大數(shù)據(jù)導(dǎo)致客戶服務(wù)中的聊天機(jī)器人令人印象深刻
大數(shù)據(jù)正在改變客戶服務(wù)的方向。機(jī)器學(xué)習(xí)工具導(dǎo)致了聊天機(jī)器人的發(fā)展。他們依靠大數(shù)據(jù)更好地為客戶服務(wù)。Namee Jani 去年寫了一篇關(guān)于聊天機(jī)器人和數(shù)據(jù)分析的精彩文章。她在關(guān)于數(shù)據(jù)科學(xué)的文章中說,它們是業(yè)務(wù)優(yōu)化的下一件大事。聊天機(jī)器人如何改變客戶服務(wù)行業(yè)的未來,大數(shù)據(jù)在管理它們方面發(fā)揮什么作用?
大數(shù)據(jù)導(dǎo)致部署更復(fù)雜的聊天機(jī)器人
SmartData Collective去年寫了一篇關(guān)于使用聊天機(jī)器人的文章。我們采訪了包括 Frontier Communications 在內(nèi)的幾家大公司的專家,了解這些人工智能驅(qū)動(dòng)工具的好處。我們做了一些令人印象深刻的推論。以下術(shù)語比以往任何時(shí)候都更受歡迎:“聊天機(jī)器人”、“自動(dòng)客戶服務(wù)”、“虛擬顧問”。有些人對(duì)流程自動(dòng)化了解得更多,而另一些人則了解得更少。有一件事是肯定的——如果你想在互聯(lián)網(wǎng)上銷售更多,處理更多的客戶,節(jié)省人力成本,你當(dāng)然需要聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人是一種對(duì)話系統(tǒng),旨在激發(fā)人和自動(dòng)機(jī)之間的智能對(duì)話。聊天機(jī)器人依賴機(jī)器學(xué)習(xí)和其他復(fù)雜的數(shù)據(jù)技術(shù)。他們不斷從與客戶的互動(dòng)中收集新數(shù)據(jù),以提供更好的體驗(yàn)。但是聊天機(jī)器人有多常用?據(jù)估計(jì),全球有 67% 的消費(fèi)者與其中一位進(jìn)行過交流。這個(gè)數(shù)字在不久的將來會(huì)急劇上升。到 2020 年,超過 85% 的客戶服務(wù)交互將涉及聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人使自動(dòng)化客戶服務(wù)成為可能在各種溝通渠道中,例如在網(wǎng)站、聊天、社交媒體或短信中。在實(shí)踐中,客戶不必等待數(shù)小時(shí)才能收到客戶服務(wù)部門的回復(fù)——機(jī)器人將在幾秒鐘內(nèi)提供答案。根據(jù)要求,聊天機(jī)器人可以扮演虛擬顧問或助手的角色。對(duì)于必須由真人參與的問題,在分析收到的查詢時(shí),機(jī)器人不僅可以識(shí)別給定客戶正在解決的問題,還可以自動(dòng)將其發(fā)送給正確的人或部門。機(jī)器學(xué)習(xí)工具可以更輕松地確定何時(shí)需要人工顧問。即使對(duì)話者犯了錯(cuò)誤或錯(cuò)字,聯(lián)想記憶算法支持的機(jī)器人也能理解整個(gè)內(nèi)容。機(jī)器學(xué)習(xí)使他們更容易通過解釋這些錯(cuò)誤來破譯上下文含義。在客戶服務(wù)方面,響應(yīng)速度和 24/7 全天候協(xié)助非常重要,因?yàn)橄挛缤硇r(shí)候和晚上是在線商店流量增加的時(shí)間。如果客戶無法立即獲得有關(guān)給定產(chǎn)品的信息,他們可能會(huì)放棄購物籃而不再去該商店購物。在線商店運(yùn)營商試圖在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步,通常決定實(shí)施最先進(jìn)的解決方案,這使商店更具吸引力,并提供了許多由聊天機(jī)器人提供的新機(jī)會(huì)。通常,在應(yīng)用這種解決方案之后,網(wǎng)站訪問量會(huì)顯著增加,這轉(zhuǎn)化為更多的產(chǎn)品或服務(wù)銷售。我們不僅看到對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的興趣增加了嗎?聊天機(jī)器人也成功地用于銀行業(yè)。Bank Handlowy 和 Credit Agricole 使用機(jī)器人來處理忠誠度計(jì)劃或在支付賬單時(shí)作為助手。
聊天機(jī)器人還能做什么?
