增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)不斷為企業(yè)與其目標(biāo)客戶之間更具吸引力的互動(dòng)鋪平道路?；?AR 的客戶體驗(yàn)可以通過多種方式確保提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)一項(xiàng)研究，高達(dá) 71% 的客戶在購物體驗(yàn)中對 AR 有非常好的看法。他們說這會促使他們更頻繁地從商店購買。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 作為物理對象外觀和整個(gè)世界的覆蓋面，可以增強(qiáng)對現(xiàn)實(shí)世界的感知，從而徹底改變客戶和購物體驗(yàn)。

資料來源：零售認(rèn)知

借助目前對對象 3D 視圖的移動(dòng)支持，跨在線商店和移動(dòng)商店提供基于 AR 的購物和客戶體驗(yàn)變得更容易獲得。

根據(jù)Tractica的報(bào)告，到 2022 年，移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的月活躍用戶數(shù)量可能達(dá)到 19 億。

基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的客戶體驗(yàn)承諾提供數(shù)字購物和瀏覽體驗(yàn)，通過身臨其境的屬性或更有意義的交互或更多信息層來改變整個(gè)客戶旅程。雇用開發(fā)人員來構(gòu)建具有 AR 體驗(yàn)的 AR 應(yīng)用程序的企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持讓客戶的事情變得更容易。

由于 AR 為改善客戶體驗(yàn)提供了如此多的承諾，因此有必要研究 AR 可以完全改變客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵方式。

消除所有預(yù)購的不確定性和困惑

盡管電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)商店在所有細(xì)分市場和類別中都出現(xiàn)了快速增長的故事，但對于大多數(shù)在線購買的客戶來說，購物的困惑和不確定性仍然占主導(dǎo)地位。

由于在網(wǎng)上購買時(shí)，人們無法親自試用產(chǎn)品，因此與實(shí)體店相比，產(chǎn)品退貨率和棄車率相當(dāng)高。

這正是 AR 通過彌合實(shí)體購物體驗(yàn)和在線購物體驗(yàn)之間的差距可以發(fā)揮重要作用的地方。多虧了 AR，在線商店和移動(dòng)商務(wù)商店可以提供對所購買產(chǎn)品的真實(shí)感受。

為了提供身臨其境的購物體驗(yàn)，許多商店已經(jīng)開始采用 AR。我們智能手機(jī)上的宜家家具店可讓您查看房間中的每一件家具。

同樣，一些服裝和時(shí)尚配飾品牌可以讓您將身上的物品形象化。例如，Gucci 提供了一項(xiàng) AR 試用功能，顧客只需用智能手機(jī)攝像頭捕捉足部，就可以看到他們的運(yùn)動(dòng)鞋裝飾了他們的足部。

提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息層

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 除了提供一種身臨其境且引人入勝的方式在購買前試用產(chǎn)品外，還可以確保立即向客戶提供非常詳細(xì)的產(chǎn)品信息。最棒的是，這種能力使得 AR 購物也受到線下商店的歡迎。

難怪在日本，高達(dá) 66% 的客戶現(xiàn)在希望普通實(shí)體店能夠提供 AR 體驗(yàn)。就了解具有AR體驗(yàn)的APP的制作成本而言，這樣可以保證更好的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，因此是物有所值的。

基于 AR 的購物和客戶服務(wù)可以即時(shí)提供大量信息，并引導(dǎo)客戶在商業(yè)空間或目的地導(dǎo)航。難怪旅游公司現(xiàn)在正在利用 AR 為他們的客戶提供導(dǎo)游服務(wù)。

在預(yù)訂公共汽車票、體育場門票或預(yù)訂航班機(jī)票時(shí)，現(xiàn)在基于 AR 的顯示器可以向您顯示每個(gè)座位的詳細(xì)信息以及設(shè)施，以便進(jìn)行高度知情的購買。

世界許多地方已經(jīng)擁有龐大的博物館場地和大型室內(nèi)場所，它們正在通過基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的交互式地圖幫助來訪的游客導(dǎo)航。客機(jī)還可以引導(dǎo)他們的客戶快速導(dǎo)航到正確的登機(jī)口。

通過交互式包裝增加更多價(jià)值

從預(yù)售訂單到實(shí)際購買體驗(yàn)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 在很多方面都對客戶服務(wù)產(chǎn)生了積極影響。交互式包裝是這種影響的最新例子。

使用智能手機(jī)攝像頭掃描產(chǎn)品包裝時(shí)，客戶可以看到非常詳細(xì)和多層次的視覺效果，其中包含許多附加和有用的信息。這會為客戶帶來更多的購買決策。

