盡管自互聯(lián)網(wǎng)早期以來就存在聊天機(jī)器人，但直到最近，越來越多的醫(yī)療保健組織和設(shè)施才開始采用它們。普通消費(fèi)者都知道聊天機(jī)器人——幾乎每個(gè)網(wǎng)站上彈出的微小對(duì)話泡泡都很難錯(cuò)過。

雖然有些人不喜歡聊天機(jī)器人，但其他人喜歡使用它們，因?yàn)樗麄兿嘈胚@項(xiàng)技術(shù)可以增加他們的在線體驗(yàn)。醫(yī)院、緊急護(hù)理和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要投資的聊天機(jī)器人是什么?

聊天機(jī)器人在醫(yī)療保健領(lǐng)域的優(yōu)缺點(diǎn)

了解聊天機(jī)器人在醫(yī)療保健行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)至關(guān)重要。與所有技術(shù)一樣，聊天機(jī)器人為患者、醫(yī)護(hù)人員和保險(xiǎn)公司提供了優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

以下是在醫(yī)院或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)中使用聊天機(jī)器人的利弊。

優(yōu)點(diǎn)

• 患者互動(dòng)的持續(xù)來源
• 給患者一種匿名感
• 收集數(shù)據(jù)的有效方法
• 預(yù)約安排變得容易
• 支持行政工作
• 簡(jiǎn)化付款和保險(xiǎn)程序
• 可以幫助解決人員配備問題或勞動(dòng)力短缺
• 讓醫(yī)院工作人員騰出時(shí)間專注于更有意義的任務(wù)

缺點(diǎn)

• 成本增加
• 患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂
• 必須符合醫(yī)療保健法規(guī)和合規(guī)要求
• 無法取代與醫(yī)療保健提供者的面對(duì)面或虛擬咨詢
• 可能引發(fā)道德問題

同樣，出于正當(dāng)理由，出于醫(yī)療目的廣泛使用聊天機(jī)器人可能會(huì)引起患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂。醫(yī)療保健聊天機(jī)器人還可能引發(fā)倫理問題，從聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)的社會(huì)影響到聊天機(jī)器人可以給出的響應(yīng)類型。

現(xiàn)代聊天機(jī)器人依賴于人工智能 (AI)。盡管如此，他們?nèi)詿o法通過圖靈測(cè)試——一種確定人工智能是否具有感知能力的評(píng)估。換句話說，聊天機(jī)器人不如一些創(chuàng)新的人工智能解決方案先進(jìn)，但自推出以來已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

聊天機(jī)器人如何讓醫(yī)院變得更好

為什么醫(yī)療保健領(lǐng)域的聊天機(jī)器人如此重要?首先，在 COVID-19 大流行最嚴(yán)重的時(shí)候，患者需要與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行更多互動(dòng)。

由于州和地方的限制，人們更頻繁地呆在家里，以降低傳播冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。然而，大流行的開始讓更多人開始反思自己的健康，因此醫(yī)生預(yù)約開始迅速增加。

出于必要，聊天機(jī)器人在醫(yī)療保健領(lǐng)域變得越來越流行——需要更多的醫(yī)療保健工作者來滿足不斷增長(zhǎng)的患者需求和期望。盡管聊天機(jī)器人對(duì)許多組織非常有幫助，但它們無法取代真正的醫(yī)生就診或緊急程序。

2019 年的一項(xiàng)研究將健康聊天機(jī)器人最有價(jià)值的功能確定為：

• 匿名
• 監(jiān)控
• 實(shí)時(shí)互動(dòng)
• 可擴(kuò)展性
• 個(gè)性化

這些功能對(duì)于醫(yī)療保健行業(yè)的患者體驗(yàn)至關(guān)重要。例如，匿名是現(xiàn)代醫(yī)療保健的基本原則。HIPAA 等法律保護(hù)患者及其私人健康信息。一些患者可能擔(dān)心聊天機(jī)器人共享敏感數(shù)據(jù)，但許多基于 AI 的聊天機(jī)器人解決方案都有強(qiáng)大的安全措施來防止這種情況發(fā)生。

使用Healthc的組織是聊天機(jī)器人

如上所述，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在利用聊天機(jī)器人來造福他們的員工、患者和其他利益相關(guān)者。使用醫(yī)療保健聊天機(jī)器人的頂級(jí)組織有哪些?

山間健康

健康技術(shù)公司Gyant創(chuàng)建了一個(gè)名為 Scout 的對(duì)話式 AI 聊天機(jī)器人。猶他州的 Intermountain Health 目前正在使用 Scout 來告訴患者出現(xiàn)癥狀時(shí)該怎么做。有時(shí)，Scout 會(huì)建議患者去急診室或緊急護(hù)理、休息和喝水或預(yù)約看醫(yī)生。

Scout 和其他類似的聊天機(jī)器人是“癥狀檢查器”，這意味著它們會(huì)詢問癥狀并將嚴(yán)重問題上報(bào)給醫(yī)生。這些聊天機(jī)器人在大流行期間被證明非常有用，因?yàn)樵S多人質(zhì)疑他們癥狀的嚴(yán)重程度以確定他們是否需要尋求緊急護(hù)理。

休斯頓衛(wèi)理公會(huì)

醫(yī)療保健組織努力尋找員工并管理醫(yī)院和其他設(shè)施中的空缺職位。休斯頓衛(wèi)理公會(huì)在其系統(tǒng)中采用了聊天機(jī)器人，該系統(tǒng)包括六家社區(qū)醫(yī)院、每年 160 萬門診病人和近 28,000 名員工。

通過使用由 Paradox 提供支持的自動(dòng)聊天機(jī)器人，Houston Methodist 發(fā)現(xiàn)：

難以填補(bǔ)職位的申請(qǐng)?jiān)黾?30%

60% 的合格候選人在下班后提交了申請(qǐng)

88% 的面試安排在候選人申請(qǐng)的同一天

這些數(shù)字說明了聊天機(jī)器人如何促進(jìn)組織的招聘工作。

諾斯威爾健康

Northwell Health是另一個(gè)為其患者實(shí)施健康聊天機(jī)器人的組織。根據(jù) Healthcare IT News 的一份報(bào)告，該系統(tǒng)與腫瘤患者的接觸率為 94%，83% 的臨床醫(yī)生表示該機(jī)器人幫助提高了他們可以提供的護(hù)理水平。

聊天機(jī)器人和其他類型的醫(yī)療保健自動(dòng)化是 Northwell Health 的首要任務(wù)。Conversa Health 的首席執(zhí)行官 Murray Brozinsky 表示，在未來的醫(yī)療保健領(lǐng)域，自動(dòng)化支持將變得越來越必要。

期待更多聊天機(jī)器人在健康和醫(yī)療領(lǐng)域的使用

根據(jù)公共衛(wèi)生狀況，醫(yī)院、急診室、緊急護(hù)理和門診辦公室可能很快就會(huì)因大量尋求護(hù)理的患者而變得不堪重負(fù)。鑒于大流行，醫(yī)院和其他設(shè)施正在采用聊天機(jī)器人解決方案來減輕提供高效、高質(zhì)量護(hù)理的一些壓力。預(yù)計(jì)會(huì)有更多醫(yī)療保健聊天機(jī)器人出現(xiàn)并成為該行業(yè)的主要產(chǎn)品。