盡管經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，但60%的企業(yè)告訴波士頓咨詢公司，他們將在2023年增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資。根據(jù)Precedence Research最近的一份報告，到2025年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場預(yù)計將達(dá)到1.458萬億美元。

成長型股權(quán)公司PSG的董事總經(jīng)理安東尼·愛德華茲將數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力分為三種類型：

使其產(chǎn)品或服務(wù)更加數(shù)字化的企業(yè)。

采用數(shù)字技術(shù)的企業(yè)改變了他們與客戶互動的方式，無論他們的產(chǎn)品是數(shù)字產(chǎn)品還是現(xiàn)場產(chǎn)品。

企業(yè)正在改造內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施，以改變其工作方式。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功并不是每個人的強(qiáng)項。生產(chǎn)自然語言生成軟件的AI公司Phrasee的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人帕里·馬爾姆表示，對于那些尚未開始轉(zhuǎn)型之旅的企業(yè)來說，這尤其困難。

在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司中，馬爾姆預(yù)計大型參與者將繼續(xù)獲利，因為他們擁有糾正方向的資源，小公司和初創(chuàng)公司的變革和智勝大公司的能力使它們保持競爭力。根據(jù)馬爾姆的說法，中端市場公司有被擠出兩端的危險，這使得它們必須了解導(dǎo)致成功業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)和流程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些好處?

為了獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)利益，公司應(yīng)該始終關(guān)注結(jié)果。

Genpact的首席數(shù)字策略師桑賈伊·斯里瓦斯塔瓦表示，他看到各行各業(yè)的企業(yè)在處理特定的業(yè)務(wù)需求——重新思考客戶體驗、提高運(yùn)營生產(chǎn)率和優(yōu)化供應(yīng)鏈——時，都會從數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力中獲得投資回報。雖然技術(shù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型方程式的一部分，但他看到的最成功的努力是利用數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)和AI方面的創(chuàng)新。

Gartner的CEO兼數(shù)字業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人實踐分析師克里斯汀·莫耶表示，做得好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化和轉(zhuǎn)變了公司的業(yè)務(wù)。

“通過優(yōu)化，你得到的結(jié)果是提高了效率，改善了與客戶的互動，”她說。“通過轉(zhuǎn)型，你關(guān)注的是全新的收入——例如，新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)以及新的商業(yè)模式。”

網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司Risksilience的CISO咨詢?nèi)藛T賈森·弗魯蓋表示，執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖有助于企業(yè)保持相關(guān)性，并通過滿足“消費(fèi)者在哪里”來擴(kuò)大他們的客戶基礎(chǔ)。

“人們越來越依賴數(shù)字技術(shù)，他們想在手機(jī)和iPad上和你做生意。除非你改變你的業(yè)務(wù)，接受這一新的現(xiàn)實，否則你會被甩在后面。”弗魯蓋說。

這些專家強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還應(yīng)該導(dǎo)致更靈活的IT和工程團(tuán)隊，使他們能夠以更快的方式執(zhí)行項目。

成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的著名案例

專家們一致認(rèn)為，要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，需要整個企業(yè)有明確的愿景和理解，利用數(shù)字技術(shù)只是拼圖中的一部分，擁有合適的領(lǐng)導(dǎo)者，投資于人才和技能發(fā)展，推動文化和行為變革，確保頻繁和清晰的溝通，以及數(shù)字化工具和流程，在推動轉(zhuǎn)型成功時非常重要。

以下是七個值得注意的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，以及公司可以從中學(xué)到什么。

1. 達(dá)美樂比薩

領(lǐng)導(dǎo)這一努力的公司前首席數(shù)字官丹尼斯·馬洛尼表示，達(dá)美樂比薩成功地實施了技術(shù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型，幫助這家披薩巨頭演變?yōu)?ldquo;一家銷售披薩的電子商務(wù)公司”。

在2008年該公司股價暴跌后，達(dá)美樂比薩實施了一項旨在修改其菜單并利用數(shù)字技術(shù)提高靈活性的計劃。作為向客戶提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的努力的一部分，該公司推出了Domino's Tracker，這是一種下一代送貨技術(shù)，讓客戶可以在線跟蹤他們的訂單進(jìn)度。如今，達(dá)美樂比薩的AnyWare技術(shù)能夠使客戶在更多設(shè)備上以更多方式訂購。

該公司宣稱其使用AI和ML技術(shù)來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以及促進(jìn)商店和在線運(yùn)營，該公司多年來一直在自動駕駛汽車和無人機(jī)上進(jìn)行披薩送貨試驗，使達(dá)美樂比薩成為突破數(shù)字送貨界限的公司的先鋒。

研究該公司成功地將數(shù)字創(chuàng)新注入其業(yè)務(wù)的專家們一致認(rèn)為，該公司作為“披薩體驗公司”的新形象在很大程度上依賴于強(qiáng)有力的高管支持。創(chuàng)建一個廣泛和授權(quán)的IT部門，與營銷同行合作，吸引新的和現(xiàn)有的客戶，對公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也至關(guān)重要。