大數(shù)據(jù)使聊天機(jī)器人更容易運(yùn)作。以下是他們提供的一些好處:
- 發(fā)送即將到來的付款截止日期提醒
- 發(fā)送賬戶余額信息
- 傳遞銀行的重要信息和公告
- 提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)
- 機(jī)器人也越來越多地用于與希望訂購餐點(diǎn)、出租車、訂票、住宿、在旅行社選擇假期套餐等的客戶互動(dòng)。
保險(xiǎn)業(yè)是聊天機(jī)器人非常有用的另一個(gè)領(lǐng)域。由于保險(xiǎn)公司已經(jīng)在大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)方面進(jìn)行了大量投資以處理精算分析,因此他們很容易將數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)擴(kuò)展到聊天機(jī)器人。在招聘員工期間使用 Facebook Messenger 聊天機(jī)器人可能會(huì)讓很多人感到驚訝。聊天機(jī)器人也經(jīng)常用于衛(wèi)生服務(wù),幫助尋找合適的設(shè)施、安排就診、選擇正確的醫(yī)生并找到有關(guān)他們的意見,或者只是提供有關(guān)給定藥物或補(bǔ)充劑的信息。就像今天每個(gè)年輕人都使用智能手機(jī)、社交媒體和消息平臺(tái)來完成一系列日常任務(wù)?購物、獲取信息、整理公務(wù)、支付賬單等,聊天機(jī)器人的使用正逐漸成為現(xiàn)代專業(yè)客戶服務(wù)的代名詞。24/7 全天候可用的服務(wù),通常旨在滿足特定的需求和偏好。你是否一直夢(mèng)想著不生病、不休假、不睡覺的員工?您必須嘗試聊天機(jī)器人。
大數(shù)據(jù)帶來了聊天機(jī)器人的驚人發(fā)展
大數(shù)據(jù)正在不斷改變客戶服務(wù)的方向。聊天機(jī)器人嚴(yán)重依賴大數(shù)據(jù)背后的技術(shù)。機(jī)器學(xué)習(xí)和其他數(shù)據(jù)技術(shù)的新進(jìn)展應(yīng)該會(huì)在未來帶來更有用的聊天機(jī)器人?;谖业纳缃毁u家。
![聲明](/skin/wokahui/images/shengming.jpg)
- 上一篇
專家們正在追蹤人工智能在呼叫管理中不斷演變的作用
人工智能正在重新定義客戶服務(wù)的性質(zhì)。根據(jù) Maruri Tech Labs 的一項(xiàng)分析,到明年年底,85% 的客戶服務(wù)通信將由人工智能系統(tǒng)處理。在呼叫中心中也是如此,令人驚訝的是,這些呼叫中
- 下一篇
工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)傳感器:公司需要考慮的13種類型
為了使這些對(duì)話更容易進(jìn)行,我們?cè)谶@篇文章中匯總了一些當(dāng)下最流行的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)傳感器類型。因此,請(qǐng)繼續(xù)閱讀,以找出哪些對(duì)您的組織最有益。
相關(guān)資訊
- AI和大數(shù)據(jù)正在改變汽車行業(yè)的六
- 保護(hù)人工智能,網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士責(zé)
- 基于AI的員工調(diào)度工具為企業(yè)提供
- Instagram使用AI驗(yàn)證用戶年齡
- 云原生系列:有狀態(tài)應(yīng)用和無狀態(tài)應(yīng)
- 人工智能如何在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期幫助
- 企業(yè)采用云計(jì)算的好處和挑戰(zhàn)
- 數(shù)字化供應(yīng)鏈被供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)列
- 如何利用傳統(tǒng)IT系統(tǒng)進(jìn)行云遷移以
- 邊緣計(jì)算 101:了解五種不同類型的