)性的兩面性，專注于符合當(dāng)前結(jié)構(gòu)和模式的短期效率機會，同時在業(yè)務(wù)中追求中長期的不連續(xù)擴張機會，這可能需要結(jié)構(gòu)和文化上的變革。”

2.輕重緩急，忽視市場趨勢和客戶需求

第二個致命的錯誤是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一種號召來升級每個遺留系統(tǒng)，并解決所有積累的技術(shù)債務(wù)。CIO不能優(yōu)先考慮每件事，必須超越技術(shù)風(fēng)險、成本、安全漏洞和效率低下，轉(zhuǎn)而著眼于能夠為客戶帶來最大價值并與競爭趨勢保持一致的投資。

BlueOrange的CEO喬希·米拉曼特表示：“公司犯的最大錯誤之一就是一次處理太多問題，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型植根于精心設(shè)計的組織變革管理。”“通常有解決所有或大多數(shù)問題的雄心，但這可能會把系統(tǒng)用戶甩在后面。如果一個完美的解決方案不是以用戶為中心設(shè)計的，那么它就沒有任何價值。

Mphasis的首席解決方案官Srikumar Ramanathan分享了一個相關(guān)的錯誤：IT對范圍設(shè)置了太高的門檻，需要太長時間才能實現(xiàn)，并且無法提供漸進式的客戶改進。“最成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注重在三到六個月的短周期內(nèi)對客戶和員工等利益相關(guān)者產(chǎn)生影響。”他說。

在這里，更注重建設(shè)而不是購買的轉(zhuǎn)型也可能是一個問題。Ascend.io的創(chuàng)始人兼CEO肖恩·納普表示：“創(chuàng)新需要大量的付出，CIO們應(yīng)該駕馭數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化層面，阻止那些不能為業(yè)務(wù)提供過大價值的無差別建設(shè)項目，同時大幅獎勵選擇性和戰(zhàn)略性創(chuàng)新。”

CIO必須首先從客戶需求入手，將其與當(dāng)前的技術(shù)限制對應(yīng)起來，尋求簡單的實施方法，在較短的迭代時間內(nèi)交付功能，并收集客戶反饋以調(diào)整優(yōu)先級。

3.從一開始就忽視了變革管理

將通信留在事后考慮，并在新功能準(zhǔn)備好部署之前解決更改管理問題，這是另一個導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗的錯誤。

SADA的董事總經(jīng)理約翰·韋爾特里表示：“在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，高管們往往沒有考慮到與員工進行清晰溝通的必要性。”談到企業(yè)創(chuàng)新，大多數(shù)員工都很興奮，但重要的是要認識到，一小部分人可能會擔(dān)心他們將如何與同事溝通和合作，如何完成日常任務(wù)，在某些情況下，甚至?xí)?dān)心自己的工作保障水平。

他們喜歡解決方案和實現(xiàn)，特別是當(dāng)一些潛在的技術(shù)限制植根于遺留系統(tǒng)和技術(shù)債務(wù)的時候。此外，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者通常要求快速見效。這經(jīng)常導(dǎo)致團隊感到壓力，不得不潛心實施，錯過關(guān)鍵的溝通步驟，并跳過在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃開始時構(gòu)建更改管理計劃。讓團隊步入正軌的一個簡單步驟是，在開始之前記錄并與利益相關(guān)者和選定的最終用戶溝通愿景聲明。

4.期望IT領(lǐng)導(dǎo)者知道如何領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型計劃

在我的新書《數(shù)字開拓者》中，我建議CIO培訓(xùn)和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，以推動轉(zhuǎn)型倡議。這些領(lǐng)導(dǎo)者通常來自IT背景，例如產(chǎn)品管理、計劃管理、應(yīng)用程序開發(fā)、數(shù)據(jù)科學(xué)和IT運營。他們將在管理技術(shù)計劃方面取得成功，但可能沒有信心或經(jīng)驗來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型計劃并交付成果。

當(dāng)CIO不認為需要導(dǎo)師、培訓(xùn)和支持來培養(yǎng)這些領(lǐng)導(dǎo)人的信心，以應(yīng)對他們在轉(zhuǎn)型倡議期間將面臨的許多挑戰(zhàn)時，他們是在傷害他們的副手。他們將如何了解客戶需求、管理相互沖突的優(yōu)先級、使自組織團隊與愿景保持一致、監(jiān)督變更管理或應(yīng)對批評者?

由于混合辦公、人才短缺以及越來越多地參與此類倡議的廣泛框架和最佳實踐，如今發(fā)展一支由數(shù)字開拓者組成的領(lǐng)導(dǎo)團隊比早先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮面臨更大的挑戰(zhàn)。不推動標(biāo)準(zhǔn)工作方式或治理模型的CIO可能會發(fā)現(xiàn)，團隊正在爭論采用哪個敏捷框架、關(guān)注什么DevOPS工具，或者如何將設(shè)計思維落實到他們的路線圖中。

對于CIO來說，將學(xué)習(xí)計劃限制在技能發(fā)展上，而將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展留給CHRO來監(jiān)督，這關(guān)系到太多的問題。CIO的一種方法是與CHRO合作，投資于變革性領(lǐng)導(dǎo)力項目，并制定企業(yè)未來工作的愿景。

