組建合適的團(tuán)隊(duì)是有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略最重要的組成部分。組建這支團(tuán)隊(duì)說起來(lái)容易做起來(lái)難。數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮每個(gè)加入團(tuán)隊(duì)的人的幾個(gè)因素，包括經(jīng)驗(yàn)、教育、技能、影響程度和與他人合作的能力。

快速入門

數(shù)字團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者開始，通常是擁有預(yù)算、影響力和尊重的C級(jí)高管。在一些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司，他們有首席數(shù)字官或首席戰(zhàn)略官等頭銜，他們唯一的作用是對(duì)公司進(jìn)行數(shù)字化改造。在其他公司，他們有CIO、CTO或COO等頭銜，除了領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，他們還有其他職責(zé)。

CEO通常會(huì)任命負(fù)責(zé)所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的人。這一選擇將取決于這位CEO如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及它需要什么。例如，CEO可能將技術(shù)視為所有轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中最關(guān)鍵的元素，因此CIO獲得了這份工作。如果CEO將業(yè)務(wù)流程視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，那么首席運(yùn)營(yíng)官可能會(huì)掌權(quán)。

一旦領(lǐng)導(dǎo)者就任，選擇一支擁有合適技能的團(tuán)隊(duì)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。尋找具有所需特定技能和個(gè)性的團(tuán)隊(duì)成員是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中最大的挑戰(zhàn)之一。以下是一些會(huì)有所幫助的指導(dǎo)方針。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)需要哪些角色?

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要9個(gè)關(guān)鍵崗位，但這并不意味著團(tuán)隊(duì)中只有9個(gè)人。平均每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組有12至20人。在大多數(shù)公司中，這9個(gè)角色描述中的每一個(gè)都有多個(gè)人在工作。

1.業(yè)務(wù)與技術(shù)的聯(lián)絡(luò)員

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目始于業(yè)務(wù)-技術(shù)聯(lián)絡(luò)員的工作，他們了解業(yè)務(wù)模式、客戶體驗(yàn)問題和技術(shù)戰(zhàn)略。他們定期與銷售、企業(yè)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)或客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人互動(dòng)，以確定問題或機(jī)會(huì)。如果技術(shù)可以用來(lái)解決問題或利用機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)-技術(shù)聯(lián)絡(luò)員就會(huì)向技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提出問題和建議的解決方案。

2.技術(shù)員

一旦確定了需要轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)問題，技術(shù)專家就會(huì)參與進(jìn)來(lái)。作為前沿應(yīng)用、服務(wù)和產(chǎn)品的專家，他們選擇合適的技術(shù)和供應(yīng)商，并從技術(shù)角度驗(yàn)證數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是失敗還是成功。

3.業(yè)務(wù)流程專家

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中較新的角色和職責(zé)之一是業(yè)務(wù)流程專家。這個(gè)職位的需求量很大，既需要商業(yè)頭腦，也需要對(duì)技術(shù)環(huán)境有深刻的理解。業(yè)務(wù)流程專家應(yīng)該了解公司當(dāng)前的工作流程，并確定需要在哪里優(yōu)化流程以啟用數(shù)字轉(zhuǎn)發(fā)方法。他們可能會(huì)推薦人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化等技術(shù)來(lái)催化該組織新的數(shù)字戰(zhàn)略的工作流程。

4.安全和合規(guī)專家

數(shù)字團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通常傾向于等到項(xiàng)目結(jié)束后再征求安全和合規(guī)專家的意見。不幸的是，這種方法會(huì)將項(xiàng)目置于風(fēng)險(xiǎn)之中，因?yàn)槿绻夹g(shù)、體系結(jié)構(gòu)或應(yīng)用程序違反了安全策略，來(lái)自這些專家的輸入可能會(huì)使項(xiàng)目停止。從一開始就讓他們參與進(jìn)來(lái)，共同從安全或合規(guī)性角度解決任何問題。

5.傳播者

傳播者有影響力和溝通技巧，可以激發(fā)人們的興奮，并為該項(xiàng)目找到資金。他們可能會(huì)寫一篇閱讀量很大的內(nèi)部博客，或者制作一周一次的視頻，受到員工和客戶的好評(píng)。那些控制預(yù)算的人希望布道者對(duì)該項(xiàng)目做出誠(chéng)實(shí)的評(píng)估。

6.金融利益相關(guān)者

財(cái)務(wù)利益攸關(guān)方有預(yù)算為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供資金，并通常會(huì)影響其他預(yù)算持有人，以在必要時(shí)獲得更多資金。他們不需要參加每次會(huì)議，但他們有足夠的數(shù)字體驗(yàn)，要求每周、每月或季度更新--取決于項(xiàng)目的規(guī)模--以確保項(xiàng)目按預(yù)期進(jìn)行。最終，他們希望監(jiān)控項(xiàng)目的業(yè)務(wù)收益，以記錄他們的預(yù)算是否花得值，以及預(yù)計(jì)的ROI是否現(xiàn)實(shí)。在許多情況下，最終的財(cái)務(wù)利益相關(guān)者是C級(jí)高管。

