從缺乏明確愿景到內(nèi)部對變革的抵制，數(shù)字化舉措未能達成或完全失敗的原因有很多。以下，福布斯科技委員會的20名成員分享了一些常見的絆腳石，并就如何避免和解決這些問題提供了實用建議。

1.不了解目標架構(gòu)

由于缺乏對客戶驅(qū)動型目標業(yè)務(wù)架構(gòu)的了解，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措往往會陷入停滯。各企業(yè)專注于技術(shù)，卻忽視了它如何影響客戶體驗。為避免這一問題，應(yīng)開發(fā)以客戶為中心的業(yè)務(wù)架構(gòu)，繪制客戶旅程，并使技術(shù)變革與客戶需求保持一致。—— Margarita Repina，RepinaTech

2.團隊忽視目標

為了最大化數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能性，至關(guān)重要的是要在一開始就商定數(shù)據(jù)主導(dǎo)的目標，并在內(nèi)部進行溝通，以確保整個企業(yè)的認同，同時在項目的關(guān)鍵時刻進行定期檢查。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將其作為利用數(shù)據(jù)推動增長和創(chuàng)新的更廣泛戰(zhàn)略的一部分，將確保避免陷阱，同時在轉(zhuǎn)型過程中展現(xiàn)出透明度和問責制。—— David Grant，Westcon-Comstor

3.過于關(guān)注微流程

過于關(guān)注細節(jié)和微流程可能會導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措陷入停滯，這些“微事物”的巨大數(shù)量會給團隊成員帶來如此大的壓力，以至于他們甚至可能會離開公司。為避免這一問題，應(yīng)實施小幅度、漸進式的變革，并確保獲得高層管理的承諾。—— Max Dinman，RichBrains

4.沒有強有力的產(chǎn)品負責人

數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措往往會超出預(yù)算，因為各種利益相關(guān)者會添加不必要的、錦上添花的功能。一個舉措需要一位對產(chǎn)品核心目的和長期愿景有深刻理解的產(chǎn)品負責人，以及控制每個項目階段以確保其不偏離軌道的權(quán)力。—— Nik Froehlich，Saritasa

5.沒有最小可行性產(chǎn)品(MVP)

項目往往會因為目標不明確且沒有里程碑而失敗，這會導(dǎo)致支出失控。當高管們審查進度卻發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)果時，他們往往會暫停項目以盡量減少損失。為防止這一問題，組織應(yīng)在前90天內(nèi)提供一個有效的最小可行性產(chǎn)品，以建立信譽，并為實現(xiàn)項目的最終價值創(chuàng)造勢頭。—— Deepak Tiwari，Ernst & Young

6.團隊抵制變革

一個主要問題是員工對變革的抵制，因為適應(yīng)需要付出努力，而且好處并不總是顯而易見的。為緩解這一問題，應(yīng)將每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措視為一個單獨的項目，并進行適當?shù)囊?guī)劃、分配和管理。確保透明地傳達每個舉措的原因和優(yōu)勢，并公開報告其進展和實施結(jié)果。—— Ilya Lashch，Lightpoint Global

7.未定義含義或與戰(zhàn)略目標不一致

最常見的問題是，企業(yè)未能為其業(yè)務(wù)定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義，并將其與戰(zhàn)略目標相結(jié)合。要明確目標并制定全面的戰(zhàn)略。確保領(lǐng)導(dǎo)層的承諾，投資于培訓(xùn)并賦予團隊權(quán)力。采用敏捷方法，并選擇可擴展、可集成的技術(shù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策來指導(dǎo)您走向成功的道路。—Geetha Kumari Kommepalli，Skillsoft

8.IT基礎(chǔ)設(shè)施不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的常見原因是IT基礎(chǔ)設(shè)施不足或準備不充分。企業(yè)可以通過評估現(xiàn)有系統(tǒng)、實施升級或使用替代技術(shù)(視需要而定)，并確保IT基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持數(shù)字舉措，來主動避免這一問題，這將減少數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的潛在干擾，并簡化轉(zhuǎn)型過程。—Parul Batra，neuro42

9.缺乏所需技能

缺乏技能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃停滯不前乃至失敗的主要原因。錯誤的假設(shè)是，擁有正確技能的人會自動出現(xiàn)，而實際上需要進行規(guī)劃，以確保所需的勞動力到位。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的高需求技能，勞動力規(guī)劃尤為重要。—Alicia Roach，eQ8

10.未立足于客戶體驗

您必須立足于客戶體驗和商業(yè)經(jīng)濟學(xué)。了解數(shù)字渠道中的交易體驗并據(jù)此進行轉(zhuǎn)型，是留住正在轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶的關(guān)鍵。沒有這些保護措施，技術(shù)追求的范圍可能會因技術(shù)本身而不斷擴大。—Biju Nair，Assurant

11.沒有明確的“為什么”