Heinz 使用基于 AR 的包裝讓客戶在購買番茄醬時(shí)獲得很多有用的信息，這是這種基于 AR 的交互式包裝的一個(gè)很好的例子。

不乏允許客戶掃描二維碼以獲取有關(guān)他們將要購買的產(chǎn)品的詳細(xì)信息的品牌。在企業(yè)對企業(yè) (B2B) 中，客戶溝通非常有用。您可以讓聽眾掃描代碼以獲取詳細(xì)信息，而不是攜帶小冊子、名片或商業(yè)演示文稿。

基于未來的 AR 用餐體驗(yàn)

對于食品和餐飲連鎖店來說，要接收源源不斷的新客戶并留住老客戶，提供流暢且無摩擦的體驗(yàn)已成為既定規(guī)范。事實(shí)證明，食品和飲料行業(yè)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 可以提高客戶參與度并提高品牌忠誠度。

已經(jīng)有基于 AR 的菜單正在改變客戶的訂餐方式。除了提供食物的交互式 360 度視覺效果外，最新的基于 AR 的食物菜單還提供多層信息和交互式疊加，供客戶在下單前自定義。

由于AR掃描，食品包裝標(biāo)簽也變得比以往任何時(shí)候都更容易獲得。

AR 驅(qū)動(dòng)的旅行和款待

如果我們需要命名的一個(gè)行業(yè)受到了 AR 技術(shù)的最顯著影響，那就是旅游和酒店業(yè)。智能手機(jī)屏幕上出現(xiàn)的 AR 驅(qū)動(dòng)的信息疊加或?qū)Ш街改蠌氐赘淖兞寺眯姓叩捏w驗(yàn)。

旅游網(wǎng)站、酒店和餐廳的交互式虛擬旅游提供沉浸式的 360 度交互式網(wǎng)站視覺效果和場所氛圍，以前所未有的方式為旅游體驗(yàn)增添價(jià)值。

AR還確保了高度可靠的旅行指南，可實(shí)時(shí)提供路線和導(dǎo)航指導(dǎo)。最后但同樣重要的是，提供顯示標(biāo)志實(shí)時(shí)翻譯的現(xiàn)代翻譯應(yīng)用程序是 AR 對旅行體驗(yàn)影響的另一個(gè)很好的例子。

AR 徹底改變售后支持

資料來源：techseedotme

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，每個(gè)品牌都需要通過強(qiáng)大且毫不??妥協(xié)的售后支持來建立其可靠性。這種支持是指產(chǎn)品售出或向客戶提供服務(wù)后的所有活動(dòng)。

一些對品牌和客戶贊賞很重要的售后支持機(jī)制包括安裝、升級、保修、維修、故障排除和回答客戶查詢。

在這方面，基于遠(yuǎn)程增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的客戶支持已被證明是推動(dòng)變革的重要方式。它首先幫助將呼叫解決率提高了至少 20%，基于 AR 的支持還幫助將派遣技術(shù)人員的比率降低了至少 17%。

通過 AR 驅(qū)動(dòng)的自助服務(wù)和 AR 驅(qū)動(dòng)的技術(shù)支持，AR 正在以兩種重要的方式改變品牌的售后支持。

基于AR的自助服務(wù)

商業(yè)品牌越來越多地使用 AR 來幫助客戶提供自助服務(wù)支持。在他們的智能手機(jī)上，客戶可以通過高度互動(dòng)的視覺和媒體、技術(shù)方面的屏幕覆蓋和快速的常見問題解答獲得指導(dǎo)。

基于AR的技術(shù)支持

基于 AR 的視覺支持還可以幫助客戶了解各種產(chǎn)品、部件的技術(shù)要求、它們的功能方式以及故障排除和解決問題的具體措施?；?AR 的屏幕覆蓋可以提供所有部件的詳細(xì)信息以及型號、制造細(xì)節(jié)、版本和問題解決時(shí)間。

基于AR的用戶手冊

所有那些用多種語言編寫的笨重的用戶手冊已經(jīng)在退出的路上。它們正在被交互式 AR 驅(qū)動(dòng)的用戶手冊所取代，顯示每個(gè)組件的詳細(xì)信息以及如何使用開關(guān)、按鈕和其他控件操作設(shè)備。例如，新車主可以在購買車輛后對不同的系統(tǒng)和汽車機(jī)制進(jìn)行交互式視覺指導(dǎo)。

結(jié)論

令人信服的是，AR 已經(jīng)改變了電子商務(wù)商店、實(shí)體店以及所有其他 B2C 和 B2B 交互的客戶體驗(yàn)。事實(shí)證明，AR 是影響客戶體驗(yàn)的最關(guān)鍵的增值。