什么是信息化？簡單地說，信息化就是業(yè)務在物理世界里開展，信息系統(tǒng)提供支撐。例如，對于傳統(tǒng)的出租車，乘客招手，司機就停了，出租車在物理世界運營，背后有信息系統(tǒng)支撐。

什么是數字化呢？數字化就是業(yè)務在數字世界里開展，物理元素響應。例如，滴滴等網約車平臺在數字空間里開展出租車業(yè)務，物理世界的出租車司機、乘客響應。

在信息化時代，人們的活動是在物理世界進行的，借助信息技術提高效率。信息化是為物理世界活動服務的，例如出租車管理系統(tǒng)是為出租車運營服務的。

在數字化時代，人們通過構建數字世界映射出物理世界，活動是在數字世界進行的，物理世界的物是為數字世界服務的。例如，網約車司機都是依照數字世界的活動來提供服務的。企業(yè)的數字化轉型應該通過業(yè)務的轉型來實現，企業(yè)必須認識到數字化轉型的價值，主動推動自身的轉型。如果你要乘出租車去機場，來了一輛網約車，你對司機說你要去機場，司機會說不行，他已經被人約了。即使沒有人約，他也說不行，你要到App上叫車，他只能響應那個App，在上面搶單。他的一切行為都只能響應數字世界的指令，讓物理世界響應數字世界的指令，這就是數字化轉型。

數字化轉型是信息技術與產品或業(yè)務深度融合的結果。信息技術是信息化、數字化的工具與手段。過去的兩化融合（信息化和工業(yè)化的融合）就是為了推進信息技術和傳統(tǒng)產業(yè)的融合，但在兩化融合階段（以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路），信息技術與產品或業(yè)務還是相對獨立的兩套體系。

信息化大多是將傳統(tǒng)業(yè)務交由信息系統(tǒng)來管理，即將業(yè)務從線下搬到線上，信息技術對業(yè)務起著提升效率的作用。在信息技術與產品融合方面，信息技術只是產品設計的輔助工具，即計算機輔助設計（CAD）和計算機輔助工程（CAE）。而數字化轉型帶來的技術與產品或業(yè)務的深度融合將貫穿整個產品或業(yè)務，也可能催生新的商業(yè)模式或業(yè)務架構體系。

從對企業(yè)的價值來看，信息化建設以支撐業(yè)務開展和提升業(yè)務運營效率為目標。在技術上，信息系統(tǒng)一般是以功能模塊來開發(fā)和應用的。信息化應用信息系統(tǒng)、數據庫、網絡等對企業(yè)的業(yè)務過程（如研發(fā)、生產制造、經營管理活動）進行數據采集、存儲、分析，以支撐業(yè)務的開展，讓企業(yè)內部人員清楚地了解業(yè)務開展狀態(tài)、流程進展等業(yè)務信息，從而為業(yè)務的開展提供支撐。

信息化是一種管理手段，是業(yè)務過程數據化。而數字化的重點在“數字”上，即數據價值挖掘和業(yè)務賦能及創(chuàng)新上。數字化以數據為核心，應用新一代信息技術，使業(yè)務數據化、數據資產化、資產服務化、服務價值化。通過業(yè)務在線、數據智能，實現以數據說話、以數據管理、以數據決策、以數據創(chuàng)新。

近年來，以移動互聯(lián)網、云計算、大數據、人工智能等為代表的新一代數字化技術正在改變人們的生產和生活方式，重塑許多行業(yè)，新技術一邊催生了新的商業(yè)模式，一邊也對企業(yè)的經營提出了挑戰(zhàn)，也因此“數字化轉型”這個詞漸漸成了許多企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)先級，成了許多企業(yè)尋求業(yè)務發(fā)展和運營優(yōu)化的戰(zhàn)略選擇。

數字化這個概念經歷了三個發(fā)展階段：

1.數碼化（Digitization）：不改變事物本身，而是改變事物的存在或存儲形式、使之能夠被計算機處理，如：將紙質文件掃描為電子文件、將相片存儲為電子格式；

2.數字化（Digitalization）：強調的是數字技術對商業(yè)的重塑，信息技術能力/數字技術能力不再只是單純的解決企業(yè)的降本增效問題，而應該成為賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量；

3.數字化轉型（Digital Transformation）：利用數字化技術（如大數據、云計算、人工智能等）來推動企業(yè)組織轉變業(yè)務模式，組織架構，企業(yè)文化等的變革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。

