人工智能(AI)為許多行業(yè)提供了大量資產(chǎn)和好處。人工智能是當(dāng)今討論最多的話題之一，從聊天機器人到Siri和Alexa。而且AI不是一個趨勢。研究表明，未來幾年，使用人工智能虛擬助手的消費者數(shù)量將達到數(shù)十億。

有成噸的人工智能的應(yīng)用可用，尤其是在銀行業(yè)務(wù)方面。銀行業(yè)已經(jīng)能夠利用各種人工智能技術(shù)來簡化流程、增強安全性和改善客戶體驗。在不久的將來，人工智能還可能重塑銀行業(yè)的運作方式。

“事實上，許多銀行正在計劃部署由人工智能支持的解決方案:根據(jù)Business Insider Intelligence看到的瑞銀證據(jù)實驗室報告，資產(chǎn)超過1，000億美元的銀行中有75%的受訪者表示他們目前正在實施人工智能戰(zhàn)略，而資產(chǎn)不到1，000億美元的銀行中只有46%，”的Eleni Digalaki說商業(yè)內(nèi)幕解釋道.

讓我們仔細看看人工智能如何改變今天和未來的銀行業(yè)。

人工智能身份驗證

快速準確地識別人員的能力是銀行業(yè)的重要組成部分。這確保了客戶不會面臨安全漏洞或欺詐的風(fēng)險。人工智能可以幫助銀行簡化身份驗證。

例如，銀行可以使用人工智能身份驗證來準確識別客戶及其文件。它甚至可以通過移動設(shè)備來完成。有數(shù)字身份解決方案它使用銀行客戶的手機拍攝他們自己和他們文件的照片，上傳到銀行平臺，并在幾分鐘內(nèi)得到驗證。

通過人工智能模式識別減少欺詐

為了識別欺詐，一個人需要找到一系列文件，并仔細檢查這些文件。這聽起來很容易，但是為了找到可以進一步研究的模式，可能需要檢查成百上千個文檔。人工智能可以更快、更成功地完成這項任務(wù)，而不是由整個銀行官員團隊來完成。

你知道嗎網(wǎng)絡(luò)犯罪對銀行和公司來說，每年的全球經(jīng)濟成本高達6000億美元。通過人工智能模式識別打擊欺詐已經(jīng)取得進展網(wǎng)絡(luò)安全威脅最近。您的客戶也會喜歡這一點，因為合法活動也不會經(jīng)常被標記為欺詐。就人工智能而言，銀行業(yè)的好處并不壞。

簡化銀行流程

日常銀行活動中涉及大量瑣碎的工作。需要完成的高容量、低價值的流程可能非常耗時、低效，并會拖整個銀行或金融機構(gòu)的后腿。然而，人工智能可以承擔(dān)其中的許多任務(wù)，并簡化流程，這是其他商業(yè)應(yīng)用程序無法做到的。

并且人工智能過程將繼續(xù)被精簡，直到它們處于最高效的點。這是因為人工智能應(yīng)用隨著時間學(xué)習(xí)。你知道2017年有近200萬次銀行請求由人工智能機器人處理嗎？他們基本上做了50名全職員工的工作。這是很強大的東西。

自動化銀行客戶服務(wù)

客戶服務(wù)對銀行業(yè)至關(guān)重要，但有時銀行和金融機構(gòu)會忽略這一點。除非他們每天都在使用人工智能與客戶互動。利用自然語言處理，銀行采用人工智能聊天機器人在線幫助客戶。機器人在互動中非常像人類，大多數(shù)人甚至不知道他們在和聊天機器人說話。

自動化客戶服務(wù)在銀行業(yè)的應(yīng)用，也讓員工有時間去做更具挑戰(zhàn)性的工作，而人工智能可能沒有用武之地。這可以簡化更多的流程，創(chuàng)造一個高效、多產(chǎn)的工作環(huán)境。人工智能聊天機器人也減少了工資，因為你不需要那么大的呼叫中心團隊。

總之。。。

人工智能是一種跨多個行業(yè)使用的技術(shù)。人工智能有如此多的應(yīng)用，一些行業(yè)使用一個或兩個方面，而其他行業(yè)使用幾乎所有的人工智能。銀行業(yè)已經(jīng)變得非常依賴人工智能來提高客戶滿意度、改善銀行業(yè)務(wù)流程和削減成本。人工智能確實在很多方面重塑了銀行業(yè)。

金融科技也正在引入更多支持或贊美人工智能的技術(shù)，如區(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈和人工智能一樣，也將創(chuàng)造更精簡的銀行流程，增強安全性，等等。這銀行和金融的未來想想就令人興奮。您在銀行業(yè)務(wù)流程中使用的是哪種技術(shù)？什么在起作用？什么不是？我們想聽聽你的意見。