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是一個用詞不當?shù)恼f法。每次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都需要人員的改變，而這往往就是問題所在。要想成功，轉(zhuǎn)型項目必須有一個明確的“為什么”(而不僅僅是為了所有者的利益)，并在企業(yè)的所有層面都獲得認同。所有利益相關(guān)者都必須共享利益，即使是那些因此變得多余的員工。—Stephen Farrugia，BAI Communications

12.可能資源密集

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃可能會停滯不前，因為培訓(xùn)人員需要時間，而且必須分配內(nèi)部資源來實施和維護技術(shù)。與技術(shù)合作伙伴合作，他們真正理解您的業(yè)務(wù)，不僅提供技術(shù)，還提供專業(yè)知識和資源，可以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利且有效。—Itzik Levy，vcita

13.沒有由專門團隊負責

由于缺乏項目管理和戰(zhàn)略執(zhí)行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃往往會停滯不前。為了避免這種情況，企業(yè)可以建立一個專門的團隊(內(nèi)部或外部)來作為結(jié)構(gòu)化項目管理轉(zhuǎn)型。該團隊確保利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)一致，強制執(zhí)行截止日期并保持對戰(zhàn)略目標的關(guān)注，從而防止項目脫軌并促成成功的結(jié)果。—Christoffer Bouet，Contribe

14.僅投資于技術(shù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須在人員、流程和技術(shù)三個層面上進行。公司常常錯誤地認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，并在技術(shù)上投入巨資，而忽視了人員和流程。為了避免這種情況，應(yīng)同時對這三個領(lǐng)域進行轉(zhuǎn)型，這種連貫的方法加速了轉(zhuǎn)型和采用過程。—Vikrant Labde，Cuelogic Technologies

15.需要文化轉(zhuǎn)變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往意味著成為一家軟件公司，這對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理的企業(yè)來說可能是一項挑戰(zhàn)，因為這需要文化轉(zhuǎn)變和新的IT管理，這會導(dǎo)致相關(guān)舉措陷入停滯。為了避免這種情況，公司應(yīng)旨在通過自動化實現(xiàn)快速勝利，以積累勢頭并持續(xù)進行迭代轉(zhuǎn)型。——Victor Shilo，EastBanc Technologies

16.缺乏清晰、連貫的戰(zhàn)略

由于缺乏清晰、連貫的戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措往往會陷入停滯。企業(yè)可能會采用新技術(shù)，但卻不了解這些技術(shù)如何與業(yè)務(wù)目標或現(xiàn)有流程相結(jié)合。為了避免這種情況，應(yīng)制定具有明確目標的全面戰(zhàn)略，確保利益相關(guān)者的支持，并實施分階段計劃，以便進行持續(xù)評估和調(diào)整。——Vamsi Krishna Dhakshinadhi，GrabAgile Inc.

17.遺留系統(tǒng)可能構(gòu)成阻礙

遺留系統(tǒng)可能會阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多企業(yè)擁有數(shù)十年歷史的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)疊加了自定義代碼，導(dǎo)致變革成本高昂且耗時。采用可插入現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的可組合微服務(wù)，使企業(yè)能夠在保持現(xiàn)有系統(tǒng)完好無損的同時，迅速融入變革能力。——Alfred Kahn，OvationCXM

18.變革管理和溝通不善

變革管理和溝通不善經(jīng)常會破壞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以通過制定強大的變革管理計劃、建立清晰的溝通渠道以及定期更新來應(yīng)對這一問題。采用“爬行、步行、跑步”的方法可以實現(xiàn)逐步、可控的實施。優(yōu)先考慮透明度和利益相關(guān)者參與，以培養(yǎng)適應(yīng)能力和支持度，確保執(zhí)行更加順暢。——Hemant Sahani，VMware

19.團隊試圖做得太多(或太少)

許多人在對待數(shù)字化舉措時，要么采取“淺嘗輒止、單一任務(wù)”的方向，要么采取“大張旗鼓、面向所有任務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺”的方向。實際上，成功所需要的是對方向和平臺的戰(zhàn)略視角，同時專注于高價值流程的執(zhí)行，以證明收益并激發(fā)進一步變革的意愿。關(guān)注人員和流程是關(guān)鍵。——Henry Patishman，Regula

20.缺乏優(yōu)質(zhì)、連通的數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)質(zhì)量至關(guān)重要。數(shù)據(jù)是否根據(jù)內(nèi)部規(guī)則進行管理，或是否根據(jù)行業(yè)法規(guī)進行治理?你是否連接了正確的數(shù)據(jù)源，以便從上至下、全面地查看整個公司的項目、團隊和人員，從而做出有影響力的決策?當變革失敗時，請查看未連通的數(shù)據(jù)及其如何在推動影響和變革的決策中引發(fā)疑慮。——Ed Jennings，Quickbase