5.假設(shè)自組織團隊將滿足安全和合規(guī)要求

如今，監(jiān)管和安全風(fēng)險與以往任何時候都一樣高，企業(yè)還引入了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、多樣性目標(biāo)和其他ESG要求，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者必須將這些要求納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。假設(shè)參與推動創(chuàng)新的每個人都精通所有監(jiān)管和安全限制，這是一個錯誤，會產(chǎn)生相當(dāng)大的不利影響。

期望自組織敏捷團隊中的開發(fā)人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家和用戶體驗專家擁有所有必需的知識和最佳實踐，可能會導(dǎo)致重大風(fēng)險和實現(xiàn)受挫。CIO必須確保接入安全和合規(guī)專家，并與參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的所有團隊進行有效協(xié)作。

安永的技術(shù)咨詢負責(zé)人安德烈斯·貝拉斯克斯表示：“整個企業(yè)的互聯(lián)高效協(xié)作對于理解技術(shù)變革的作用、用例以及正確的應(yīng)對方法至關(guān)重要。”理想情況下，企業(yè)將專注于將工作方式制度化，以簡化業(yè)務(wù)職能、技術(shù)、數(shù)據(jù)和變革管理團隊試驗新技術(shù)并從中學(xué)習(xí)的方式。

6.在沒有戰(zhàn)略或數(shù)據(jù)治理的情況下投資AI

GenAI看起來是未來幾年CIO的基本優(yōu)先事項，但正如Semarchy的首席增長官布雷特·漢森所說，“就像任何新技術(shù)一樣，需要應(yīng)用一種深思熟慮、務(wù)實的方法。”

值得慶幸的是，CIO在這里擁有豐富的經(jīng)驗，正如Exasol的CEO Joerg Tewes所解釋的那樣：“企業(yè)總是需要將其海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解。雖然理論上，AI將加速這一過程，但細節(jié)保持不變。

但關(guān)于CIO在提供數(shù)據(jù)驅(qū)動能力方面的先前工作中有多少將轉(zhuǎn)化為下一個機器增強時代，仍存在爭議。

Domino的數(shù)據(jù)科學(xué)戰(zhàn)略部門的負責(zé)人杰爾·卡爾松表示：“那些認為自己可以利用AI作為現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的補充的企業(yè)注定要失敗。”“AI是一套完全不同的技術(shù)，需要獨立的戰(zhàn)略和能力。”

其中一個關(guān)鍵方面是數(shù)據(jù)管理。在開始復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅之前，領(lǐng)導(dǎo)者必須評估其數(shù)據(jù)的可行性，并實施全面的清理和管理戰(zhàn)略，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。否則，AI的輸出將建立在不完整或不準(zhǔn)確的假設(shè)基礎(chǔ)上，這可能會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。

Tewes表示，同樣存在爭議的還有組織問題，隨著人們越來越依賴AI，這些問題可能會放大問題。特維斯表示：“為了將復(fù)雜性降至最低，并創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，CIO和CDO必須向CEO匯報。這三家公司都必須調(diào)整業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，并輔之以精簡的數(shù)據(jù)和分析能力。

數(shù)字計劃往往無法完全滿足基本的數(shù)據(jù)管理需求，而這些需求——以及它們的實現(xiàn)方式——可能會隨著AI的日益普及而發(fā)生變化。此外，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略上的不一致，特別是與數(shù)據(jù)治理和在哪里分配領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任有關(guān)的問題，如果你做得不對，會再次困擾你。

7.在沒有傳達路線圖的情況下宣布數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程

許多CIO會說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，”但他們是否都樂于溝通和更新這段旅程的路線圖?

路線圖為員工提供方向感、目標(biāo)解釋，并傳達戰(zhàn)略優(yōu)先事項。他們通常指出業(yè)務(wù)目標(biāo)、計劃的投資、并購的可能性，并分享旅程將走向何方的愿景，以及沿途的停留：目標(biāo)技術(shù)類型、計劃日落的技術(shù)、時間、計劃的集成、按優(yōu)先順序排列的功能和目標(biāo)交付時間表。

Regpack的CEO阿薩夫·達拉什表示：“在企業(yè)經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，最常見的失誤之一就是低估了決策疲勞。”在這里，路線圖有助于在需要的時候限制決策的類型，并限制選擇。

然而，CIO應(yīng)該注意在常春藤塔上制定路線圖，而不是深入了解客戶需求和利益相關(guān)者的業(yè)務(wù)目標(biāo)。同樣重要的是，花時間與技術(shù)專家一起學(xué)習(xí)更多關(guān)于現(xiàn)代化體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)平臺和AI/ML功能的知識。

“有效的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注基層的工作，才能推動成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，” Observe公司的CEO杰里米·伯頓說。“如果IT領(lǐng)導(dǎo)者不去關(guān)注這些新技術(shù)的細節(jié)和業(yè)務(wù)影響，比如微服務(wù)、持續(xù)交付、云原生基礎(chǔ)設(shè)施和AI，他們就會落后。”

無論數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程還是一項核心組織能力，CIO都應(yīng)該與他們的領(lǐng)導(dǎo)人進行學(xué)習(xí)回顧，以避免重復(fù)過去的問題和致命的錯誤。