想象一個(gè)非常熟悉的場景：凌晨 3 點(diǎn)，你用谷歌搜索你的癥狀并自我診斷你的疾病。然后，您必須根據(jù)搜索到的內(nèi)容來決定是否需要去看醫(yī)生。這是人工智能聊天機(jī)器人發(fā)揮作用的時(shí)代之一。

越來越多的 HealthTech 公司專注于為患者提供軟件解決方案來定義癥狀，然后得到適當(dāng)?shù)闹委?。分類聊天機(jī)器人是搜索癥狀的替代方法。用戶可以輸入主要投訴，然后根據(jù)給定的信息詢問一些問題。在會(huì)話結(jié)束時(shí)，機(jī)器人會(huì)建議治療方法。聊天機(jī)器人可以與真正的醫(yī)生進(jìn)行視頻聊天，直接訪問患者預(yù)約系統(tǒng)，或者只是建議在哪里尋求幫助。在大多數(shù)情況下，人工智能聊天機(jī)器人旨在支持醫(yī)生工作流程，而不是很快取代它們。關(guān)鍵概念是減輕醫(yī)生和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。

事實(shí)上，聊天機(jī)器人的權(quán)限有限。事實(shí)上，美國食品和藥物管理局不允許應(yīng)用程序在沒有醫(yī)生輸入的情況下診斷患者或開藥。然而，總部位于亞利桑那州的 GlobalMed 的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Joel Barthelemy確信那就是改變近處的特征。今天的人工智能應(yīng)用程序，基于成千上萬具有相同癥狀的類似患者的經(jīng)驗(yàn)，可以建議醫(yī)生開出哪種藥物或嘗試哪種治療方法。隨著軟件顯示更準(zhǔn)確的結(jié)果，醫(yī)生大部分時(shí)間都會(huì)同意這些應(yīng)用程序，除非他們了解患者的獨(dú)特之處。然后他們可以聯(lián)系患者并提出更專業(yè)的問題。但 Barthelemy 先生聲稱，在大多數(shù)情況下，患者將不再需要親自去看初級(jí)保健醫(yī)生。

醫(yī)療保健中的人工智能和聊天機(jī)器人：案例研究

艾達(dá)健康移動(dòng)軟件被描述為“個(gè)人健康伴侶和遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序”。用戶可以通過 Ada 的對(duì)話界面找出他們有什么癥狀，并獲取可能是什么原因的信息。如有必要，Ada 會(huì)與真正的醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)遠(yuǎn)程文本咨詢。

已經(jīng)使用現(xiàn)實(shí)世界案例進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，該平臺(tái)由復(fù)雜的人工智能 (AI) 引擎和涵蓋數(shù)千種情況、癥狀和發(fā)現(xiàn)的廣泛醫(yī)學(xué)知識(shí)庫提供支持，該公司解釋說。

在每次詢問中，Ada 都會(huì)分析所有可用的患者信息，包括既往病史、癥狀和風(fēng)險(xiǎn)因素。通過在被重定向到真正的醫(yī)生之前充當(dāng)篩查前咨詢，Ada 在任何后續(xù)咨詢期間節(jié)省了時(shí)間。Babylon Health最初是一款遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序，提供與醫(yī)療保健專業(yè)人員的實(shí)時(shí)聊天和視頻咨詢。今天的版本提供了一個(gè)分類功能，患者可以使用該應(yīng)用程序獲得醫(yī)療建議，而不是撥打 NHS 熱線尋求幫助。

