隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代組織面臨著兩個(gè)日益增加但相關(guān)的挑戰(zhàn)：通過自動化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以及建立一支能接受和推進(jìn)自動化的稱職且有彈性的員工隊(duì)伍。

一方面，組織希望采用人工智能(AI)等先進(jìn)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，并提高業(yè)務(wù)效率和盈利能力。另一方面，自動化通常需要組織可能沒有或負(fù)擔(dān)不起的技術(shù)專長(例如，人工智能和編程專長)。

無限的勞動力

同樣的技術(shù)進(jìn)步也給當(dāng)今的勞動力帶來了挑戰(zhàn)。員工害怕被機(jī)器取代，尤其是客戶服務(wù)代表和制造車間工人等一線員工，他們中的許多人經(jīng)常為低工資工作，并感到被困在自己的崗位上。然而，技術(shù)可以帶來更好的工作機(jī)會，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會和社會流動性。

關(guān)鍵問題是技術(shù)進(jìn)步如何使業(yè)務(wù)流程變得更加高效，同時(shí)幫助組織建立一支稱職且有彈性的員工隊(duì)伍。

由于人工智能是通過自動化實(shí)現(xiàn)更高效流程的技術(shù)進(jìn)步的重要組成部分，因此當(dāng)前無代碼、可重用人工智能的趨勢可能從根本上改變工作的未來。

隨著AI和人類并肩工作，它會導(dǎo)致混合勞動力，將人類和機(jī)器智能(AI)統(tǒng)一起來，其中員工是AI生物的主管和用戶。

這種混合勞動力將受益于人類員工的優(yōu)勢，例如創(chuàng)造力和分析技能，同時(shí)充分利用機(jī)器的力量自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)并增強(qiáng)人類能力。

員工作為AI Beings的主管

想象一下Emma的工作生活，她是一家為成人提供學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)平臺的教育科技公司的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)員。每個(gè)月，Emma都會為不同的教育項(xiàng)目招收數(shù)千名學(xué)習(xí)者/學(xué)生。這些新任經(jīng)理希望獲得領(lǐng)導(dǎo)技能，而新手編碼員將參加編碼訓(xùn)練營。

每個(gè)月，Emma都會被新生提出的無數(shù)且經(jīng)常重復(fù)的問題弄得不知所措，更不用說她還需要定期檢查新學(xué)員，讓他們保持參與并在他們的學(xué)習(xí)過程中提供建議。

現(xiàn)在想象一個(gè)擴(kuò)大的團(tuán)隊(duì)，Emma和她的AI助手Collin。

Emma不僅可以配置Collin(無需代碼!)來回答學(xué)習(xí)者的常見問題，還可以讓Collin定期檢查新學(xué)生并收集他們的想法和感受。

在這些互動過程中，Collin還可以自動推斷出學(xué)生喜歡的學(xué)習(xí)方式和潛在的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)，這使Emma和她的人類同事能夠?yàn)槊總€(gè)學(xué)生量身定制建議。

在這個(gè)場景中，Emma是Collin的導(dǎo)師，正在教他(它)新知識并提高他(它)與學(xué)生互動的能力。

另一方面，Collin增加了Emma的時(shí)間和對每個(gè)學(xué)生的了解，使她能夠更高效、更有效地完成工作。

Emma能像Colin一樣從AI助手中受益嗎?

不難想象，像Emma這樣的許多員工都可以從擁有像Colin這樣的AI助手中受益。他們可以為多個(gè)行業(yè)的員工提供幫助，包括教育、醫(yī)療保健、金融服務(wù)和人才管理。

借助無代碼、可重復(fù)使用的AI工具，員工可以像使用Powerpoint等辦公工具準(zhǔn)備演示文稿和使用Word創(chuàng)建文檔一樣輕松地配置和監(jiān)督自己的AI助手。

類似于將Powerpoint和Word列為簡歷中的技能，能夠管理AI助手的員工也可以將“AI監(jiān)督”列為技能，提高他們在混合型勞動力中的工作能力，拓展他們的職業(yè)可能性。

換句話說，這樣的員工不僅不會被機(jī)器取代，還會提高他們的職業(yè)機(jī)會和社會流動性。

作為AI Beings用戶的員工

讓我們繼續(xù)以艾瑪為例。Emma不想在余下的職業(yè)生涯中一直擔(dān)任學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)員。她想升職并管理團(tuán)隊(duì)，甚至想成為一名經(jīng)過認(rèn)證的領(lǐng)導(dǎo)力教練。