諸如企業(yè)的財務、銷售、市場等業(yè)務自身就帶有強烈的數據分析需求，領導也厭倦了查看一沓沓報表，更希望看到結論化的數據。如果說運用到個人或是某一個問題的叫數據分析，那么投入到企業(yè)的業(yè)務層面用于輔助管理產生效益的則可稱為數字/數據化管理。數字/數據化就是要通過收集企業(yè)日常運營的數據，客戶使用產品服務的數據，市場行業(yè)，趨勢等等數據，形成企業(yè)日常運營的全景圖，反映到產品研發(fā)、服務流程改善、精準營銷、銷售模式升級、優(yōu)化庫存等業(yè)務的改進上來。

為什么要數字化轉型？

（1）數字化讓企業(yè)中非創(chuàng)新的活動更加簡單

換句話說，因為有了數字化手段，企業(yè)中那些創(chuàng)新成分低的諸如體力勞動，簡單重復的腦力勞動，都可以被自動化，從而，相應的，企業(yè)中真正體現創(chuàng)造性的活動的比重才會增加。

（2）數字化讓企業(yè)獲得了一種新的資產——數據

數據資產的特殊性在于，它的價值是最容易受“判斷”的影響，而很難和其他資產那樣，有一個市場價格。

（3）數字化為企業(yè)的創(chuàng)新活動提供了更友好的環(huán)境

數字化的手段，讓很多原本需要大量投入做實驗的創(chuàng)新活動，有了更加簡單易用低成本虛擬化的實驗環(huán)境，原本來自復雜的實驗搭建、制作工作，現在只要動動鼠標，最多寫幾行代碼就可以實現。

數字化轉型是發(fā)展數字經濟的一環(huán)，其目標是提高企業(yè)運行效率、實現產業(yè)高質量發(fā)展、優(yōu)化現有經濟結構、構建數字經濟體系。不管是在被動亦或是利益的驅動下，很多傳統(tǒng)企業(yè)都開始走上數字化轉型之路，但往往理想很豐滿，現實卻很骨感，不少傳統(tǒng)企業(yè)帶著希望來，卻帶著失望離開。

數字化以軟件和平臺為工具，通過信息技術與產品和業(yè)務的深度融合，實現產品的智能化、業(yè)務的模式創(chuàng)新，從而實現數字化轉型。

制造業(yè)直接體現了一個國家生產力水平，包含農副食品加工業(yè)，食品制造業(yè)，酒、飲料和精制茶制造業(yè)，煙草制品業(yè)，紡織業(yè)，石油加工，化學原料和化學制品制造業(yè)，醫(yī)藥制造業(yè)，汽車制造業(yè)，電氣機械等共31個行業(yè)。作為實體經濟的經營主體，制造業(yè)企業(yè)的數字化變革是需要直面的課題，制造業(yè)企業(yè)想要在數字化轉型，有哪些可用的工具類型和代表企業(yè)呢？

一、業(yè)務流程及管理類

1.ERP(Enterprise Resource Planning)-企業(yè)資源管理

ERP是企業(yè)中較為常用的一類管理軟件，主要面向供應鏈，用于將供應鏈上所有節(jié)點的企業(yè)信息進行整合，能夠有效提升企業(yè)的效率。

國內軟件代表：用友、金蝶

國外軟件代表：SAP、Oracle

2.FMS(Financial Management System)-財務管理

財務軟件是指專門用于完成會計工作的計算機應用軟件。一般完整財務業(yè)務管理軟件稱財務軟件和 通用記賬類型的稱之為財務記賬軟件。

國內軟件代表：金蝶、用友、匯聯(lián)易、易快報、分貝通

國外軟件代表：QuickBooks、Peachtree、Ciel

3.SCM(Supplier Chain Management)-供應鏈管理

供應鏈管理，指使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程。有效的供應鏈管理可以幫助實現四項目標：縮短現金周轉時間；降低企業(yè)面臨的風險；實現盈利增長；提供可預測收入。

