您可能沒有聽說過客戶服務(wù)中的對話式 AI。然而，它已經(jīng)在行業(yè)中留下了深刻的印象。今年，公司在用于客戶服務(wù)應(yīng)用程序的(AI)上花費了 45 億美元。

對話式人工智能的好處非常明顯。提供出色的客戶體驗是每個成功企業(yè)的核心。，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，您需要盡一切努力讓您的客戶滿意。從快速解決他們的疑問到提供正確的建議，您必須能夠做到這一切以提升他們的體驗。

聽起來很多，對吧？

好消息是對話式(AI)可以減輕您的負(fù)擔(dān)。像聊天機器人這樣的技術(shù)使許多這些過程的自動化成為可能。

如果使用得當(dāng)，它們可以幫助您提高效率并顯著改善客戶服務(wù)策略。

在本文中，讓我們來看看對話式(AI)如何幫助您改善所提供的客戶體驗。

對話式(AI)改善客戶體驗的 4 大優(yōu)勢

無論您身處哪個行業(yè)，對話式(AI)都可以通過多種方式幫助您改善客戶體驗。這項技術(shù)可以徹底改變您服務(wù)客戶以及與客戶互動的方式。

想知道怎么做嗎？

對話人工智能的巨大好處

以下是您可以從對話式(AI)中獲得的一些好處。

1.快速客服

想一想您不得不等待很長時間才能連接到客戶服務(wù)代表以解決查詢的時間。

是不是很沮喪？

漫長的等待時間可能會讓顧客感到厭煩。

如果您想提供良好的購物體驗，您需要確保能夠快速有效地解決他們的查詢。幸運的是，對話式(AI)技術(shù)在這方面可以提供難以置信的幫助。

這就是智能聊天機器人發(fā)揮作用的地方。

他們可以全天候 24 小時處理客戶查詢。如果你迎合來自不同時區(qū)的客戶，聊天機器人可以成為一個大救星。

它們不僅可以減少等待時間，還可以防止通過電子郵件進行冗長的來回對話。使用聊天機器人，您可以輕松地提供快速的客戶服務(wù)。

首先，您需要做的就是選擇一個適合您業(yè)務(wù)需求的聊天機器人平臺。這些平臺中的大多數(shù)還提供多種定制功能。

例如，萬事達(dá)卡使用人工智能聊天機器人幫助客戶跟蹤他們的支出、余額等。

無需致電代表，用戶可以通過詢問聊天機器人相關(guān)問題直接獲得此類詳細(xì)信息。

2. 吸引社交媒體用戶

在客戶體驗方面，便利就是一切。如果社交媒體用戶可以直接下訂單或瀏覽您的產(chǎn)品而無需切換平臺會怎么樣？

使用(AI)驅(qū)動的聊天機器人，可以做到這一點。

Facebook Messenger、Kik 和其他平臺上的機器人可以輕松吸引用戶。它們使您有可能進入社交媒體并擴大您的影響力。

通過社交媒體平臺上的機器人，您還可以以非侵入性的方式產(chǎn)生潛在客戶并推廣您的產(chǎn)品。此外，您可以幫助用戶直接通過聊天機器人預(yù)約或訂餐。

您可以從必勝客的聊天機器人中獲得靈感。

正如您在下面的屏幕截圖中看到的，用戶可以輕松下訂單，甚至可以通過他們的 Messenger 機器人查看最新優(yōu)惠。

他們不僅簡化了整個訂購體驗，而且還讓客戶更容易獲得有關(guān)其比薩餅的更多信息。

這極大地提升了品牌知名度、客戶參與度以及客戶服務(wù)。用戶甚至無需離開沙發(fā)或訪問特殊網(wǎng)站，即可瀏覽菜單并通過社交媒體下訂單。

3.提供產(chǎn)品推薦

高端商店通常雇用購物助理來幫助購物者找到他們想要的東西。他們甚至提供時尚建議，以便購物者可以根據(jù)自己的品味找到最好的服裝和配飾。

在虛擬購物方面，聊天機器人可以充當(dāng)這個角色。他們可以向用戶提問以衡量他們的品味、預(yù)算和要求。通過提供相關(guān)建議，他們可以更輕松地找到他們可能喜歡的東西。

對于時尚和美容行業(yè)的企業(yè)來說，這種幫助可以產(chǎn)生很大的不同，有助于改善客戶旅程。為了更加方便，您可以設(shè)計具有此功能的社交媒體機器人。

H&M 在 Kik 上的聊天機器人為用戶提供購物幫助。

在詢問一系列問題后，聊天機器人會提供用戶可能喜歡的著裝建議和組合。這些建議還根據(jù)用戶的回答進行個性化設(shè)置，以提升購物體驗。

這里的額外好處是聊天機器人可以為用戶整理整套裝備。

在不打擾或攻擊您的促銷活動的情況下，您可以同時為多個產(chǎn)品做廣告。這是交叉銷售產(chǎn)品的明智方式。

4. 為忠誠度提供福利

每個人都喜歡被欣賞，包括您的客戶。

您可以為他們提供特殊獎勵或折扣，讓他們對從您的品牌購買商品感到特別。此類交易和獎勵可以大大提高您的客戶忠誠度和保留率。

聊天機器人可以幫助您向客戶介紹忠誠度計劃的好處。這是建立緊密聯(lián)系的虛擬社區(qū)的好方法。

萬豪國際酒店集團是全球酒店業(yè)最大的品牌之一，在他們的忠誠度計劃中使用 Messenger 機器人。

通過他們的聊天機器人，用戶可以為他們的住宿收集忠誠度積分并在未來兌換。

此外，用戶還可以查看與他們的預(yù)訂、即將到來的假期和可用優(yōu)惠相關(guān)的詳細(xì)信息。如果需要，機器人還可以將他們連接到萬豪的客戶服務(wù)代表。

準(zhǔn)備好利用對話式(AI)了嗎？

對話式(AI)旨在改變我們與客戶溝通的方式。從回答常見問題到提供個性化推薦和最新報價更新，聊天機器人都可以代您完成。

從客戶的角度來看，只需輕按一下按鈕即可獲得這些設(shè)施，非常方便。如果您想將客戶體驗提升到一個新的水平，對話式(AI)是必經(jīng)之路。

除了讓您的客戶滿意之外，對話式(AI)還可以幫助您提高效率和生產(chǎn)力。

您對利用對話式(AI)開展業(yè)務(wù)有任何疑問嗎？請在下面的評論部分提及它們。