7.項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目或項(xiàng)目群經(jīng)理現(xiàn)在開始著手制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。他們負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目的人員配備，按時(shí)按期完成，并不超出預(yù)算。他們安排會(huì)議，制定時(shí)間表，如果事情朝著錯(cuò)誤的方向發(fā)展，就會(huì)提前發(fā)出危險(xiǎn)信號(hào)，并重新設(shè)定預(yù)期。

8.營(yíng)銷者

很多時(shí)候，IT員工實(shí)施了改善客戶體驗(yàn)的新技術(shù)，但員工甚至不知道他們?yōu)槭裁匆褂眠@些技術(shù)。IT人員不是營(yíng)銷人員，所以不要忽視這一重要角色。營(yíng)銷人員了解該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)的影響以及向員工、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行營(yíng)銷的最有效方式。通過了解那些受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議影響的人，他們可以以一種讓客戶興奮并使他們渴望與公司互動(dòng)的方式來(lái)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

9.執(zhí)行人員

擔(dān)任這一角色的人員執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。他們引領(lǐng)技術(shù)和流程變革的實(shí)施。技術(shù)實(shí)施主管關(guān)注的是技術(shù)的實(shí)際安裝，而流程實(shí)施主管關(guān)注的是變革帶來(lái)的變更管理。在這兩種情況下，每天都有額外的人員進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

超越9個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型角色

除了具體的團(tuán)隊(duì)角色，Metrigy Research發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)都有一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問委員會(huì)，平均可包括11名具有IT或技術(shù)背景的人員和9名具有商業(yè)背景的人員。董事會(huì)通常每月或每季度開會(huì)，就轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供建議，確定在下一個(gè)項(xiàng)目中協(xié)助的關(guān)鍵人員，并確?？蛻魪倪@些變化中受益。

許多轉(zhuǎn)型計(jì)劃都是以客戶為中心的，經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂、混合勞動(dòng)力以及在新冠肺炎擾亂業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者生活方式后需要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加劇了這一點(diǎn)。通過社交媒體和排名，CEO們?cè)絹?lái)越關(guān)注客戶的力量。因此，項(xiàng)目的重點(diǎn)是使用云、AI和ML等先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)變客戶之旅。

一些公司增加了一名首席人工智能官(CAIO)，其目的是在整個(gè)企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一AI戰(zhàn)略，并尋找機(jī)會(huì)將AI納入業(yè)務(wù)部門。CAIO處于有利地位，可以確定在分布式環(huán)境中運(yùn)行的AI、ML和自動(dòng)化如何提高運(yùn)營(yíng)效率、員工工作流程、研發(fā)流程、客戶互動(dòng)和業(yè)務(wù)決策。

將GenAI能引入主流，可能會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議中發(fā)揮主導(dǎo)作用。這就是為什么許多公司都在創(chuàng)建自己的大型語(yǔ)言模型，以控制、保護(hù)和利用他們的專有信息，同時(shí)使用GenAI的廣泛搜索、組織和內(nèi)容創(chuàng)作能力，但這需要強(qiáng)大的商業(yè)理由、大量的投資以及大量的時(shí)間和測(cè)試。CAIO可以評(píng)估AI環(huán)境，確定GenAI的商業(yè)好處，并獲得必要的資金。

如何打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)

建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要付出大量的努力來(lái)找到合適的人，讓他們的主管簽字，并向組織結(jié)構(gòu)注入紀(jì)律。大多數(shù)公司并沒有專門致力于技術(shù)改造的團(tuán)隊(duì)。在這些情況下，數(shù)字轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)成員通常除了日常工作外，還從事轉(zhuǎn)型計(jì)劃。在組建轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)時(shí)，請(qǐng)考慮以下最佳實(shí)踐：

創(chuàng)建一個(gè)建議箱。尋找員工加入轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的一種方法是建立一個(gè)實(shí)體或虛擬的建議箱，員工可以在其中發(fā)表意見。組織還可以使用更復(fù)雜的方法，如技術(shù)創(chuàng)新日，這樣員工就可以展示他們作為臭鼬項(xiàng)目創(chuàng)造的創(chuàng)新。

確定候選人。建議箱或技術(shù)創(chuàng)新日可以確定優(yōu)秀的候選人?；蛘?，顧問委員會(huì)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或布道者可以確定最適合項(xiàng)目工作的人。了解手頭的項(xiàng)目涉及哪些內(nèi)容是非常重要的。例如，如果這是一個(gè)使用機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶之旅計(jì)劃，那么選擇在聯(lián)系中心工作的人和在AI平臺(tái)工作的開發(fā)人員。

設(shè)定期望值。如果團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型角色不是他們的全職工作，讓團(tuán)隊(duì)知道時(shí)間承諾、會(huì)議時(shí)間表、責(zé)任和任何額外的薪酬。需要指出的是，參與這些備受矚目的項(xiàng)目對(duì)簡(jiǎn)歷和晉升機(jī)會(huì)都大有裨益。

獲得主管的批準(zhǔn)。除了首席執(zhí)行官，每個(gè)人都有一個(gè)主管，所以向他們推銷項(xiàng)目與找到合適的候選人一樣重要。一些人更喜歡在確定候選人后直接去找主管，因?yàn)樗麄兛梢栽诮咏蜻x人之前得到他們的簽字。如果主管和數(shù)字團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人能夠一起接近候選人，他們熱情簽約項(xiàng)目的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。