國內軟件代表：用友、甄云科技、企企通

國外軟件代表：SAP、Oracle、BlueYonder

4.CRM(Customer Relationship Managemen)-客戶關系管理

客戶關系管理通過各種方式幫助企業(yè)提升客戶滿意度，整合客戶資源，從而達到效益的提升。

國內軟件代表：紛享銷客、銷售易

國外軟件代表：Salesforce、Zoho、HubSpot

5.SRM(Supplier Relationship Management)-供應商關系管理

SRM即供應商關系管理，英文全稱 Supplier Relationship Management。SRM主要是在供應商管理方面為企業(yè)提供幫助，主要通過協(xié)助企業(yè)在業(yè)務、系統(tǒng)和人三個層面的協(xié)同，來幫助企業(yè)縮短采購周期、降低采購成本。

國內軟件代表：企企通、甄云、元速

國外軟件代表：SAP

6.DMS(Dealer Management System)-經銷商管理

經銷商管理主要應用于快速消費品、耐用消費品 ，以及工業(yè)品及設備銷售管理，做好經銷商管理，可以幫助企業(yè)以更快的速度、更低的成本、更大的規(guī)模、更高的效率和更優(yōu)的體驗，做好生意。

國內軟件代表：紛享銷客、玄訊

國外軟件代表：SAP、Salesforce、CDK Drive、Oracle

7.QMS(Quality Management System)-質量管理信息系統(tǒng)

質量管理系統(tǒng)，是基于ISO/TS體系管理要求展開設計和開發(fā)的質量管理系統(tǒng)。其核心價值為實現 企業(yè)質量管理的持續(xù)改進機制的固化，提升企業(yè)產品質量保證能力的一套管理系統(tǒng)。

國內軟件代表：才望云、云質

國外軟件代表：Siemens Opcenter Quality、TrackWise QMS

8.OA(Office Automation)-辦公自動化

OA可以幫助公司內部人員更加方便快捷地共享信息，完成協(xié)同合作，也能夠及時地為員工提供幫助，建立起了高效的協(xié)同辦公渠道。

國內軟件代表：釘釘、企業(yè)微信、泛微、飛書

國外軟件代表：微軟Teams、谷歌 G Suite、Zoom

9.DMS(Document Management System)-文檔管理系統(tǒng)

主要是用來管理我們常用的一些文檔、圖紙、視頻和音頻等信息內容，好的文檔管理系統(tǒng)可以解決文檔存儲、查找、版本管理、文檔安全、共享協(xié)作、知識管理等難點。

國內軟件代表：石墨文檔、泛微

國外軟件代表：Office系列、Zoho WorkPlace

10.KMS(Knowledge Management System)-知識管理系統(tǒng)

知識管理是知識經濟時代涌現出來的一種最新管理思想與方法, 它融合了現代信息技術、知識經濟理論、企業(yè)管理思想和現代管理理念。做好知識管理，可以提高組織智商、提升組織記憶、減少重復勞動。

國內軟件代表：藍凌、達觀數據、竹間智能

國外軟件代表：Baklib、ProProfs、ScreenSteps

11.PM(Project Management System)-項目管理系統(tǒng)

項目管理是以項目為對象的管理系統(tǒng)，通過一個極具彈性的組織，來對項目進行組織、知道和控制，從而達到優(yōu)化項目的和提高效率的目的。

國內軟件代表：Worktile、Teambition、Tita

國外軟件代表：iMIS-PM、Asana、Trello

12.BPM(Business Process Management)-流程管理系統(tǒng)

流程管理系統(tǒng)是以業(yè)務為中心的管理方法，用于在企業(yè)范圍內捕獲、管理和持續(xù)改進流程，它是強調整體的分權化實時模型，BPM涵蓋了對流程的梳理、建模、集成、運行、監(jiān)控、分析、優(yōu)化的全周期管理，系統(tǒng)通過診斷、梳理、監(jiān)控等方法，為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務的流程，提高企業(yè)的組織力。

國內軟件代表：AlphaFlow、才望云、FlowPortal

國外軟件代表：IBM Business Automation Workflow、Appian、Nintex

13.HRM(Human Resource Management System)-人力資源管理

人力資源管理軟件主要用于人事管理，主要涵蓋考勤、薪酬、績效、組織、人事等功能，幫助企業(yè)節(jié)約人力管理的時間成本和人力成本。

國內軟件代表：北森、Moka、肯耐珂薩

國外軟件代表：SAP、PeopleSoft、Workday

14.EAM(Enterprise Asset Management)-企業(yè)資產管理

EAM企業(yè)資產管理系統(tǒng)是面向資產密集型企業(yè)的信息化解決方案的總稱，也是以企業(yè)資產管理為核心的商品化應用軟件。EAM系統(tǒng)是在資產比重較大的企業(yè)，通過現代信息技術減少停機時間、增加產量的一套企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，EAM系統(tǒng)可以在資產建設、維護中減少維護成本，提高資產運營效率。

