人工智能徹底改變了零售業(yè)，這已不是什么秘密。自成立以來(lái)，它幾乎改變了該行業(yè)的每個(gè)部門。人工智能每天都在經(jīng)歷改進(jìn)，增加了每家使用人工智能的企業(yè)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。幾十年前，人工智能是一個(gè)現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。幾年之內(nèi)，任何沒(méi)有跟上人工智能潮流的零售企業(yè)很可能會(huì)成為歷史的一部分。

無(wú)論我們談?wù)摌I(yè)務(wù)的哪一部分，無(wú)論是客戶服務(wù)、戰(zhàn)略、安全還是營(yíng)銷，人工智能都徹底改變了我們開(kāi)展商業(yè)的方式。

然而，這篇文章將關(guān)注人工智能如何重塑零售市場(chǎng)。我們還將討論人工智能的興起，它是什么，為什么企業(yè)會(huì)迅速采用這種令人難以置信的技術(shù)，人工智能如何改變客戶標(biāo)準(zhǔn)，以及這項(xiàng)技術(shù)的未來(lái)是什么。因此，事不宜遲，讓我們深入研究這些主題。

人工智能的興起

AI代表人工智能。回顧歷史，這項(xiàng)技術(shù)之父明斯基和麥卡錫預(yù)測(cè)人工智能將如何改變世界。這一消息轟動(dòng)了整個(gè)行業(yè)。據(jù)他們說(shuō)，人工智能將用機(jī)器智能取代人類智能。

人工智能的現(xiàn)代定義將其描述為機(jī)器（可以是計(jì)算機(jī)本身或由計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器人）執(zhí)行只有人類智能才能實(shí)現(xiàn)的功能的能力。

隨著人工智能開(kāi)始發(fā)展，世界每天都在見(jiàn)證創(chuàng)新。今天，夢(mèng)想成真了。當(dāng) Apple Siri 指導(dǎo)其用戶購(gòu)買東西時(shí)，或者當(dāng)我們看到一輛自動(dòng)駕駛汽車時(shí)，人工智能就在我們眼前進(jìn)化了。

在過(guò)去的十年里，每個(gè)行業(yè)都發(fā)生了突破性的變化。恰當(dāng)?shù)睦樱簷C(jī)器人在制造業(yè)中的廣泛使用或通過(guò)使用人工智能來(lái)推進(jìn)醫(yī)療保健。這些突破性的創(chuàng)新都得益于人工智能。

為什么零售企業(yè)轉(zhuǎn)向人工智能

如前所述，人工智能幾乎改變了每個(gè)行業(yè)，包括零售業(yè)。這就是為什么它在零售行業(yè)中變得不可或缺的原因。從亞馬遜等在線巨頭到沃爾瑪和塔吉特等線下同行，零售企業(yè)正在轉(zhuǎn)向人工智能。原因如下：

1. 可靠

在可靠性方面，沒(méi)有什么能打敗人工智能機(jī)器。它們比人類更可靠、更高效。不用說(shuō)，如果您需要他們 24/7 全天候工作，他們會(huì)這樣做。與人類不同，這些機(jī)器不需要吃飯時(shí)間、睡覺(jué)時(shí)間，甚至不需要瑜伽時(shí)間。

企業(yè)不必使用這些機(jī)器處理工作休息和病假，這使得它們比人類更可靠。他們還可以在幾秒鐘內(nèi)處理數(shù)據(jù)并承擔(dān)人類需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作。

2. 多年來(lái)，人工智能改善了客戶服務(wù)

多年來(lái)，人工智能徹底改變了客戶服務(wù)。在這個(gè)時(shí)代，客戶關(guān)懷是任何企業(yè)的營(yíng)銷支柱。零售企業(yè)主非常清楚客戶服務(wù)的重要性，因此他們選擇人工智能而不是人類智能。

機(jī)器人可以在不休息的情況下處理聊天、電話和電子郵件。他們擁有通過(guò)多年的語(yǔ)言數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的復(fù)雜詞匯。他們的有用幫助可以建立信任，從而獲得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在的一些廣告定位軟件甚至使用人工智能來(lái)更有效地識(shí)別目標(biāo)受眾。