愛德華茲說：“達(dá)美樂比薩是正確建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的一個例子。他們已經(jīng)建立了一些非常棒的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保無論你想通過什么渠道，你都可以從他們那里點(diǎn)餐，這使得你可以在不同的設(shè)備上獲得無縫體驗。”

2. Capital One

2012年，總部位于弗吉尼亞州的信用卡銀行公司Capital One開始了轉(zhuǎn)型之旅，CEO理查德·費(fèi)爾班克表示，該公司將打造“一家從事銀行業(yè)務(wù)的科技公司，而不是一家只使用科技的銀行”。聲明的目標(biāo)是實時提供個性化的銀行服務(wù)。

在現(xiàn)代技術(shù)堆棧的基礎(chǔ)上，該公司使用大數(shù)據(jù)和ML來更好地了解客戶，它引入了構(gòu)建個性化應(yīng)用程序所需的人才，采用了云計算，并實施了靈活的軟件開發(fā)和DevOps實踐，包括使用開源軟件。

2020年11月，它宣布關(guān)閉所有本地數(shù)據(jù)中心——成為第一家這樣做的美國銀行——并將所有應(yīng)用程序和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這一云優(yōu)先政策幫助Capital One及其數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊擺脫了基礎(chǔ)設(shè)施管理，通過使用ML將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，專注于加速以客戶為中心的創(chuàng)新。

愛德華茲說：“Capital One是一個在數(shù)字領(lǐng)域全力以赴的人。他們遠(yuǎn)不及富國銀行或美國銀行 (2012年)，但他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著，他們正在吸引所有新的年輕銀行業(yè)用戶，他們甚至引入了新的高管，真正轉(zhuǎn)型為一家數(shù)字化公司。”

3.沃爾瑪

沃爾瑪一直在向一家科技和創(chuàng)新公司轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是讓顧客更快、更容易地購物，同時提供新的數(shù)字體驗。

獨(dú)立行業(yè)研究顯示，沃爾瑪將重點(diǎn)從“重新打造電商業(yè)務(wù)平臺”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全面重新打造平臺”，并為此制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算，2022年沃爾瑪在技術(shù)上的支出為161億美元。

它還建立了幾個戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以加快其轉(zhuǎn)型倡議，它與微軟合作，利用這家云巨頭的計算能力來擴(kuò)展其AI、ML和數(shù)據(jù)分析計劃，并與谷歌合作進(jìn)行語音購物。

該公司一直在投資于業(yè)務(wù)的各個方面——從供應(yīng)鏈到銷售、客戶服務(wù)、營銷和門店運(yùn)營——以提高運(yùn)營和成本效率。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈數(shù)字化是其全方位戰(zhàn)略成功不可或缺的一部分，該戰(zhàn)略幫助該公司通過在線、移動和店內(nèi)互動為客戶服務(wù)。

愛德華茲說，企業(yè)可以從沃爾瑪“令人震驚的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中學(xué)到的是，他們需要做好基本的工作。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有什么神奇之處，”他說，“沃爾瑪所做的就是做了人們喜歡亞馬遜的事情——非常好的體驗，定制的，很棒的送貨，優(yōu)惠的價格——他們只是這么做了，并沒有試圖過于花哨。”

4.特斯拉

電動汽車制造商特斯拉無疑是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的最突出的例子之一，通過將技術(shù)注入駕駛體驗的方方面面，該公司將自己定位為汽車行業(yè)的變革推動者。

從特斯拉汽車接收空中軟件更新到公司為客戶體驗設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，特斯拉在許多方面顛覆了傳統(tǒng)的汽車世界。

特斯拉的成功可以歸功于三個廣泛的技術(shù)驅(qū)動選擇：消除汽車購買過程中的中間人，廣泛使用數(shù)字技術(shù)重新定義汽車的制造和驅(qū)動方式，以及擁抱其創(chuàng)新方式。

·特斯拉的直接面向消費(fèi)者的模式讓特斯拉控制了購買體驗。在這種模式下，特斯拉通過其網(wǎng)站直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，而不是通過特許經(jīng)銷商。

·特斯拉的內(nèi)部生產(chǎn)戰(zhàn)略偏離了從第三方供應(yīng)商那里采購零部件的行業(yè)規(guī)范，不僅提供了成本優(yōu)勢，還幫助公司快速創(chuàng)新。

·特斯拉創(chuàng)新的速度——例如，為了支持特斯拉預(yù)計的汽車需求而推出的特斯拉巨型工廠——使該公司相對于傳統(tǒng)汽車制造商具有重大優(yōu)勢。