國內軟件代表：LitWise EAM、乾元坤和EAM、盤古EAM

國外軟件代表：PTC Servigistic、SAP、Flexera One

15.PRM(Partner Relationship Management System)-伙伴關系管理

伙伴關系管理是為了更好地管理公司銷售渠道和分銷商的需要而建立的，是CRM系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務以及其他業(yè)務功能向合作伙伴的延伸，可以促進更具合作性的渠道伙伴關系?？梢越鉀Q上游企業(yè)與渠道的客戶、商機、產品管理、收入分成、合同管理、費用結算、績效評估、信息共享、業(yè)務咨詢等。

國內軟件代表： 紛享銷客、銷售易、加推

國外軟件代表：SAP Hybris、Hubspot、Pipedrive

二、生產制造類

16.MES(Manufacturing Execution Systems)-制造執(zhí)行系統(tǒng)

MES是一種用于實時監(jiān)控、追蹤和控制生產過程的計算機化系統(tǒng)。MES系統(tǒng)可以對生產線上的生產過程、資源和數據進行集成管理，以提高生產效率和質量，降低生產成本。

MES系統(tǒng)一般包含生產調度、物料管理、質量管理、設備管理、人員管理和數據分析的功能。

國內軟件代表：樹根互聯(lián)、華天軟件、宇航股份

國外軟件代表：Invensys、Rockwell、達索系統(tǒng)

17.DCS(Distributed Control System)-集散控制系統(tǒng)

DCS在電力、冶金、石化等行業(yè)有極廣泛的應用， 通常采用分級遞階結構，每一級由若干子系統(tǒng) 組成，每一個子系統(tǒng)實現若干特定的有限目標，形成金字塔結構。DCS在控制上的最大特點是依靠各種控制、運算模塊的靈活組態(tài)，實現多樣化的控制策略以滿足不同情況下的需要，使得在單元組合儀表實現起來相當繁瑣與復雜的命題變得簡單，實現企業(yè)高柔性、高效益的需求。

國內軟件代表：和利時、浙大中控、金陵奇峰

國外軟件代表：Siemens、ABB、Emerson

18.APC(Advanced Process Control)-先進過程控制

先進過程控制的任務是用來處理那些采用常規(guī)控制效果不好，甚至無法控制的復雜工業(yè)過程控制的問題。習慣上將那些不同于常規(guī)單回路PID控制，并具有比常規(guī)PID控制更好控制效果的控制策略統(tǒng)稱為先進過程控制，如自適應控制、預測控制、專家控制、模糊控制、神經網絡控制、推理控制等。

國內軟件代表：和利時、中控技術

國外軟件代表：施耐德電氣、Rockwell Automation、Aspen Technology

19.APS(Advanced Planning & Scheduling System)-先進規(guī)劃排程系統(tǒng)

先進規(guī)劃排程系統(tǒng)是一種以系統(tǒng)模擬或數理規(guī)劃等方式填寫甘特圖，它是利用多種進步的管理規(guī)劃技術，在有限資源下，追求供給與需求間的平衡規(guī)劃；同時，利用資訊的儲存與分析能力，以最短的期限，達到最有效的規(guī)劃。APS常見的功能有：在固定資源下設法追求效益最大化的規(guī)劃、即時作業(yè)、考慮供需規(guī)劃的整合、提供決策支持。

國內軟件代表：元工國際、中科震坤、安達發(fā)

國外軟件代表：CyberTec、Asprova、Plex Systems

20.CAPP(Computer Aided Process Planning)-計算機輔助工藝過程設計

CAPP是指借助計算機軟硬件技術和支撐環(huán)境，利用計算機進行數值計算、邏輯判斷和推理等的功能來制定零件機械加工工藝過程。借助CAPP系統(tǒng)，可以解決手工工藝設計效率低、一致性差、質量不穩(wěn)定、不易達到優(yōu)化等問題。

