每日升級(jí)，以及特定技術(shù)的增強(qiáng)，現(xiàn)在是家常便飯。昨天還是其他東西的技術(shù)可以在一夜之間升級(jí)到假設(shè)的水平。該技術(shù)涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)的廣闊領(lǐng)域，包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)。AR和VR將如何提升客戶體驗(yàn)？

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)意味著我們體驗(yàn)到的東西并不存在，但感覺(jué)就像是。這項(xiàng)技術(shù)在我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中獲得它們之前預(yù)先體驗(yàn)它們起著至關(guān)重要的作用。

“虛擬現(xiàn)實(shí)可能是一種技術(shù)，它可以真正讓你在真正的人類層面上，靈魂與靈魂相連，不管你在人類世界的哪個(gè)地方。”-克里斯米爾克。

AR和VR在客戶體驗(yàn)中的作用

以下是AR和VR的一些好處。

基本客戶體驗(yàn)

假設(shè)您有一個(gè)產(chǎn)品概念或一個(gè)工具來(lái)確保一個(gè)人的安全。對(duì)不存在或可能具有潛在危險(xiǎn)的事物進(jìn)行有說(shuō)服力的介紹是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的。在這些情況下，使用VR是一個(gè)完美的解決方案。虛擬世界可以展示你想要的一切。

您可以讓您的客戶探索并感受空間，而不是建筑物的繪圖或3D模型。您的客戶或客戶可以在沒(méi)有受傷風(fēng)險(xiǎn)的情況下試用安全設(shè)備?？倳?huì)有一些經(jīng)驗(yàn)不能或不應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)生活中重現(xiàn)。

虛擬現(xiàn)實(shí)使超越這些限制成為可能。有些產(chǎn)品應(yīng)該被看到和體驗(yàn)，才能體會(huì)到它的真正價(jià)值?；蛘咚男蜗罂梢詥拘芽蛻粢郧皼](méi)有的興趣和熱情。

將VR體驗(yàn)想象成試駕或電影預(yù)告片——它帶來(lái)了主要思想，展示了可能性，并鼓勵(lì)人們走得更遠(yuǎn)。應(yīng)用程序種類繁多：虛擬試駕、房地產(chǎn)游覽、虛擬試衣間、商務(wù)艙航空旅行等。這里的限制只是想象。

接觸客戶

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，溝通變得不那么個(gè)人化了。當(dāng)一個(gè)人在聊天中寫信時(shí)，他們希望機(jī)器人能夠回答。打電話時(shí)，他們必須聽(tīng)機(jī)器人告訴“如果請(qǐng)按1”。我們都知道要找一個(gè)真實(shí)的人來(lái)問(wèn)你的問(wèn)題是多么困難。

虛擬現(xiàn)實(shí)可以改變它。沉浸式技術(shù)允許客戶與座席進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。今天它很可能是一個(gè)分身，但在未來(lái)，你可能會(huì)看到肉身的特工。

您的客戶可以看到他們正在與之交談的人（或至少是他們的化身）這一事實(shí)使溝通變得更好，更個(gè)性化。

結(jié)果，客戶感到更有價(jià)值、更欣賞、更珍惜?？蛻裘媾R的問(wèn)題之一是解釋問(wèn)題是什么。遠(yuǎn)程故障排除是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，成功取決于客戶對(duì)問(wèn)題的描述程度以及代理對(duì)這些描述的理解程度。

虛擬現(xiàn)實(shí)可以使這個(gè)過(guò)程更加舒適。由于其極好的視覺(jué)可能性，VR是遠(yuǎn)距離傳達(dá)想法的完美工具。在VR中，客戶和代理都可以看到討論的對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行操作。例如，客戶可以觀看設(shè)備安裝的360度視頻。

參與者可以在設(shè)備上留下注釋和評(píng)論以供將來(lái)使用。對(duì)問(wèn)題的看法使它解決得更舒服、更有效。與其花10分鐘描述，一個(gè)人可以在一秒鐘內(nèi)展示所有內(nèi)容。

虛擬測(cè)試產(chǎn)品

在學(xué)習(xí)方面，實(shí)踐是關(guān)鍵。VR可用于通過(guò)加強(qiáng)座席培訓(xùn)來(lái)改善客戶服務(wù)。新員工可以在虛擬世界中面對(duì)多種情況時(shí)提高他們的溝通技巧。

從普通的日常請(qǐng)求到非常特殊的情況，他們可以按照自己的方式處理這種情況。如果公司使用實(shí)體產(chǎn)品，VR可以成為學(xué)習(xí)所有產(chǎn)品的地方。

客戶支持代理應(yīng)該了解他們將使用的產(chǎn)品。VR允許探索各種產(chǎn)品而無(wú)需實(shí)際擁有它們。

實(shí)時(shí)客戶反饋和產(chǎn)品利用率0f

您想與客戶建立牢固的情感紐帶嗎？你想讓他們驚嘆嗎？使用虛擬現(xiàn)實(shí)。人們對(duì)他們今天提供的傳統(tǒng)想法感到厭煩。你需要提供一些創(chuàng)新、令人興奮和激動(dòng)人心的東西，比如VR。由于它是一項(xiàng)相對(duì)較新的技術(shù)，沒(méi)有多少人有機(jī)會(huì)嘗試它。

賦予客戶新的印象，讓他們有機(jī)會(huì)感受非凡的情感，讓他們擁有獨(dú)特的VR體驗(yàn)?？鞓?lè)的客戶——生意興隆。對(duì)于每個(gè)想要留在市場(chǎng)上的公司來(lái)說(shuō)，為客戶體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)是必須的。最好的方法之一是虛擬現(xiàn)實(shí)。