3. 提高生產(chǎn)力

專家建議，人工智能可以作為員工的助手。在人工智能存在的情況下，員工可以與機(jī)器人分擔(dān)工作量并專注于自己的任務(wù)。這反過(guò)來(lái)又有助于他們提高工作效率并顯示出更好的績(jī)效結(jié)果。

在零售業(yè)中使用 AI 的最佳示例

人工智能在當(dāng)今的零售行業(yè)無(wú)處不在。以下是一些零售商在其業(yè)務(wù)職能中有效利用人工智能的示例：

• 絲芙蘭使用人工智能推薦化妝。流行的化妝品牌絲芙蘭使用人工智能向客戶推薦化妝品。對(duì)于一些女性來(lái)說(shuō)，為她們的皮膚類型和膚色找到正確的妝容可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。Color IQ會(huì)掃描他們的臉并相應(yīng)地推薦粉底和遮瑕膏。LipIQ 也是 ColorIQ 技術(shù)的一部分，它可以掃描嘴唇并建議合適的唇色。
• LOWES 使用 LoweBots 來(lái)查找物品。在商店中定位商品對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。這就是LoweBots派上用場(chǎng)的地方。在 LOWES 商店里，這些機(jī)器人四處游蕩，為顧客指路。他們會(huì)根據(jù)您給他們的答案不斷詢問(wèn)您要查找的內(nèi)容并為您提供幫助。

• North Face 向顧客推薦外套——NorthFace使用人工智能向顧客推薦外套?？蛻糁恍鑼⒒顒?dòng)細(xì)節(jié)告訴機(jī)器人，它就能判斷出哪件外套最適合這個(gè)場(chǎng)合。
• 沃爾瑪使用人工智能監(jiān)控庫(kù)存——沃爾瑪是最早采用人工智能管理店內(nèi)庫(kù)存的零售商之一。復(fù)雜的機(jī)器人掃描所有過(guò)道以查看庫(kù)存水平。他們向商店的倉(cāng)庫(kù)發(fā)送通知，以便在需要時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存

人工智能如何設(shè)定新的消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)

人工智能在設(shè)定新的消費(fèi)趨勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者不再需要為尋找產(chǎn)品而苦苦掙扎。過(guò)去，消費(fèi)者常常不得不進(jìn)退兩難才能找到他們想要的東西。

現(xiàn)在，即使沒(méi)有客戶要求，人工智能也會(huì)跟蹤他們之前的搜索并推薦產(chǎn)品。它只是一針見(jiàn)血，因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在不必再看到那些不需要的廣告了。由于人工智能獲取的廣告更具相關(guān)性，因此它們變得更具吸引力，而不是讓客戶煩惱。

社交媒體用戶也體驗(yàn)了人工智能的魔力。當(dāng)您剛剛在 Google 上搜索產(chǎn)品時(shí)，您多久會(huì)在社交媒體平臺(tái)上看到該產(chǎn)品？幾乎每次。這些有針對(duì)性的廣告向消費(fèi)者推薦他們真正想要的東西。如果許多消費(fèi)者喜歡該產(chǎn)品，該產(chǎn)品就會(huì)成為一種新趨勢(shì)。

人工智能還可以識(shí)別消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品的行為，并幫助公司知道它是否會(huì)出售。

人工智能在零售業(yè)的未來(lái)

人工智能在零售業(yè)的未來(lái)絕對(duì)是光明的。即使已經(jīng)證明了如此多的好處，該技術(shù)仍處于起步階段。我們是第一代看到人工智能的魔力。事實(shí)上，人工智能才剛剛起步，但未來(lái)一兩年將展現(xiàn)其全部潛力。

即使在它的起步階段，許多零售公司也正在收獲它的好處。他們現(xiàn)在根據(jù)消費(fèi)者行為制定策略。在人工智能不斷發(fā)展的同時(shí)，我們可以期待它在未來(lái)幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)越來(lái)越多方面的自動(dòng)化。