國內軟件代表：星天外星云CAPP、武漢開目、艾克斯特

國外軟件代表：Siemens、達索

21.DNC(Distributed Numerical Control)-分布式數控

分布式數控系統(tǒng)就像一個統(tǒng)一的整體，系統(tǒng)對多種通用的物理和邏輯資源整合，可以動態(tài)地分配數控加工任務給任一加工設備。使用分布式數控系統(tǒng)，可以對車間的加工設備進行有效整合，提高設備的利用率，減少機床的輔助時間；同時也可實現車間的資源與信息透明化，降低管理成本及管理難度，解決對設備無法掌控的被動局面。

國內軟件代表：靈秀智能、樂芯科技

國外軟件代表：Gallop、MTC Software、CIMCO

22.CAM(Computer Aided Manufacturing)-計算機輔助制造

CAM是指在機械制造業(yè)中，利用電子數字計算機，通過各種數值控制機床和設備，自動完成離散產品的加工、裝配 、檢測和包裝等制造過程。CAM已廣泛應用于飛機、汽車、機械制造業(yè)、家用電器和電子產品制造業(yè)。

國內軟件代表：中望軟件、山大華天、柏楚電子

國外軟件代表：Dassault、PTC Pro/ENGINEER、Siemens

23.SCADA(Supervisory Control And Data Acquisition)-數據采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)

SCADA系統(tǒng)是以計算機為基礎的DCS與電力自動化監(jiān)控系統(tǒng)，在電力系統(tǒng)中，SCADA系統(tǒng)應用最為廣泛，技術發(fā)展也最為成熟。SCADA應用領域很廣，可應用于電力、冶金、石油、化工、燃氣、鐵路等領域的數據采集與監(jiān)視控制以及過程控制等諸多領域。

國內軟件代表：虹科 Panorama E2、力控eForceCon、Hmibuilder

國外軟件代表：Siemens、Omron、三菱電機

三、研發(fā)設計類

24.EDA(Electronic Design Automation)-電子設計自動化

EDA被譽為“芯片之母”，是電子設計的基石產業(yè)。EDA涵蓋了電子設計、仿真、驗證、制造全過程的所有技術，它利用計算機輔助設計（CAD）軟件，來完成超大規(guī)模集成電路（VLSI）芯片的功能設計、綜合、驗證、物理設計（包括布局、布線、版圖、設計規(guī)則檢查等）等流程的設計方式。

國內軟件代表：華大九天、概倫電子、國微思爾芯

國外軟件代表：Cadence、Synopsys、Siemens

25.CAD(Computer Aided Design)-計算機輔助設計

CAD是利用計算機及其圖形設備幫助設計人員進行設計工作。除計算機本身的軟件如操作系統(tǒng) 、編譯程序外，CAD主要使用交互式圖形顯示軟件、CAD應用軟件 和數據管理軟件3類。使用CAD軟件可以降低產品開發(fā)成本、提高生產力、提高產品質量并加快新產品上市速度。

國內軟件代表：浩辰CAD、中望CAD、CAXA數碼大方

國外軟件代表：AutoCAD、MicroStation、Solidworks

26.CAE(Computer Aided Engineering)-計算機輔助工程

CAE是用計算機輔助求解分析復雜工程和產品的結構力學性能和優(yōu)化結構性能，把工程（生產）的各個環(huán)節(jié)有機地組織起來，其關鍵就是將有關的信息集成，使其產生并存在于工程（產品）的整個生命周期。CAE軟件可作靜態(tài)結構分析，動態(tài)分析；研究線性、非線性問題；分析結構（固體）、流體、電磁等。

國內軟件代表：樂圖智造、有限元科技、索辰科技

國外軟件代表：BETA、柯尼卡美能達、達索系統(tǒng)

27.PLM(Product Life-Cycle Management)-產品全生命周期管理

PLM是一種應用于在單一地點的企業(yè)內部、分散在多個地點的企業(yè)內部，以及在產品研發(fā)領域具有協(xié)作關系的企業(yè)之間的，支持產品全生命周期的信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應用的一系列應用解決方案，它能夠集成與產品相關的人力資源、流程、應用系統(tǒng)和信息。PLM核心功能為數據倉庫、文檔和內容管理、工作流和任務管理等。

應用PLM系統(tǒng)，可以節(jié)省直接材料成本，提高庫存流轉率，降低開發(fā)成本，加快產品進入市場時間，降低用于質量保證方面的費用，降低 制造成本，提高生產率。