為了幫助像Emma這樣的員工發(fā)展他們的職業(yè)，組織也開始利用AI作為員工的工作伙伴或伙伴。

更快樂、更高效的員工隊(duì)伍

打造更快樂、更高效的員工隊(duì)伍的最佳實(shí)踐之一是與員工進(jìn)行雙向?qū)υ挘S時(shí)回答他們的問題并傾聽他們的需求和愿望。

雖然很少有組織能夠負(fù)擔(dān)得起執(zhí)行這樣的做法，但AI工作伙伴肯定可以提供幫助。通過提交工作申請，Emma與AI職場伙伴Vita配對。

為了幫助艾瑪找到最適合她的角色，維塔采訪了艾瑪，并從采訪中推斷出她的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)艾瑪?shù)膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，維塔可以為艾瑪匹配合適的角色。

此外，Vita始終與Emma保持聯(lián)系，回答她關(guān)于職業(yè)發(fā)展或員工福利的問題，詢問她的想法和感受，評估她的技能，并使用這些信息通知Emma新的職業(yè)機(jī)會或?qū)ふ铱赡苁呛玫膶?dǎo)師匹配。

除了作為Emma的職場伙伴，幫助她的職業(yè)發(fā)展，像Vita這樣的AI助手還極大地幫助組織識別和留住人才。

正如《紐約時(shí)報(bào)》這篇文章提到的那樣，現(xiàn)有的招聘測試由于主觀的、自我評價(jià)的反應(yīng)而很難得出真實(shí)的結(jié)果。然而，像Vita這樣的AI助手可以客觀地從對話中推斷出獨(dú)特的特征，從而消除潛在的偽造和主觀尺度。

持續(xù)的員工敬業(yè)度

持續(xù)的員工參與和主動、個(gè)性化的職業(yè)指導(dǎo)，像Vita這樣的AI職場伙伴可以大規(guī)模提供，還將幫助組織留住人才。

正如Erica Keswin在她最近出版的《Rituals Roadmap》一書中提到的那樣，更換一名員工通常要花費(fèi)該員工薪水的50%到200%，而讓職業(yè)發(fā)展個(gè)人化有助于留住人才。

現(xiàn)在許多員工都在遠(yuǎn)程工作，人工智能工作場所伙伴還可以幫助組織更好地了解他們的員工隊(duì)伍。雇主可以及時(shí)更好地了解員工的想法和感受。可以滿足員工的需求，并且可以更迅速地進(jìn)行課程更正。

簡而言之，通過員工與其AI工作伙伴之間的這種雙向?qū)υ?，組織不僅可以獲得持續(xù)的勞動力洞察力，還可以利用這些洞察力來規(guī)劃下一步的最佳行動，例如人才保留和有益的職業(yè)發(fā)展。

由于無代碼、可重復(fù)使用的AI的可用性，人力資源專業(yè)人員能夠自行配置和監(jiān)督AI工作伙伴。人力資源可以輕松地向這些AI生物教授領(lǐng)域知識，而無需IT專業(yè)人員的幫助——節(jié)省急需的時(shí)間和精力——以及任何其他系統(tǒng)將花費(fèi)的金錢。

組織在再培訓(xùn)和提升技能方面的責(zé)任

從長遠(yuǎn)來看，投資于公司人才對員工和組織都有好處。隨著世界越來越受到先進(jìn)技術(shù)的推動，每個(gè)組織都有責(zé)任幫助提高其員工的技能。

特別是，組織應(yīng)該在兩個(gè)方面提高員工的技能：人工智能素養(yǎng)和分析師技能。

人工智能素養(yǎng)作為一種技能

人工智能素養(yǎng)是對人工智能原理的基本理解，包括它的好處和局限性，以及如何使用無代碼人工智能工具。它使員工能夠監(jiān)督人工智能，并利用人工智能使自己受益，包括職業(yè)發(fā)展和心理健康。

分析師技能

未來的工作依賴于根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策。隨著AI使數(shù)據(jù)分析過程民主化，使員工能夠擁有分析師的思維并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策尤為重要。

例如，人力資源專業(yè)人員應(yīng)該能夠利用像Vita這樣的AI職場伙伴推斷出的洞察力來做出將員工與工作角色或?qū)熛嗥ヅ涞臎Q策。

面臨“大辭職”

面對“大辭職”和經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多。無論面臨怎樣的挑戰(zhàn)，人仍然是任何組織的核心。

隨著AI的進(jìn)步及其通過無代碼、可重復(fù)使用的AI工具的民主化，包括非IT團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的組織現(xiàn)在可以充分利用AI來構(gòu)建混合勞動力。

混合型勞動力可以利用最適合組織的機(jī)器智能和人才，無論是技能方面還是文化方面——真正創(chuàng)造出一支不受限制的勞動力隊(duì)伍。