如今，特斯拉的市值約為8300億美元，它在全球電動汽車銷量中占有18%的市場份額。

愛德華茲說：“我們要向特斯拉學(xué)習(xí)的是，要有創(chuàng)意。任何說數(shù)字與他們的市場或類別無關(guān)的人都應(yīng)該三思，再試一次。”

5.汽車制造商采用AR加快經(jīng)銷商維修服務(wù)

傳統(tǒng)汽車公司一直在借鑒特斯拉的經(jīng)驗，以實現(xiàn)類似的收益，一個例子是印度IT服務(wù)公司Tech Mahindra最近與一家領(lǐng)先的汽車制造商合作，在尖端工具的幫助下以數(shù)字方式重新想象制造和銷售汽車的過程。

這家汽車制造商與Tech Mahindra合作，投資于增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)，以改善該汽車制造商的技術(shù)專家與其經(jīng)銷商的售后服務(wù)之間的合作。

Tech Mahindra負(fù)責(zé)美洲銷售的高級副總裁克里希納·巴拉說，過去，當(dāng)汽車出現(xiàn)復(fù)雜的問題，或者需要罕見的性能部件規(guī)格，而經(jīng)銷商的機(jī)械師無法單獨(dú)解決這些問題時，制造專家必須拜訪經(jīng)銷商，或者將有問題的汽車運(yùn)回工廠進(jìn)行檢查。AR軟件幫助維修技術(shù)人員高效地將信息傳遞給工廠專家，從而更快、更準(zhǔn)確地解決復(fù)雜的車輛維修問題。

AR技術(shù)還提高了最終客戶和經(jīng)銷商員工的滿意度。巴拉說：“他們的運(yùn)營和技術(shù)分支之間的緊密聯(lián)系使他們在實施數(shù)字解決方案方面走在了曲線的前列，對業(yè)務(wù)的干擾最小。”

6.金融機(jī)構(gòu)通過金融科技提高收益和客戶滿意度

普羅蒂維蒂科技咨詢業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理杰森·布魯克最近與一家領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)合作，該機(jī)構(gòu)將其傳統(tǒng)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑谛沦F開創(chuàng)的金融科技運(yùn)營模式。在業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，本企業(yè)還進(jìn)行了一次重大的品牌重塑工作。

CTO辦公室最初啟動了這一過程，專注于在整個企業(yè)中推動這些變化，然而，首席技術(shù)官辦公室很快意識到，它首先需要與業(yè)務(wù)合作伙伴建立更大的聯(lián)盟，并優(yōu)化自己的技術(shù)運(yùn)營和治理模式。

該公司還成立了一個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室，向CTO匯報，該團(tuán)隊專注于使投資組合管理與風(fēng)險管理和流程重組保持一致，該小組還實施了新的目標(biāo)框架，整個公司都有明確的目標(biāo)，并將投資組合決策與這些目標(biāo)聯(lián)系在一起。同樣重要的是，重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變企業(yè)治理結(jié)構(gòu)以及現(xiàn)有的職能團(tuán)隊和流程。

可衡量的好處包括效率提高、每股收益增長、更快的合作伙伴參與度和整合速度、更高的員工參與度和更低的流失率。盡管整體的轉(zhuǎn)型努力在范圍上令人望而生畏，但該企業(yè)在努力幾個月后就看到了成果。布魯克將其歸因于成功實現(xiàn)了整個企業(yè)的企業(yè)變革，而不僅僅是在技術(shù)團(tuán)隊或業(yè)務(wù)的小部門內(nèi)。

7.醫(yī)療行業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓縮藥物開發(fā)周期

斯利瓦斯塔瓦指出，新冠肺炎對整個醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了影響。面對全球疫情，該行業(yè)將典型的8年藥物開發(fā)周期壓縮至8個月，以生產(chǎn)新冠肺炎疫苗。

這需要在藥物發(fā)現(xiàn)和臨床試驗中使用的流程之間進(jìn)行數(shù)字化改造，以顯著加快上市速度。斯里瓦斯塔瓦說，最成功的轉(zhuǎn)型還利用了最近在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和知識圖譜方面的創(chuàng)新，以確定轉(zhuǎn)型機(jī)會并改善合作。

現(xiàn)在，他看到許多這樣的公司正在從批量生產(chǎn)和零售大規(guī)模藥物轉(zhuǎn)向精密藥物——在新的數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和分析的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)和交付針對患者DNA的個性化藥物的能力。

斯里瓦斯塔瓦說，醫(yī)療保健領(lǐng)域最成功的轉(zhuǎn)型項目的一個啟示是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化完全不同。數(shù)字化是關(guān)于端到端流程的自動化，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則重新想象了整個業(yè)務(wù)流程。

斯里瓦斯塔瓦表示，能夠帶來最大回報的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目非常關(guān)注如何將數(shù)字化解決方案重新整合到企業(yè)工作流程中，圍繞其消費(fèi)重新設(shè)計體驗，推動采用，重新殺熟團(tuán)隊，并改變運(yùn)營模式以利用它。