國內軟件代表：信維通信，中車信息，陽易，杰為

國外軟件代表：Siemens、Dassault、PTC

28.MDC(Manufacturing Data Collection)-機床數據采集

MDC是一套用來實時采集、并報表化和圖表化車間的詳細制造數據和過程的軟硬件解決方案。MDC系統(tǒng)一般具備強大的生產數據采集，實時、透明、可視化的設備監(jiān)控，以及專業(yè)化、客戶化數據處理。

國內軟件代表：靈秀智能、達美盛、武漢卓喻

國外軟件代表：Gallop、Mdesign

除了這些外，還有MDM-主數據管理系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)編程、仿真軟件、工業(yè)機器人離線編程、LIMS-實驗室信息管理系統(tǒng)、TDM-測試數據管理等！

在數字化診斷過程中，經常遇到很多系統(tǒng)，比如：MES、ERP、SCM、WMS、APS、SCADA、PLM、QMS、CRM、EAM，這些都是什么系統(tǒng)？有什么功能和作用？它們之間的關系是怎樣的？

上圖為信息化數字化涉及到的常見系統(tǒng)之間的關系，MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、SCM（供應鏈管理）、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、APS（高級計劃和排程）、SCADA（監(jiān)控控制與數據獲?。?、PLM（產品生命周期管理）。下面將分別予以說明。

術語	解釋	內容
MES (制造執(zhí)行系統(tǒng))	連接企業(yè)計劃系統(tǒng)和生產控制層，提供實時生產過程管理。	生產調度、質量管理、設備管理、物料追蹤、人力資源管理
ERP (企業(yè)資源計劃)	集成企業(yè)的主要業(yè)務流程，通過信息技術支持資源管理。	財務管理、供應鏈管理、人力資源管理、制造和產品管理、客戶關系管理
SCM (供應鏈管理)	優(yōu)化整個供應鏈的流程，提高效率、減少成本。	需求計劃和預測、采購和供應商管理、生產計劃和調度、庫存管理、物流和運輸管理
WMS (倉庫管理系統(tǒng))	管理倉庫和分配中心的操作，提高倉庫操作效率和準確性。	庫存管理、揀選和包裝、接收和發(fā)運、作業(yè)和任務管理、報告和分析
APS (高級計劃和排程)	提供詳細的生產計劃和排程功能，優(yōu)化生產效率和交付性能。	生產調度、資源優(yōu)化、約束管理、需求計劃
SCADA (監(jiān)控控制與數據獲取)	用于監(jiān)控和控制分布式的設施和系統(tǒng)，實現遠程監(jiān)控和操作。	實時數據采集、遠程監(jiān)控、報警和事件管理、歷史數據記錄
PLM (產品生命周期管理)	管理產品從概念設計到退市的整個生命周期，促進團隊協(xié)作和信息共享。	產品數據管理、協(xié)同設計和開發(fā)、供應鏈協(xié)作、變更管理
QMS (質量管理系統(tǒng))	管理和改進產品和服務的質量，確保滿足客戶需求和合規(guī)性要求。	質量規(guī)劃、質量控制、質量保證、質量改進
CRM (客戶關系管理)	幫助企業(yè)管理與客戶的關系和互動，提高客戶滿意度和忠誠度。	客戶數據管理、銷售管理、市場營銷自動化、客戶服務和支持
EAM (企業(yè)資產管理)	管理組織的物理資產和基礎設施，最大化資產性能和價值，降低運營成本。	資產維護、資產壽命周期管理、設備維護和故障管理、性能監(jiān)控

更詳細的說明可參考如下部分:

1、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng) Manufacturing Execution System）

MES系統(tǒng)是一種信息技術解決方案，位于企業(yè)的計劃層（ERP系統(tǒng)）和工廠控制系統(tǒng)之間，旨在提供工廠地面操作的實時監(jiān)控和管理。MES 能夠提供關鍵信息，如生產進度、設備效率、質量管理和物料追蹤，以幫助企業(yè)即時做出決策，優(yōu)化生產過程和提高生產效率。