AR已經(jīng)在教練和客戶專業(yè)知識(shí)方面取得了進(jìn)展。全息術(shù)在培訓(xùn)虛擬動(dòng)手指導(dǎo)以解釋流程、填寫表格或指導(dǎo)用戶方面非常有用。它還可以模擬現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景，例如緊急響應(yīng)、銷售互動(dòng)等。

接口利用全息計(jì)算補(bǔ)充了具有輔助空間屬性的古代指令。嵌入了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)功能，以提高信息呈現(xiàn)的深度和選擇，例如浮動(dòng)文本氣泡。

它提供有關(guān)特定物理對(duì)象的詳細(xì)信息、任務(wù)活動(dòng)的時(shí)間順序映射或指向正確按鈕以在控制臺(tái)上按下的虛擬箭頭。它們提供了無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)，可以在手機(jī)攝像頭的時(shí)間間隔內(nèi)向幾乎所有內(nèi)容添加額外的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。

作為一個(gè)相關(guān)的例子，如果您可以在任何桌子、墻壁或地板上啟動(dòng)交互式、身臨其境的3D演示并通過(guò)您手中的屏幕“體驗(yàn)”它們，那么就不需要去教室了。與被動(dòng)觀看視頻不同，全息界面為培訓(xùn)過(guò)程增加了額外的體驗(yàn)元素。

因此，用戶可以更輕松地將他們正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容置于上下文中?？蛻趔w驗(yàn)應(yīng)用程序允許消費(fèi)者使用AR和全息計(jì)算進(jìn)行自助選擇、自助服務(wù)和自助。

他們將其用于更多用途只是時(shí)間問(wèn)題。例如，像宜家這樣的AR應(yīng)用程序可以讓客戶將手機(jī)指向他們的餐廳，以查看新餐桌在空間中的外觀。為什么不直接將您的手機(jī)指向運(yùn)輸箱，以便在交付時(shí)通過(guò)全息引導(dǎo)完成組裝過(guò)程？

我們確實(shí)知道的一件事是，所有類型的公司都在投入大量的智力來(lái)利用這種新興技術(shù)。各種形式的AR體驗(yàn)越來(lái)越分散，再加上我們的智能手機(jī)提供的安裝可訪問(wèn)性，將推動(dòng)全息界面的大規(guī)模采用和培養(yǎng)親和力。

金錢欺詐的減少

VR和AR支持將節(jié)省現(xiàn)金并增加內(nèi)部協(xié)作——這對(duì)于在全球范圍內(nèi)面臨語(yǔ)言障礙的公司來(lái)說(shuō)是非常正確的。NorthYankee的代理人將交叉檢查建筑網(wǎng)站并進(jìn)行VR曝光，記錄潛在問(wèn)題并使用通用標(biāo)簽突出問(wèn)題區(qū)域。

實(shí)時(shí)工作，并且由于VR解決方案中的所有標(biāo)簽都可以輕松翻譯，亞洲的專家代理不懂英語(yǔ)可以準(zhǔn)確理解其他代理認(rèn)為有問(wèn)題的地方。此外，他們將用他們的標(biāo)簽（不均勻的基礎(chǔ)、負(fù)載均衡不足等）來(lái)響應(yīng)，以幫助全球另一端的代理。

這可能看起來(lái)很有未來(lái)感，但這是公司未來(lái)合作的方式，因?yàn)樗梢怨?jié)省時(shí)間，而且出色的細(xì)節(jié)不會(huì)在翻譯中丟失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，VR和AR將通過(guò)打破溝通障礙創(chuàng)造奇跡，使世界各地的代理人無(wú)論說(shuō)何種語(yǔ)言都能相互幫助。

這項(xiàng)技術(shù)可能不會(huì)長(zhǎng)期成為客戶支持業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，但希望看到它被利用來(lái)創(chuàng)造新的、令人興奮的方式，以在未來(lái)更有效地幫助客戶。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)有可能通過(guò)個(gè)性化零售商的報(bào)價(jià)和制裁客戶以在眾多環(huán)境中檢查商品來(lái)改變客戶的專業(yè)知識(shí)。

用戶體驗(yàn)

根據(jù)Gartner Inc的數(shù)據(jù)，到2020年，將有1億購(gòu)物者可以在線和店內(nèi)使用AR進(jìn)行搜索。

虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)會(huì)影響客戶支持，因?yàn)樗鼈儠?huì)產(chǎn)生現(xiàn)在不存在的幫助客戶的方法。座席不僅可以使用該技術(shù)更快地了解新主題，而且可以將其部署給客戶，以便他們可以創(chuàng)建更好、信息量更大的問(wèn)題請(qǐng)求。

前段時(shí)間還說(shuō)不通，但把它自己帶出來(lái)的方式卻是奢侈的。

“Gartner2018年的一項(xiàng)調(diào)查表明，到2020年，46%的商店計(jì)劃部署AR或VR解決方案來(lái)滿足客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)的需求。

此外，在過(guò)去的12個(gè)月里，這些解決方案背后的技術(shù)在Gartner炒作周期中進(jìn)一步移動(dòng)了15%到30%。”

這個(gè)數(shù)字讓我們對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的未來(lái)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

結(jié)論

到此為止，唯一的問(wèn)題是，公開市場(chǎng)上的產(chǎn)品的AR和VR體驗(yàn)會(huì)完全取代當(dāng)前的場(chǎng)景嗎？或者階段審查和即時(shí)分析是否會(huì)持續(xù)存在。