自 2017 年以來，英國的國民健康服務(wù) (NHS) 一直在試用 Babylon 軟件來提供醫(yī)療建議。因此，在大倫敦五家診所的服務(wù)區(qū)生活或工作的 NHS 患者可以使用該應(yīng)用程序與 NHS GP 預(yù)約咨詢。通過 Babylon 應(yīng)用程序進(jìn)行分類需要大約 12 條短信，大約需要 90 秒。人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以根據(jù)個(gè)人病史制定行動(dòng)方案，然后在必要時(shí)安排與真正醫(yī)生的視頻預(yù)約。平均而言，撥打 NHS 幫助熱線最多需要 15 分鐘，政府花費(fèi)大約 15 英鎊(約合 20 美元)。Babylon Health 可以根據(jù)訂閱將咨詢費(fèi)用降低到每月 5 英鎊。比利時(shí)生物制藥公司 UCB 與 Verint Systems 合作，為帕金森病患者開發(fā)了一款應(yīng)用程序。他們的產(chǎn)品，被稱為PD Coach配備了名為 April 的 AI 助手，由 Verint 的智能虛擬助手 (IVA) 解決方案提供支持。

?我們?cè)O(shè)計(jì)了 PD 教練來解決帕金森患者及其護(hù)理人員可能面臨的具體挑戰(zhàn)?包括其獨(dú)特的學(xué)習(xí)和適應(yīng)語言和詞匯的能力，適用于有靈巧和言語問題的患者，?UCB 的美國神經(jīng)病學(xué)患者價(jià)值部門負(fù)責(zé)人邁克戴維斯說。? 憑借患者對(duì)疾病管理所面臨挑戰(zhàn)的見解，April 的創(chuàng)建不僅僅是提供信息的資源。April 旨在與患者建立關(guān)系，并幫助提供患者在護(hù)理方面的價(jià)值。

使用帕金森病的特定信息進(jìn)行編程，并能夠通過語音和文本與患者交流。患有帕金森病的用戶可以獲得持續(xù)的個(gè)性化支持并獲得他們所需的資源。

“這種人工智能和自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的技術(shù)為患者提供了一種新的途徑來尋求幫助和指導(dǎo)，并且具有應(yīng)用程序的便利性，Verint智能自助服務(wù)總經(jīng)理 Michael Southworth 表示。人工智能和智能助理技術(shù)有能力改變患者的醫(yī)療保健和訪問。在四月，我們建立了一個(gè)資源，可以真正滿足患者所在的位置，并讓他們更好地控制自己的健康。

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醫(yī)療保健應(yīng)用程序中的人工智能：批評(píng)

啟用人工智能的聊天機(jī)器人并非沒有爭議。麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)家的一項(xiàng)研究表明，人工智能無法提供與醫(yī)生相同的護(hù)理質(zhì)量。研究人員分析了醫(yī)生?重癥監(jiān)護(hù)病房患者的書面筆記，發(fā)現(xiàn)“內(nèi)部感覺”?關(guān)于特定患者的病情在確定患者應(yīng)該進(jìn)行多少次測試方面發(fā)揮了重要作用。

有一些關(guān)于醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)，以及他們多年的培訓(xùn)和實(shí)踐，使他們能夠更全面地了解癥狀，而不僅僅是癥狀列表，無論你做得好還是不好， ? IMES 的研究附屬機(jī)構(gòu) Mohammad Ghassemi 說。?他們?正在挖掘機(jī)器可能看不到的東西。?

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結(jié)論

人工智能現(xiàn)在在醫(yī)療保健領(lǐng)域有了更深層次的影響。人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以通過移動(dòng)設(shè)備診斷患者狀況。該技術(shù)允許看護(hù)人員和醫(yī)生遠(yuǎn)程監(jiān)控老年人和危重病人?？紤]到一個(gè)錯(cuò)誤決定的可能影響，人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的潛力既充滿希望又令人擔(dān)憂。因此，人工智能驅(qū)動(dòng)的軟件應(yīng)該在醫(yī)生和患者眼中贏得信譽(yù)。例如，人工智能聊天機(jī)器人可能會(huì)在提供推薦治療計(jì)劃的同時(shí)支持人類決策。也許在遙遠(yuǎn)的將來，聊天機(jī)器人將取代有血有肉的醫(yī)生。但是，如果缺乏醫(yī)生的直覺，今天的人工智能解決方案還不夠有效。