主要功能包括：

生產調度：根據資源可用性和訂單優(yōu)先級安排生產任務。

質量管理：監(jiān)控產品質量，確保生產過程符合標準。

設備管理：監(jiān)控設備狀態(tài)，預測維護需求，減少停機時間。

物料追蹤和追溯：追蹤原料到成品的整個生產過程，支持召回和合規(guī)性。

人力資源管理：分配和管理生產線上的人力資源。

適用范圍：

制造行業(yè)：適用于需要精細管理生產過程、提高生產效率和質量控制的制造企業(yè)。

行業(yè)包括汽車、電子、食品和飲料、化工、制藥、航空航天等。

2、ERP（企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning）

ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理的核心，通過集成所有部門的關鍵業(yè)務過程，提高了數據精確性、效率和決策制定速度。ERP系統(tǒng)的主要目標是提供一個共享的數據源，減少數據重復，并提高報告的準確性。

ERP系統(tǒng)的核心功能包括：

財務管理：跟蹤企業(yè)財務狀況，進行預算編制和財務報告。

供應鏈管理：優(yōu)化采購、庫存和物流，減少成本，提高效率。

人力資源管理：員工信息管理、薪酬和福利、招聘和績效評估。

制造和產品管理：支持產品生命周期管理，從生產計劃到生產執(zhí)行。

客戶關系管理（CRM）：管理客戶信息，銷售管道和客戶服務。

適用范圍：

廣泛應用于各種規(guī)模的企業(yè)，從中小企業(yè)到大型跨國公司。

行業(yè)包括制造業(yè)、零售、服務業(yè)、金融、公共服務等幾乎所有領域。

3、SCM（供應鏈管理 Supply Chain Management）

SCM系統(tǒng)致力于整個供應鏈的優(yōu)化，包括從原材料采購、制造到最終產品交付給消費者的所有環(huán)節(jié)。SCM的目標是通過提高供應鏈的透明度和協(xié)調性，來減少成本、提高速度和服務水平。

主要功能和組件包括：

需求計劃和預測：基于歷史數據和市場趨勢預測未來需求。

采購和供應商管理：選擇和管理供應商，采購原材料和服務。

生產計劃和調度：確保生產活動與需求預測和物料供應相協(xié)調。

庫存管理：優(yōu)化庫存水平，減少庫存成本，同時保證滿足客戶需求。

物流和運輸管理：管理產品的存儲和運輸，確保及時交付。

適用范圍：

適用于需要管理復雜供應鏈網絡的企業(yè)，尤其是那些依賴于廣泛的供應商和分銷渠道的企業(yè)。

行業(yè)包括制造業(yè)、零售、物流、電子商務、汽車、消費品等。

4、WMS（倉庫管理系統(tǒng) Warehouse Management System）

WMS系統(tǒng)是一個關鍵的物流管理系統(tǒng)，專門設計用來支持倉庫或分配中心的日常運作。通過自動化庫存跟蹤和高效的貨物處理流程，WMS 能夠顯著提高倉庫操作的效率和準確性。

主要功能和組件包括：

庫存管理：實時跟蹤庫存水平，管理貨位，確保庫存準確性。

揀選和包裝：優(yōu)化揀選路徑和順序，減少揀選錯誤，提高訂單處理速度。

接收和發(fā)運：自動化接收過程，快速處理入庫和出庫，減少等待時間。

作業(yè)和任務管理：分配和優(yōu)化倉庫作業(yè)任務，提高員工生產力。

報告和分析：提供詳細的庫存和性能報告，支持決策制定。

適用范圍：

適用于需要高效庫存和分配操作的各種規(guī)模的企業(yè)。

行業(yè)包括制造業(yè)、零售、物流服務提供商、電子商務等。

5、APS（高級計劃和排程 Advanced Planning and Scheduling）

APS系統(tǒng)是一個高級的生產規(guī)劃和調度工具，旨在優(yōu)化制造過程中的資源使用、生產能力和材料需求。它通過考慮多種復雜因素來提高生產效率和執(zhí)行力。

主要功能和組件包括：

生產調度：基于實際生產能力和材料可用性，制定詳細的生產計劃。

資源優(yōu)化：確保有效利用所有生產資源，包括機器、人力和材料。

約束管理：考慮生產過程中的各種約束，如設備限制、材料短缺和交貨期限。

需求計劃：與銷售和運營計劃同步，以滿足市場需求。

適用范圍：

主要適用于制造行業(yè)，尤其是那些產品生產過程復雜、需要精細管理的企業(yè)。

行業(yè)如汽車、航空、電子、食品加工等。

6、SCADA（監(jiān)控控制與數據獲取 Supervisory Control And Data Acquisition）

SCADA系統(tǒng)是一種工業(yè)自動化控制系統(tǒng)，用于監(jiān)控和控制分布在廣泛地理位置的設施和基礎設施。它通過收集實時數據，使操作員能夠遠程監(jiān)控整個過程，優(yōu)化操作和提高效率。

主要功能包括：

實時數據采集：從現場傳感器和設備收集數據。

遠程監(jiān)控：允許操作員遠程查看和控制工廠設備和過程。

報警和事件管理：自動檢測異常情況并提醒操作員。

歷史數據記錄：存儲過程數據，用于趨勢分析和未來優(yōu)化。

適用范圍：

適用于需要遠程監(jiān)控和控制的各種基礎設施和工業(yè)環(huán)境。

行業(yè)包括電力、水處理、石油和天然氣、交通和公共設施等。

7、PLM（產品生命周期管理 Product Lifecycle Management）

PLM系統(tǒng)支持企業(yè)在產品的整個生命周期內進行有效管理，從初始概念、設計和開發(fā)，到生產、運營和最終退役。PLM 旨在促進產品信息的集中存儲和團隊之間的協(xié)作，以加速產品開發(fā)、優(yōu)化資源使用和提高產品質量。

主要功能包括：

產品數據管理（PDM）：中心化管理所有產品相關數據，包括設計文件、規(guī)格和配置。

協(xié)同設計和開發(fā)：支持跨部門和地理位置的團隊協(xié)作，實時共享和更新產品數據。

供應鏈協(xié)作：集成供應商和合作伙伴到產品開發(fā)過程中，優(yōu)化采購和生產計劃。

變更管理：管理產品設計和過程中的變更，確保所有相關方都有最新信息。

適用范圍：

適用于需要管理復雜產品數據和跨部門協(xié)作的企業(yè)，特別是在制造業(yè)、汽車、航空航天、電子和消費品行業(yè)。

8、QMS（質量管理系統(tǒng) Quality Management System）

QMS系統(tǒng)是組織為了提高產品和服務質量、滿足客戶需求和符合法律法規(guī)要求而設計的一系列過程和程序。它包括質量規(guī)劃、控制、保證和持續(xù)改進的方法。

主要功能包括：

質量規(guī)劃：確定質量目標和必要的操作程序和資源。

質量控制：監(jiān)控和測量過程和產品，與質量標準進行比較，采取必要的糾正措施。

質量保證：提供信心，確保產品和服務將滿足質量要求。

質量改進：持續(xù)尋找提高效率和效果的方法。

適用范圍：

適用于所有行業(yè)，尤其是那些產品和服務質量對于客戶滿意度和合規(guī)性至關重要的行業(yè)，如醫(yī)療、制造業(yè)和食品行業(yè)。

9、CRM（客戶關系管理 Customer Relationship Management）

CRM系統(tǒng)是企業(yè)用來管理和分析客戶互動和數據的工具，其目標是改善商業(yè)關系，增加客戶滿意度和忠誠度，最終驅動銷售增長。

主要功能包括：

客戶數據管理：集中存儲詳細的客戶信息，包括聯(lián)系方式、偏好、交易歷史和溝通記錄。

銷售管理：跟蹤潛在客戶和銷售機會，管理銷售漏斗。

市場營銷自動化：設計和執(zhí)行營銷活動，吸引新客戶并保持現有客戶的興趣。

客戶服務和支持：提供客戶服務管理，包括支持票據和服務請求。

適用范圍：

適用于所有需要管理客戶關系的企業(yè)，無論其規(guī)模大小，特別是在零售、金融服務、醫(yī)療保健和技術服務行業(yè)。

10、EAM（企業(yè)資產管理 Enterprise Asset Management）

EAM系統(tǒng)幫助組織有效管理其物理資產和相關信息，以優(yōu)化資產的性能和價值，降低運營成本。EAM 涵蓋資產的整個生命周期，從采購、安裝、運營、維護到報廢。

主要功能包括：

資產維護：計劃和執(zhí)行預防性維護，減少設備故障和停機時間。

資產壽命周期管理：跟蹤資產從采購到報廢的每個階段，優(yōu)化資產使用和更換決策。

設備維護和故障管理：管理和分析設備故障，快速響應和解決問題。

性能監(jiān)控：監(jiān)控資產性能，確保高效運行。

適用范圍：

適用于需要管理大量物理資產的組織，如制造業(yè)、公共設施、交通和能源行業(yè)。